刚刚过去的三天清明假期,尽管不长,天气状况不尽如人意,还是有不少人打包出行。旅行方式渐渐发生了改变,与以往投奔旅行社不同,自驾出行及自主安排行程已经成为了短期旅游的主要方式,而这种方式有助于旅游电子商务产业的蓬勃发展。
　　类似清明节的短假期,一年当中还有几个。旅游业界每每提前推出相应的产品,然后再在媒体上公布,再借此建议错峰出游、提前报名,呼吁越早报名越好。这一系列动作可谓业界常态,走在消费者前面一贯是商家的经营之道。然而需求是个性化的,尤其遇到短假期,既希望快速了解到目的地的交通、饮食、天气、住宿、特色景点等情况,自己又有选择的自主权,这样,传统意义上的旅行社线路就无法满足需求。
　　举个例子,清明前,我的一位朋友乘高铁回湖南老家拜山,不过多年未归的他对家乡的变化一无所知,路况、交通、物价、住宿、购物等信息都未能及时获得,家里的亲戚朋友不在,回到那里就等于成了无头苍蝇。“原本打算带些土货回去,结果不知道哪里有比较好的。”他说这纯粹只是一次回乡扫墓,没有实现任何意义上的旅游。
　　试想当我们去不熟悉的目的地之前,无须耗费长时间在网络上进行漫无边际的搜索,而是目的地本身就有旅游服务咨询热线,那么游客的每次出行,或许就成为了某种意义上的旅游,因为需求是无处不在的,经济效应随之而来。
　　事实上,并不是没有类似的平台供人们获取信息。比如一些旅游的电子商务企业建立了针对自助游游客的资讯平台。网上订机票、订酒店的业务如今已趋向成熟,不过,通过3G手段,将目的地信息视频化、有声化的平台尚未全面建立。当然,有这方面需求的游客常常通过网络视频获得一些热门景点的资讯,这种方式未尝不可,但无法避免信息不全的局限。资源整合需要多功能信息化平台的建立与完善。
　　这个不仅是民众的呼声,也是业界主管部门着手要做的事。上海市的“三纵三横”就是个典型的例子。上海旅委从1999年开始的旅游信息化网络建设,如今已经逐渐形成了“三纵三横”的工程框架。三纵,指的是以上海旅游网为龙头,包括22个旅游咨询服务中心、200多家星级宾馆的旅游触摸屏信息系统为纵向的三个层面信息网络；三横,则是以上海旅游门户网站、亚太旅游人才网、亚太旅游信息网为横向的三方面信息网络。如今欲前往上海的游客,可通过汉英两种语言的平台,查询上海的旅游信息和配套服务。
　　尽管这种信息化程度还不够高,一些旅游企业内部管理工作还不到位,但这个摸索逾十年的信息化改革经验,仍然值得许多省市学习。
　　随着电子商务产业的不断发展与完善,构建成熟的旅游信息化产业已是势在必行。到那时,信息不对称的难题破解,每一次出行都能够拉消费、促增收,也将成为某种意义上的旅游。

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