兰州市试点“互联网+物业”服务管理新模式
兰州市试点“互联网+物业”服务管理新模式
2018-11-26 14:27:44 来源：新浪乐居
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2018-11-26 14:27:44 来源：新浪乐居
摘要：近年来，“互联网+”概念在各行各业充分融合，衍生出了许多新的服务模式。在兰州市物业管理服务行业中，也开始尝试打造线上与线下融合贯通的物业行业服务平台，利用科技和网络力量弥补传统服务方式的短板，让物业行业焕发出了新的活力与创新力。
关键词：
互联网+物业
服务管理
近年来，“互联网+”概念在各行各业充分融合，衍生出了许多新的服务模式。在兰州市物业管理服务行业中，也开始尝试打造线上与线下融合贯通的物业行业服务平台，利用科技和网络力量弥补传统服务方式的短板，让物业行业焕发出了新的活力与创新力。
今年以来，兰州市房产部门组织搭建物业维修资金智慧平台投票系统，将业主确认使用环节在网络平台进行统计与管理，极大地方便了广大业主对维修资金使用的确认和监督，有效解决了住宅专项维修资金在申请使用时业主意见征集难的问题。同时，缩短了申请使用维修资金的时间，提高了广大业主对本小区的住宅专项维修资金使用的参与度，推进了兰州市住宅专项维修资金管理工作科学化、规范化、智能化、高效化。
维修资金使用难屋顶漏水愁坏顶楼住户
谈到住宅专项维修资金的使用，家住城关区东岗镇一小区的魏女士苦不堪言。“明明买房时缴纳了维修资金，可是到用的时候却是千难万难。楼上的住户好多都找不到，签不了字，眼看着房子每到雨天就漏水，却一点办法都没有……”住在顶楼的魏女士一家遭遇到房顶漏水后，找到物业公司解决。虽说物业公司积极配合，可却过了大半年时间也拿不到住户们的签字和授权，最后只能草草修补了事。
魏女士所在小区的物业公司负责人告诉记者，这样的现象并不是个案。屋顶漏雨中大都是顶楼住户着急，而楼层低的住户大都“事不关己”，态度冷淡。加之平时很多业主上班，见面详谈十分不便，遇到房屋出租的情况更是如此。而根据《物权法》、《物业管理条例》的相关规定，使用住宅专项维修资金，须经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意(即“双三分之二”业主表决同意)。
搭建互联网专用平台 业主投票解难题
住宅专项维修资金，俗称房屋“养老金”。在购买房屋时，业主需缴纳公共维修资金，用于住宅小区公共部位和共用设施设备保修期满后的专项维修。使用中，“双三分之二”的表决原则，目的在于保障公共维修资金专款专用。一旦遇到电梯坏了需要更换、屋顶漏水需要修补、水管爆裂需要维修等情况时，房屋“养老金”就可以发挥大作用。
市住房保障和房产管理局物业处副处长张永利告诉记者：目前，在兰州市住宅专项维修资金申请使用时，经常出现个别小区业主们难以达成共识，无法达到三分之二以上的有效签字数，或业主工作较忙无法及时确认签字等问题，导致住宅专项维修资金无法及时拨付使用，影响到小区公共区域或共用设施设备维修、更换。为了让住宅维修资金“活”起来，今年以来，市房产局在部分物业小区推广试点物业智慧平台投票系统，加快推进兰州市住宅专项维修资金管理工作科学化、信息化、高效化。这一系统的搭建就是业主确认使用环节网络化管理，可以极大地缩短申请使用维修资金的时间，同时也方便了广大业主对本小区的住宅专项维修资金使用的监管。
据悉，待试点工作结束后，市房产局将进一步总结维修资金管理经验，完善物业维修资金智慧平台投票系统，并在全市范围内进行推广，力争让更多的物业小区都能够享受到申请使用住宅专项维修资金的便捷、高效。
增加个性化服务 提升物业管理水平
在采访中记者了解到，通过新搭建的网络平台，不仅可以快捷、高效地实现业主意见征集，还可以添加很多个性化服务内容，这样一来就极大地提升了物业管理服务企业的服务水平。
11月25日，记者走访位于安宁区的亚泉湾小区了解到，这里是此次推广试点物业智慧平台投票系统的小区之一。该小区物业公司的刘经理告诉记者：通过网上在线投票，极大地提高了效率，解决了专项维修资金的使用过程中存在的突出问题。以前，为了达到法定的双三分之二的业主投票户数，物业公司要得到业主本人的签字同意，可能这个征集时间要长达数月甚至有的长达一两年才能把业主的意见征集完成，但现在通过网上在线投票，我们一栋楼可能通过短短的二三十天，就能达到双三分之二的业主的同意，极大方便了业主，也提高了维修资金的使用效率，从而使维修工程有效推进。
与此同时，亚泉湾小区在完善物业智慧平台投票系统的过程中，不断添加新的服务内容。现在该小区的住户，不仅能在手机上进行住宅专项维修资金的投票，还能及时地参与到小区的日常管理当中。
对此，该小区业主权红钢深有体会，他告诉记者：“平时我们的工作都比较忙，经常会出差。有时物业公司的通知，不能及时看到。现在通过手机，就可以快速便捷地了解到，非常方便。遇到雨雪天，还有温馨提示多加衣服或者小心路滑等，感觉服务很人性化，同时也方便我们能随时随地参与到小区的管理中。”
“互联网+物业”融合发展 推行“四位一体”物业服务新模式
随着住房制度改革不断深化，城市化进程速度加快，专业化物业服务行业迅速发展，它的出现不仅维护了社会的稳定，改善了城市面貌，更从根本上改善了小区居民的生活环境质量。如何不断提高全市物业服务行业的整体水平，一直是兰州市房产部门近年来工作的重点内容之一。
采访中，市房产局副局长冯建民表示，近年来，兰州市房产部门高度重视物业管理工作，先后开展了“物业管理服务年”活动、“物业服务质量提升”专项行动等，出台了《兰州市物业管理条例》等一系列地方性法规。同时，市房产局主动作为、先行先试，提出“四位一体”的物业管理新模式，即：社区监管、业主参与、企业升级、行业推动，力求通过社区、业主、企业和行业协会四个方面的合力，有效形成物业管理闭环链接，将传统的单一化物业管理转化为全新的多元化综合治理，从而提升全市物业服务行业的整体水平，打造宜居兰州。
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