在搭建服务质量体系过程中,联想到国际质量标准,翻阅查看了ISO20000:2011和其他网络文章,补充了很多新的知识,比如SLA ]问题管理等等 有机会要多接触接触。
随着业务的不断创新,互联网+思想的不断落地实践以及敏捷开发过程的不断应用,也对传统IT运维提出了巨大的挑战。
变更管理并不是一个能解决所有问题的神奇药剂。然而它在提高可用性、安全性和灵活性的同时的确可以大大减少无计划的工作,这样能使更多的员工从事有计划的项目。
本文介绍ITSM如何帮助企业渡过经济衰退期。
CIO掌管着企业的IT命脉,如何合理布置IT资源,满足企业内部诸多部门的IT服务需求,有着很强的技巧。而目前IT服务管理领域的三大资质认证——“ITILv2”、“ITILv3”以及“ITSM实践与标准”
对于ITSM项目搁浅或是失败的企业(实际上大多数搁浅的项目都会失败),本文如下一些建议也许能告诉你项目出了什么毛病,有什么可行的解救办法。
ITSM起源于 ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构标准库),ITIL是CCTA(英国国家电脑局)于1980年开发的一套IT服务管理标准库。
国家信息化测评中心曾指出:ITSM是IT效能管理。是一种提高IT管理效能的工具。从通俗意义上说,ITSM就是一个把企业规范的运作体系利用IT系统进行流程化管理的一种标准体系。ITSM标准涵盖
随着“十一五”信息化建设的逐步深入,作为我国支柱行业的金融业面临着更多的机遇和挑战。随着外资银行的进入,我国银行势必会加大信息化建设和投入以提高金融服务能力,只有更加
构建和实施IT基础架构是企业信息化的第一步,当企业IT基础架构达到一定规模时,会产生一些问题,阻碍企业信息化发展。