业务流程再造理论的内涵

    （一）业务流程再造的定义和内涵

    业务流程再造（BPR）是20世纪80年代末以来面对3C（顾客、竞争、变化）的挑战，是国际上流行的一种新的管理观念和方法。Michael Hammer在《再造企业》中，曾对BPR作出了权威性的定义：“BPR，是利用信息技术对企业业务流程作根本性的再思考和彻底的重新设计，以达到成本、质量、服务和速度等现代关键业绩指标的巨大提高。”业务流程再造的核心是彻底重新设计企业流程，使得成本或时间上获得显著的改善。

    业务流程再造理论突破了传统劳动分工理论和“职能导向”的组织结构设计理论思想体系，强调三种观念：一是变职能观念为流程观念，为企业经营管理提出了全新的思路，即摆脱传统的组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的；二是重新设计的观念，即对企业中陈旧的观念和与之适应的行为规范，要及时进行重新设计；三是绩效第一的观念，业务流程再造的最终目的是通过业务流程、工作方式以及组织结构的改造和创新，带来组织绩效的大幅度提高。

    （二）业务流程再造的影响和效果

    业务流程再造对业务流程的活动集合、活动之间关系的变化影响，可以从以下两个方面理解。

    1.企业业务流程或流程中的活动减少

    由于信息技术的采用，以前由多个活动或流程分别完成的任务，可合并为一个活动或流程来完成，从而提高了业务流程的性能。也就是再造前后相比，为完成相同的任务所涉及到的业务流程或流程中的活动更少。

    2.更加强调业务流程或流程中活动之间的控制关系

    再造后的业务流程以流程为导向，更加强调资源共享和信息共享，共享也就是流程或活动之间的协作，而这种协作主要依赖于信息技术的运用，即控制流的合理使用。对于资源共享而言，其基础必然是建立在信息技术的合理运用之上，如果没有信息共享，那么流程资源也无法共享，信息共享是资源共享的关键。因此，业务流程再造更加强调业务流程或流程中活动之间的控制关系。

    总之，企业实施业务流程再造的目的就是提高业务流程性能，而业务流程的性能提高可以分解为业务流程各项指标的改善。根据业务流程再造理论创始人Hammer对于业务流程再造的定义，确定反映业务流程基本性能的四项指标为业务流程成本、业务流程质量、业务流程所提供的服务及业务流程的效率。企业实施再造就是要提高业务流程的四项指标性能，通过四项指标的综合平衡，达到业务流程性能的综合提高。

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