组织管理模式是企业管理的重要内容，对组织管理模式的研究始终是企业管理理论探索的热门课题。由于企业组织管理模式对企业的经营绩效和持续稳定发展具有决定性意义，因此，对企业组织管理模式的分析一直是企业管理研究的热点和重点。

    组织的管理模式是在不断发展和变化的。随着世界经济一体化、国内市场国际化趋势的发展，企业组织中的一些传统、固有的特征正在被一些新的趋势所代替，如组织扁平化趋势、柔性化趋势、网络化趋势等，在此背景下基于流程管理的组织管理模式也越来越多地被运用于现代企业管理中。本文以某大型中德合资企业——B公司为例，对该公司基于流程管理的组织管理模式进行了分析和研究，并对该企业组织管理模式的特点进行分析归纳，以期给其他企业启迪和借鉴。

    一、B公司简况

    B公司是一家大型的中德合资企业，B公司在建设一开始，就基于流程管理构建企业组织机构，建立了以信息系统为基础的管理平台。由于基于流程管理的理念贯穿了公司经营管理方方面面，使得这家企业，在竞争日趋激烈，国际国内市场变化无常的情况下，从2005年开始商业运行至今，企业的销售收入平稳上升，每年实现盈利。尤其是在2008年全球金融危机的情况下，企业仍然实现了盈利，在同行中被广泛关注。

    B公司持续盈利的原因，除了拥有良好的面向客户和市场的产品线外，其基于流程管理的组织管理模式发挥了重要作用。下面就基于流程管理的组织模式来了解该公司的情况。

    二、B公司核心业务流程的构建

    基于流程管理的组织机构，其核心业务流程的构建以面向客户为基础。B公司生产的化工产品主要面向国内外市场销售，它的核心业务流程主要包括：（1）市场；（2）采购；（3）生产；（4）物流；（5）销售。由于其产品多样，产品的市场和客户存在不同，为了细分市场和客户，B公司成立了四个事业部分别负责其约50个品种化工产品的市场、生产和销售。它核心流程中的另外两大类任务：采购和物流，由财务会计和数据处理部门（CF部）来完成。这样对于某一种产品，从市场到客户在B公司由两个大部门—— 事业部和CF部完成。

    当然，核心流程的顺利进行，也一定是需要管理和相关支持功能的，对于B公司来说，其识别出的支持功能包括：工程、仪器设备维修；会计、财务；行政／人力资源，信息管理以及QEHS管理等核心流程识别出来，B公司组织机构的搭建采取了扁平化事业部制结构。如图2-1所示。

    图2-1 B公司基于核心流程识别的组织机构图

    B公司组织机构的构建有两大特点：（1）基于核心流程的识别；（2）在职能部门的构建过程中也充分考虑了流程的有效性。该公司的组织结构共分三个层次：战略管理层，核心业务操作层，职能支持层。公司组织机构的设置规避了传统职能型组织机构中分工过细的缺点，通过对部门之间的关系设计、部门内部各岗位的设计、各种业务流程的梳理等，将其核心流程识别出来的5大项功能：市场、采购、生产、物流、销售由两大部门—— 生产部和CF部（部分职能）完成。其他支持性功能，即工程、维修；会计、财务；人力资源；行政设施；以及IT和QEHS等由另外三个职能部门——CF部（部分职能），CT部和CH部来完成。

    B公司核心流程和组织机构的搭建，是完全基于核心流程管理的过程。B公司在构建其职能机构过程中也体现出流程管理的理念，尽可能将相近的管理职能放到一个部门，这样减少了部门之间的衔接，职能部门也能充分发挥支持功能。B公司组织结构简单，层次少，扁平化，人员少，效率高，反应快，保证企业具有应对复杂变化的能力，以及具有制度化与流动之间的平衡力，管理模式先进。

    三、B公司管理控制系统构建

    基于流程管理的企业，其管理系统和内部控制尤其重要，有了好的管理控制系统，就能使流程的运作得到保障，使顾客满意和企业可持续发展。

    B公司管理控制系统的构建是以保障流程的运作为设计理念并运作的如图3-1。

       
图3-1 B公司基于管理体系图

    在主流程的控制上，B公司实施了ERP系统（SAP）和EHSQ控制系统，ERP控制了从供应商的选择，到合同、订单、生产产量／库存、物流发货到售后客户投诉处理的全流程。EHSQ控制包括生产控制系统（DCS系统），实验室数据管理系统（Liras）以及建立在公司Portals系统上的公司IMS系统，IMS系统又包含了安全质量（B standard&ISO9001），环境（ISO14001），健康（OSAS18000）的体系，也称一体化管理体系。[page]    公司支持性控制系统包括人力资源控制系统和信息控制系统。B公司建立了人力资源网站（HR web），人力资源体系的实施也基于该系统，人力资源信息公开透明，营造出了学习型团队的氛围。信息系统控制包括了需授权上网的办公室电子邮件Notes系统，以及文件管理Documenturn系统。Notes系统的应用，对信息的保护和提高工作效率有很大作用。Documenturn系统用于保存公司运作过程中产生的文件资料和记录。信息控制的目的不是让信息难以获取，而是确保相关得到授权的人员能及时获取相关文件记录。因此公司Documenturn系统的启用，有效地控制了公司的信息，让需要信息的人员有专门通道迅速获取。

