移动能力可以给BPM愿景增加速度和敏捷性--但是，这并不意味着转向移动可以一蹴而就。

    为了取得收益最大化，在将移动计算集成到业务流程的过程中，企业和IT专业人士应该从整体角度出发，从设定明确的最初目标开始，直至移动应用成为每个人的日常工作的一部分。

    移动BPM第一步：设定目标，项目试点

    当组织机构决定要在现有流程中增加移动能力的时候，他们应该先从设置简单、易于理解的目标开始，位于康涅地格州费尔菲尔德的圣心大学的管理学副教授Paul Bailo这样说道。“确定在这流程中你认为什么可以实现增值，并解释清楚原因”,同时担任一家数字技术公司执行官的Bailo这样说道。在Bailo眼里，需要考虑的最重要的问题包括：“你是否已经有一个详细的流程图？其次，如果你想要增加一个移动组件，这个组件你是否已经测试过了？它能带来哪些价值呢？”

    他警告说，最重要的是，不要急于铺开摊子去实现你的移动规划，首先应该先去做一个或几个试点项目。这些测试的运行能够有助于减少对所有参与方的压力，同时，也使得向移动能力的转变过程是一个循序渐进的演变，而不是一场革命。“制定一个计划，然后去和其他人沟通，沟通，再沟通，”他补充说。尤其要特别注意强调对个人用户来说有什么好处，这将显着的提高采用率。

    深入分析，在实施移动性的过程中也是非常关键的一步，他说道。这需要搞清楚，对于各种不同角色的员工，应该去跟踪什么，以及如何进行跟踪。举例来说：“对于销售人员，你可能想知道他们去了哪里，采用了什么路线等等，这样，通过自动化的预约和优化路线，你可以进行流程优化，”他说道。这些可以使销售更加有效的手段，现在通过移动通信技术的应用已经成为可能。

    下一步：建立一种移动思维

    许多机构都开始以数据和内容来衡量移动能力，Acumen Solutions公司企业移动总监Suneela Vaidya 说道，Acumen Solutions是总部设在弗吉尼亚州麦克林的一家咨询公司。

    作为一个例子，她列举了她称之为“进步巨大”的全国公共广播电台（NPR）的做法。NPR正在努力通过“一次创建，到处发布”（COPE）模型去管理它所有的内容。“他们已经创建了很多应用编程接口（API），通过这些API,他们可以通过多个设备和网点来发布他们的内容，” Vaidya说道。

    “设备就是容器，”Vaidya继续说道。“想想在这些容器之外发生的事情，想想您要发布的数据。你想要什么实现移动化？其业务驱动力是什么？最终用户的体验应该是什么样子？”[page]
    进一步：处理移动BPM的挑战

    然而，实现移动BPM也有其内在的组织方面的挑战。Vaidya说，首先，你要确保你团队中有合适的人选去规划和推动项目的实施。团队成员可以包括首席信息官（CIO），销售总监或类似的更高级别的人员。

    接下来，确保你已经明确了你要解决的业务问题。这是关键性的起点。然而，她强调，计划好你将如何提供优异的最终用户体验，也是非常重要的。“这两个方面你必须都要做对，”她警告说，“如果这两者之中任何一项出现问题，其他就不用谈了。”

    从技术角度来说，了解现有的基础设施也很重要，Vaidya说道。举例来说，如果你准备实施“自带设备办公”（BYOD）策略，也就是说，每个雇员将在工作中使用自己的移动设备，那么，你知道这些员工使用的是什么技术吗？你需要了解组织和员工的当前状况，以及你想要达到的目标状况。

    她指出，尽管根据预测，移动消费，尤其是在应用方面的花费，到2015年将增长100%,但移动费用的开销可能并不是一个很大的问题。 “为了抓住新的机遇，IT预算正在向移动方向倾斜，”她说道。然而，“如果你看一下在ERP和CRM系统和分析上的花费，其中已经做了很多投资可以应用到移动能力上。”

    始终保持移动用户的前沿和核心地位

    总之，永远不要忽视您的最终用户，Vaidya说道。“通常情况下，高层做了很多决定，虽然这些决定会影响他们，但是他们的想法却没有得到充分考虑，”她说。事先就处理好他们所关注的问题，可以避免很多后患。

    Virtusa是马萨诸塞州韦斯特伯鲁的一家咨询公司，它的移动实践领导者Rohit Sharma也认为最终用户的环境值得我们重点关注。“我认为移动应用是一个需要用户界面、用户体验和业务分析的综合体。你需要能够为用户体验进行设计的人员，同时还能实现你所需要的功能，”他说。“那些属性从未像现在这么紧密相连；你实际上在把这个业务结构都放进了移动设备之中，”他补充说。

    最后，移动设备的固有限制可能意味着很多其他地方也需要因之改变。Sharma指出，比如说，你可能需要修改你的文档创建流程，使其更适合移动设备。另一方面，他也反对为了适应移动设备的限制而一味简单的进行“流程简化”.毕竟，移动设备的功能必将随着时间的推移而获得改善。

    总结：从战略的角度来看，你需要枕戈待旦，时刻准备着将移动能力集成到流程管理中--即使你的第一代移动功能已经付诸实施，也不可有一丝松懈。
 

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