从黑白分明到接受灰色地带，是什么样的经历，让一向在资安问题上说一不二，丝毫不容忍一丝质疑和讨论的华义国际娱乐信息长谢安愿意开始有条件的让步？

　　两年的营运职经历

　　原来，进入华义已九年的谢安，在担任信息长期间，也曾兼任过一年的营运长和一年的副营运长，总计有两年担任营运职的经验。就是这样的经历，除了让他理解到业务面的困难，更懂得从另一个角度来思考，并且实现用技术赚钱的梦想。

　　谢安表示，因为他一直都觉得，要做技术就要了解财报，才能知道自己花下去的每笔预算会占公司多少预算？花下去的钱有没有投资效益？因此他自己决定要学会看财报，并且再次进入中央资管所来进修。

　　而他的老板也察觉到他对数字是相当有概念的，此外，也发现他在担任信息长时不会只是单纯接受并完成业务的需求，同时还会把IT面的考虑建议也提出来，用相同的概念，不同的作法反馈在营运面上。

　　他举例，有一次产品单位要办活动，原先预计是在活动两个月后才抽取名单赠奖，但谢安告诉产品单位：”这样的需求我可以帮你做，但我觉得还有另一种作法，就是随时符合资格，系统就直接派送礼物。”

　　他表示，这对信息部门来说，要做的事其实是差不多的，但反映在营运面上却会产生很不一样的效果，因为累积一段时间才抽奖，消费者购买的力道不会太强，但如果能当下满足条件就送，不用等、马上抽，效果是差很多的。

　　他表示：”类似状况几次之后，产品单位也很喜欢我提的一些建议，后来我就养成习惯，会在前期开发设计时，就去了解使用者需求，常常去了解产品。”他认为，这应该也是为什么在公司有营运长职缺时，CEO会找他来担任的原因。

　　不过最终他还是选择要专注在信息长这个角色，因为他认为工作应该要有专长及热诚，且他认为营运和技术是可以相辅相成的，特别是这两年的经历让他更能体会营运面的困难和问题，他相信回到技术职后反而更能帮助公司实质的获利。

　　容忍灰色地带

　　营运技术相辅相成

　　他记得，以前单纯做为一个信息长，最希望的就是业务单位能将需求说清楚，将每件事想远一点。因为做一件事却要改好几次，对IT人力资源分配会是很大的耗损。”我们资源有限，这样的状况一多，我再怎么会协调，人力都会不够用。”他说。

　　而且他也坦言，人都有私心，早期担任技术单位主管，一定会比较偏重技术，当技术和业务需求产生冲突时，他一定会站在技术角度，特别是在安全方面，他是绝不容质疑和讨论的。

　　不过担任过营运长后，他知道在线游戏市场的变化太快，特别是游戏产业供过于求，玩家没有忠诚度，只要稍加不慎，就可能会让公司失去客户。因此，业务人员只能告诉IT，当下流行的是什么？客户喜欢什么玩法？策略必须随着客户不断改变。

　　简单来说，”这些提需求的人自己都还在摸索客户，能怎么要求他们将需求说清楚，责备他们怎么不在事前看的长远一点呢？”他说。

　　谢安说：”我慢慢地可以了解，因为市场和客户一直在变，如果能在别人不敢做的时候去做，营运面可能就会有比较大的获利，尤其是某些部份如果抓得很紧，客户就会觉得你的商品和公司政策没弹性。”

　　也因此，渐渐地他不再坚守IT黑白分明的世界，而学会去容忍和接受灰色地带。例如在短期活动上，若有安全的风险，现在的他会选择用人力来补足，依然让活动执行，”这是我以前不能接受的，即使一天都不行。”他说。

　　反过来，现在谢安会用自己在营运职的亲身经历，来告诉他的IT同仁，为什么以前不允许的事，现在可以有讨论空间？并告诉他们，面对业务需求，要在开发时多留一点弹性和空间。

　　用IT赚钱

　　除了这个大转变，担任营运长也让他实现了用IT赚钱的这个想法。这里所谓的用IT转钱并非让信息部门转为利润中心。谢安表示，现在的信息部门确实有一点利润中心的功能，也就是技术单位可以用降多少成本来换算成比例，变成业绩奖金。

