农行沂水支行严抓服务管理打造服务新体验

2018-06-27 09:47:34 来源：抢沙发

2018-06-27 09:47:34 来源：

摘要：　　服务是银行的经营之本，为改善营业网点服务，提升到点客户的满意度体验，近日，农行沂水长安分理处优化服务流程，加强服务考核力度，扎实提升网点服务质量。
关键词：沂水支行

　　服务是银行的经营之本，为改善营业网点服务，提升到点客户的满意度体验，近日，农行沂水长安分理处优化服务流程，加强服务考核力度，扎实提升网点服务质量。

　　该网点高度重视客户满意度体验，坚持服务和考核两手抓，对现有的服务流程进行了进一步优化，针对网点客流量较大、电子银行业务较多的情况，设立电子银行激活区，由专人负责手机银行激活动账、微信银行绑定、信用卡激活等无需柜面进行操作的业务。同时，网点领导班子对网点考核方案进行了动态调整，扩大现有积分考核中的服务得分占比，由原先的10%增加到30%，力促考核指挥棒发挥应有的作用。

　　面对客户对服务态度及质量的不满抱怨，该网点及时追踪反馈，迅速解决客户业务办理过程中咨询与诉求，确保每个岗位工作落实到位；定期对本网点和上级行下发的服务通报案例进行学习总结，针对员工态度、办事效率、费用争议等几大痛点问题，通过集体讨论汇总造成客户不满的原因，制定相应的防范措施，力求提前关注、积极介入、及时处理，避免客户不满情绪的发生、升级。

　　通过强化服务管理，大堂的客户挤压现象明显减轻，网络金融重点产品完成率显着提升，全员提高了服务意识，实现了客户满意度和营销业绩的双提升。

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责编：yunying

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