1 引言

    随着21世纪知识经济的到来，企业必将面临生存环境、市场环境和技术环境的巨大变化。与之相适应，企业的组织制度、管理模式和文化体系也需要发生相应变革，知识将取代资本、劳动力而成为最有价值的资源要素。作为一种崭新的管理思想和管理模式，知识管理引起了普遍关注，正成为目前一个热门的前沿领域。国外许多著名知识型企业实施知识管理所取得的巨大经济效益使我们对探讨知识管理与企业核心竞争优势的密切联系产生了极大兴趣。

    2 知识管理的内涵及其特征

    知识管理的提出及其实践应用时日尚短，因而对其内涵的界定还没有一个统一的定论。库柏认为：“正是由于信息与人的认知能力的结合才导致了知识的产生。它是一个运用信息创造某种行为的过程。这就是知识管理的目标。”弗拉保罗说：“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。”笔者认为，知识管理就是借助于现代信息技术，通过对企业外部知识和内部知识的捕获，为企业实现显形知识和隐性知识的共享提供新的途径。由于目前知识管理理论尚未形成系统体系，因而，有许多观点将知识管理简单地等同于信息管理、人力资源管理。在此十分有必要从其特征入手，阐明它同以往的信息管理、人力资源管理等其它管理方式之间的区别和联系。

    第一，知识管理与信息管理在对象和目标上有所不同。信息管理的对象是容易识别、能够编码化的显性知识，它运用一定的信息技术和通信手段，搜集、整理，加工信息，进行信息整和，使显性知识有序化。企业进行信息管理是为了技术和信息的开发。而知识管理不仅管理显性知识，而且还对存在于人们头脑中的隐性知识加以管理。企业知识管理的目的在于激发创新和集体的创造力。

    第二，知识管理也区别于传统人力资源管理。从某种意义上讲，两者的管理对象都是人力资源，但对于实施知识管理的企业而言，知识被视为一种资产，知识是企业获取财富的巨大源泉。而人仅是知识的载体，知识管理更侧重于对知识资本的管理。

    第三，知识管理的效率标准和管理重点与传统的企业管理有明显差异。知识管理以知识、信息和智力等无形资产为其管理对象，其效率标准是知识生产率，管理重点是知识的开发和传播，包括研究、开发、教育和培训方面的投资。德鲁克在《后资本主义》一书中指出：“知识的生产率以及使知识转化为生产力，将日益成为一个国家、一个行业、一家公司竞争的决定因素。”而传统的企业管理更注重资本、劳动力、原材料等有形资产的投入，其效率标准是劳动生产率，管理重点是生产。

    第四，知识与传统资源相比有其特殊之处。传统的资源要素如能源、资本、土地和劳动力等具有稀缺性，即今天使用得越多，明天能使用得就越少。新古典主义经济学认为，收益递减规律适用于对以稀缺资源为基础的经济活动进行解释。从这个角度看，主要的管理职责是分配稀缺淘汰，市场份额是衡量成功的标志。知识经济时代，知识取代资本、土地和劳动力等传统资源而成为占主导地位的资源要素。知识是无形的，它不会因使用的人多，而每个人分到的越少而产生任何的损耗，相反，它产生作用的范围越大，知识的价值就越显著。收益递增规律成为网络化经济时代的首要经济规律，它说明，在提高资源效率方面投资越多，获得的边际收益将越多。这种效应在传媒业、电脑业、移动电话业和软件业等新兴的高科技产业中普遍存在。毫无疑问，在全球性知识经济浪潮中，企业知识管理的职责是为公司内外的新知识资本创造良好的环境并大力加以培育，智力成分取代市场份额成为衡量成功的标准。

[page]    3 知识管理的内容

    3.1 知识体系的分类

    根据经济合作与发展组织报告，知识可分为四类：（1）Know-What类，指关于事实方面的知识。（2）Know-What类，指自然原理和运行规律方面的科学理论。此类知识为研究开发，为科技发展和技术进步提供理论基础。（3）Know-What类，指从事某项工作的技能。典型的Know-What类是企业发展和保存于其范围内的一类专门技术或诀窍。属于企业核心能力的重要组成部分。（4）Know-What类，涉及谁知道和谁知道如何做等信息。前两类知识属于显性知识，通常以出版物、数据库、技术文档等形式存在。后两类知识属于隐性知识，它存储于人们的脑海中，与员工的个人能力息息相关，是个人经验的一种体现。知识管理的难点和重点在于如何对构成企业核心能力的隐性知识进行开发以实现知识共享。

    根据知识的专业化程度，知识也可被分为两类即专门知识和通用知识。专门知识是指在代理间进行转移要付出高昂代价的知识，通用知识则指无须高昂代价即可传播的知识。知识转移的成本依赖于知识的种类、组织环境和技术等因素。通常认为，知识转移的成本越高，它就越专门化；转移成本越低，它就越通用，通用知识较易获得，而专门知识的传播和转移则需付出一定代价。知识管理的根本目标就是采取最有效的方式、以低廉的成本在最短的时间将最适当的知识传播和转移给特定需求者以便他们能做出最优的决策。

    3.2 企业知识库的构成

    贯穿于知识管理过程的核心是知识。建立企业知识库是企业知识管理的基本内容。企业知识库为内外部知识的共享与传播提供了有效的输入、输出渠道，为组织员工进行学习和知识交流创造了良好的知识环境。一般认为，企业知识库应包括三种类型，即外部知识、结构化的内部知识、非结构化的内部知识。以企业知识库为中心的知识流动链如图1所示。

    图1 企业知识流动链

    企业知识库中的知识构成必须以能满足企业员工学习和交流的需要、以能有效实现知识创新和推动集体创造力为前提。知识的时效性决定某类知识和信息在一定的时间范围内发生作用时才能对决策产生积极效果。因而，企业知识库的动态性特征要求其知识应经常更新，保证其有效性和精确性。企业知识库的有效运作有助于企业建立对复杂且动荡的外部商业环境快速应变的能力。

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