旅游业飞速发展的今天，越来越多的游客已经离不开旅游信息，利用信息化对传统旅游业进行改造提升已刻不容缓。尽管我国旅游信息化已经历从无到有，从薄弱、零散的应用到今天的初具规模，众多旅游企业沿用多年的传统经营方式正日益变化，但我国旅游信息化在满足游人需求和旅游业发展需要方面仍有很大差距。
　　旅游个性化催生旅游信息化
　　虎年除夕前一天，姚振敏下午５点多一走出合肥机场，接站的车就载着他们一家驶往安徽天鹅湖大酒店。在酒店前台，他出具身份证明之后，服务员经信息查询后很快安排他们入住１２０５房间。打开房门，房间的电视屏上显示“欢迎姚振敏先生入住安徽天鹅湖大酒店”。
　　在深圳工作了１８年的姚振敏，几乎每年春节都回家乡安徽。姚振敏说，此次返乡之旅，食宿行等早在出门前就通过相关电子商务平台一一搞定。
　　感慨国内旅游信息化的不断进步，姚振敏告诉记者，如今出行变得越来越“胸有成竹”，而且“人在旅途，却有家的感觉”。
　　旅游逐渐走进百姓生活在我国是从上世纪８０年代开始的。传统的旅游业中，旅游企业发布旅游信息的渠道非常有限，旅游者主要通过传统的报刊、广播等获取旅游信息，而且获得的信息也是旅游线路、往返工具、价格等最基础的信息。
　　姚振敏说，传统的旅行社组团旅游，一路走马观花，旅游者个人的需求难以得到满足。“如今更愿意在旅游代理商的帮助下，自己设计旅游路线，安排旅游时间。”
　　出行前，姚振敏借助各种媒介了解旅游信息，并综合各种信息作决策，借助互联网的信息服务设计旅行线路、交通工具、入住宾馆等。
　　“旅游产业正逐渐步入个性化时代。”黄山旅游发展股份有限公司副总裁黄慧敏博士说，像姚振敏这样的旅行者的一次旅游决策过程，实际上是一个旅游信息输入、处理、输出、反馈的过程。　在个性化旅游的大趋势下，旅游者对信息服务的依赖程度越来越高。
　　旅游信息化开启“快乐旅程”
　　据有关方面最新调查显示，截至２００９年１１月底，我国网民规模已达３．６亿。２００９年中国在线旅游渗透率从１１％增至１４％，网上旅游预订的市场规模也持续增长。据专家分析，预计未来３年在线旅游企业的复合增长率将达４１％。
　　“各地网友登录社区网站或网络虚拟社区，一目了然的黄山旅游相关产品及其优惠政策有可能闪入眼帘。”黄山市旅委主任刘英旺说，从今年起，该市旅游整体促销“大篷车”将驶入互联网。
　　刘英旺介绍，为巩固和拓展境内外旅游市场，黄山市目前正采取“点面结合、虚实结合”的营销策略，以城市大型社区、集团企业为突破口，将旅游营销覆盖面扩大到跨国企业机构、社区网站、网络虚拟社区等领域。同时组织力量制作网上推介黄山旅游的文字、图片、音频、视频，引导各类旅游企业把“旅游专卖店”搬上网络。
　　根据规划，黄山市近期还将推出村落民居、田园休闲、节事活动等虚拟旅游。与目前国内大多数虚拟旅游网站不同的是，该市的乡村虚拟旅游突出体验性和趣味性，如借鉴时下流行的网上农场游戏模式，让人们在网上亲身体验做农家活、吃农家饭、睡农家屋等原汁原味的乡村生活。
　　刘英旺说，借助日益普及的互联网优势，把旅游推介促销搬上网络，不仅省时、省力、省钱，而且形式多样、直观生动，具有传播面广、影响力大、性价比高等效果。更重要的是，虚拟旅行在扩大旅游景区知名度的同时，也相当于提前踩点，了解当地的线路设计、风情民俗等，这无疑会增强人们对户外实地的向往，刺激参与现实旅游。
　　黄慧敏说，当旅游信息化高度发达时，未来出游会是：旅游前，登录旅游电子商务平台搜寻旅游信息，通过３Ｄ全景功能预览选择的景区景点或酒店，然后选择旅行社提供的团体游，并实现预订和费用支付；或者选择自助游，通过移动终端，实现交通工具、酒店、景区的预订和付费。
　　在旅途中，可以通过旅游电子商务平台随时查询交通工具的始发时间，具体安排行程；在各景区景点旅游时，借助移动网络，通过移动终端随时随地享受服务商提供的移动导游服务等各类旅游增值服务。临时改变旅游线路时，也可通过旅游移动电子商务平台对行程进行实时更改，并解决费用支付、服务的变更。
　　旅游回来后，可通过网络对旅行进行评价，分享旅游心得和经历。
　　旅游信息化任重道远
　　九江学院旅游学院谌利等专家认为，经过几年的摸索和积累，国内已有一小部分具有一定资讯服务能力的旅游网站，这些网站可以提供比较全面的，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务。但是总体看，我国旅游业信息服务还处于非常初级的阶段，信息服务的瓶颈制约还相当严重。
　　专家分析，我国旅游信息服务不能满足消费者的需要主要表现在三个方面：首先，基础设施应用差。网上信息更新较慢，很多旅游景点没有自己独立的域名，旅游者无法及时获悉景点信息。
　　其次，个性化定制服务能力弱。旅游信息内容一般涉及旅游目的地、饭店、交通线路和旅游常识等，普通旅游网站一般都有，但根据旅游者的特点和需求定制旅游产品，提供个性化旅游线路建议等方面做得好的旅游网站非常少。
　　第三，人才、信用等“软”因素建设滞后。目前，在国内众多旅游城市旅游信息化发展中，不同程度地存在专业技术人才缺乏的问题，尤其缺少高素质、复合型旅游信息化建设管理人员、技术研发人员。

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