    B公司管理系统的建立是以强大的IT技术和投资为基础的，公司决策层从战略出发，为了面向客户，提高竞争力和工作效率，从商业运行之初就保持了对管理系统的建设和投资。

    四、B公司的激励机制

    B公司的激励机制建立在有效的业绩管理体系之上。业绩考评结果与员工薪酬奖金挂钩并保持一致透明。B公司基于业绩考评结果，除计算发放员工奖金外，还对员工进行在岗能力评价以及提供相应的职业培训机会。B公司给员工提供的培训种类很多，除了通用类、管理类、专业类等培训外，对所有的员工都实施EHS培训，即环保、健康、安全培训，这同B公司可持续发展的企业理念一脉相承。对于那些考评结果优良，具有发展潜力的员工，公司制定了“苹果计划”。“苹果计划”是指B公司在每一年度至少一次的员工对话中，对各层级员工实现准确评估后，根据考核结果，将其中优秀和有潜力员工推荐到合资公司的双方母公司参加培训或者工作锻炼。表现优秀的在总部也可能将之留下。

    B公司合理的业绩管理体系，使公司对员工的岗位职责、能力素质等要求都得到了量化，使处在这种业绩管理体系的员工，更在意自己在公司的表现，并且能切身感受到公司的管理理念和要求，清楚明白公司的战略目标，促进形成统～的价值观。基于业绩考核的激励机制也更加公正透明，令员工信服。B公司公平透明和具有上升通道的激励机制，更加激发了员工的工作热情和团队的学习氛围。

    五、B公司的绩效评价指标体系

    B公司的绩效评价指标体系是一个多维度、多层次的评价体系。多层次表现在，绩效评价体系从公司层—— 部门层—— 个人层面，指标层层分解，绩效考核指标也逐层细化，形成了一个完整的评价体系。

    B公司绩效体系包含了四个维度：（1）盈利，（2）帮助客户成功；（3）保证可持续发展，（4）成为本行业中的最佳团队。这样的维度设计，既体现出基于流程管理的组织的一个重要目标—— 满足顾客需求，同时也系统监控了组织其他流程的运作情况— —销售、生产、EHSQ运行情况，有效将流程管理的日常运作和企业可持续发展的战略使命紧密结合。

    六、结束语

    综上论述，基于流程管理的组织模式在B公司的具体应用，归纳总结得出以下结论：

    1、B公司基于核心流程构建的扁平的事业部制组织机构和明确的岗位分工对于基于流程管理的组织来说至关重要，B公司精简的流程和职能相结合的组织机构）使得公司可以快速应对市场和客户，在激烈的市场竞争中取得先机。

    2、对基于流程管理的企业，建立以先进信息系统为基础的管理体系尤其重要。B公司建立了系统全面的管理控制体系，为实施流程管理提供了重要保证。当然，先进的信息控制系统为构建管理系统提供了强有力支持。

    3、有效激励机制的建立对公司流程管理也是至关重要的，B公司基于业绩管理的激励机制对员工进行了有效激励，并推动公司学习型团队的建设。

    4、基于流程管理的企业，其绩效评价指标体系的制定是流程管理和系统性相结合。评价指标体系必须反映被评价组织的综合情况，从而抓住主要因素，既能反映直接效果，又能反映间接效果。B公司多层次、多维度的绩效评价指标体系，使公司的流程和职能多层面、多角度得以控制，确保公司目标的实现。

    目前，流程管理在世界范围内得到广泛的应用，通过核心业务流程所构建的企业组织能够很好地满足企业对市场快速反应、实现企业价值最大化的要求。虽然很多企业内部还存在很多的羁绊，如企业组织结构仍保存金字塔状的集权控制模式；所谓的业务流程是按职能部门运行而不是按工作流程运转，没有形成完整的业务流程；部门之间界限分明；自动化程度不平衡，使信息分布不畅等问题，但是随着我国企业竞争意识的提高，基于流程管理的组织变革也一定会在我国企业中得到广泛应高，基于流程管理的组织变革也一定会在我国企业中得到广泛应用。笔者已经发现在很多企业已经进行了流程管理这种技术的运用，但流程管理的思想还没有真正形成或者说流程管理的组织管理模式还没有形成。本文分析B公司是一个新建的大型中德合资企业，在这方面具有了一些成功的经验。因此，本文的分析研究，对其他企业的组织管理会有一些新的启示与借鉴。

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。