　　因为他认为成本中心所着眼的就是成本降低，事情以达到标准，完成任务为目标，而不会做多。因此，如果今天IT让总成本(TCO)降到一定标准时，他们可能就会交差了事，剩下时间就休息。但如果是利润中心想法就不同了，因为有业绩奖金，就不会有底线。”没必要让采购和议价人员有底线”他说。

　　然而之所以没有在第一时间完全转变成利润中心则是要避免”看单做事”的状况，企业没必要花时间在内部杀价、讨论上，而导致效率下降，冲突变多，所以他还是希望技术单位维持成本中心，只是在成本部分要分开计算，算出每个游戏占多少带宽，让业务部门看得到它的服务器有多少营收、花多少钱、背负多少成本。”这只是要让大家知道，资源有限，必须共享。”他说。

　　因此，他所谓的用技术赚钱是指利用CRM。

　　学了这么多信息论和系统，要怎么把这些东西变成钱？”我手上握有最重要的价值就是客户名单，所以我认为从CRM来实现是最好的方式，也是最容易的。”谢安说。

　　担任营运职后我就着手让客服单位不再是花钱单位而是营运单位。他指出，首先当然是系统要准备好，而比较大的问题则是在心态转换。

　　他表示：”以往客服人员要做的是站在客户角度，帮客户反应问题给公司，但变成利润中心后，客服就是业务人员，不再只是反映客户的问题，而是要想办法让客户消费，且消费愈多愈好。”

　　完成教育训练后就要等待时机。他表示，因为CRM要应用，就要等待好的产品出现，而且客户数据要极大化，这样做下去的效果回来可能就会是一比三、一比五。如果没有热门商品，效果就会比较差。

　　因此当时他聘请两个新人进来，他假设这两人年薪加起来七十二万元，，他就将营运目标订在七十二万元，让成本控制在一年最高七十二万元。结果一年下来他们做了一年一千万元营业额的好成绩，且净利达七百多万，超乎目标。

　　不过这样的结果也不算太出乎意料，他表示，因为CRM卖的是服务财，毛利本来就高。而且他觉得这其实就跟金融业的金融理财服务一样，客户可以到柜台买基金，也可以打电话给理专买基金，而选择理专服务的人，一来是因为方便，再者则是重视服务质量。

　　当人有一定的消费能力后，就会在乎时间和质量。以在线游戏来说，可以发现其中有很多高端消费族群，有很多人一个月愿意花一万元以上来买宝物或点数，甚至是五万、六万的人也很多。而这些人来既然一个月肯花一万元买商品，那是否有可能让他一个月再多花三百元得到更好的服务？

　　所以谢安认为，重点不在于使用者愿不愿意用你的服务，而是你有没有能够吸引他们的商品和服务。

　　精简化的组织

　　此外，即使在线游戏产业被视为在不景气中屹立不摇，但谢安却没有扩编信息部门的打算，他表示：”我期望的IT团队是一个精简化组织。”

　　他表示，现在华义180名员工中只有一个MIS，且没有委外的IT业务。因为他认为企业和产业都会遇到高低潮，而要度过寒冬就一定要有管理计划，和精简投资。

　　因此，在找解决方案时，谢安也是抱持着相同态度。以电子公文签呈的解决方案来说，谢安在找厂商时很在意一点就是e化必须能够真正减少业务人员负担，同时也减少信息部门负担。

　　他不要导入一套软件后，还必须由技术人员来开发窗体的解决方案，因为这样的e化效果是打折扣的。”我希望能做到所有部门自治，窗体自制能浅显易懂到使用单位自己就能完成电子化窗体，完全不用来找IT。”这样的要求一方面是要降低IT负担，另一方面也让IT不会因此被抱怨做事都要送单、拖时间、卡流程，既能提高效率，也能精简IT的人力。

　　也就是这样的想法和态度，即使华义在这几年曾遇过几次缩编，”但信息部门却从未被要求裁员，反而老板还希望我增人。”谢安说。

　　谢安认为，营运和技术是可以相辅相成的，特别是两年的营运主管经历让他更能体会营运面的困难。

　　谢安：”我手上握有最重要的价值就是客户名单，所以我认为从CRM来实现用技术赚钱是最好的方式，也是最容易的。”

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