桌面虚拟化需求爆发增长

    不久前，计世资讯对电力、石油、石化、城市商业银行、农村信用社、小型保险公司、大型证券（基金）公司、机械、电子、汽车等十个行业进行了“2012年桌面虚拟化行业应用状况研究”，调查显示行业用户不仅对于桌面虚拟化的认知程度大幅提升，而且应用需求也变得越来越多元化。

    思杰大中华区总裁曹衡康在2009年的时候曾宣告2010年是虚拟化元年，桌面虚拟化会在未来几年内快速增长。其中，最重要的原因是来自于客户的需求。如今，新型应用程序、操作系统、设备及其用户数量的爆炸性增长给企业IT带来了层出不穷的问题，快速发展的全球环境对企业和IT部门也提出了更高的要求。而桌面虚拟化技术的出现，不仅帮助企业无缝地完成从PC时代到云时代的过渡，还提高了业务的灵活性，生产率和安全性。

    但同时桌面虚拟化毕竟是一个新的概念，如何能够取代传统桌面，对客户而言需要能够在用户体验上面满足他们的需求。可以说桌面虚拟化成功的关键在于用户体验，如同很多年前大家谈ERP的情形，20年前，很多人认为ERP没有任何帮助，但是目前非常多的企业在使用ERP。

    从思杰公司整个大中华区成长也可以看出桌面虚拟化正在呈现爆发趋势。去年思杰中国区同比增长89%，而今年上半年达到了107%的成长，比去年还快。这也证明了中国市场对于虚拟化的认知增长速度非常快。

    用户最关心的桌面虚拟化问题

    计世资讯分析师丁震分享了调研中的数据，随着大数据、云计算等理念的深入推进，数据将成为应用的重点，与数据相关的高端移动应用，如数据共享、数据备份、远程同步、软件分发等应用的在企业环境中的需求越来越高，而传统的由PC支撑的物理桌面实现这些应用不仅成本高昂，且安全风险大，工作效率低、管理复杂。因此，商用移动应用促使用户更倾向于寻找一种新的终端设备支撑新的桌面方式。

    新的智能终端设备在上述十大行业中的应用日益增多，导致企业办公环境中不仅终端设备数量与日俱增，而且设备的种类也日趋多样化。

    在调研发现，在这十大行业中，智能手机的使用率已经日益增多，越来越多的用户在移动办公的场景中使用智能手机代替PC和笔记本进行文件签约和远程接入等操作。

    从应用角度来讲，随着金融、制造和能源这三大行业的业务发展，各企业建设了大量的应用系统，用户要求能够随时随地快速接入和访问这些应用系统，在做到数据同步的同时，而更要保证数据安全。特别是随着云计算需求的不断增加，安全的及时交付已经成为企业为客户提供更高级别服务的重要标志。

    根据计世资讯的调查显示，经过几年的市场培育与推广，越来越多的企业知道了桌面虚拟化这个概念。在受访的10个行业中，每个行业均有超过半数的用户知道桌面虚拟化这个概念，其中城商行、石化、汽车、石油、小保险公司认知度最高。

    我们可以看到桌面虚拟化这样一个理念由来已久，但是它的爆发就是在近两三年。这背后的驱动力来自于厂商的推动、技术解决方案的成熟，还有一个很重要的因素是中国信息化发展进入一个成熟阶段，目前很多行业用户都已经进入到系统整合和应用整合时期。在这样一个时期内用户更加注重于自己设备管理以及接入企业应用的问题。这个背景下，桌面虚拟化的爆发就显得非常合时宜。未来桌面虚拟化还可能向上发展，进入到桌面云。

    联想利用桌面虚拟化建立灵活呼叫中心

    联想公司采用了思杰桌面虚拟化解决方案成功部署联想SOHO虚拟化呼叫中心。客户服务支持中心对任何一家PC厂商来说，都是一个人数众多的庞大部门，在联想也不例外。目前，联想集团在全球超过60个国家经营业务，产品线覆盖PC、笔记本电脑、服务器、打印机等多个领域，为逾160个国家的客户提供服务，其呼叫中心的规模可想而知。作为呼叫中心体系的一部分，主要为中国地区联想PC用户提供售前和售后技术支持服务的联想呼叫中心，也在随着联想业务的蓬勃发展而迎来一个大幅增长时期。

[page]    与快速增长相对应，联想呼叫中心的传统基础设施也面临着一些挑战，主要体现如下几个方面：

    一， 大量用户期望能延长服务时间

    二， 如何确保咨询员工的稳定出勤率

    三， 规模化发展难题

    考虑到上述传统呼叫中心常规运营和发展遇到的问题，联想致力于通过技术创新来寻求一种更加完善的解决方案，既可以满足客户的实际需求，又能提高员工的满意度和工作热情，并能适应呼叫中心规模的日益扩张。最终，联想呼叫中心将目标锁定在虚拟座席。

    联想呼叫中心建于十多年前，很早就配有自己的交换机、CTI、CRM系统，并且积累了大量客户数据，为了保护前期的大量投资，在在经过充分论证和测试之后，联想与思杰设计出一套“瘦客户机+Citrix Access GateWay+IP软电话+Citrix XenApp”的远程虚拟座席解决方案，无需对原有系统进行任何改造，即可将原有的CIT、CRM、IT软电话部署到Citrix XenApp服务器上，随需发布到每个虚拟座席的瘦客户机桌面上，而且虚拟座席还可以与实体座席交替使用和复用一套座席的软件许可，大大节省成本。

    SOHO虚拟坐席项目经理联想CCC创新中心负责人王岳源介绍道，“呼叫中心客服人员在家里通过公司统一配发的瘦客户机连接到互联网，接入带宽在1M以上即可，随后通过Citrix Access GateWay进入公司网络，再启动软电话和虚拟化应用桌面后，即可像本地座席一样开始工作了，非常的灵活方便。在该项目中，联想呼叫中心将逐步建设虚拟座席100个。“

    东方地球物理公司利用桌面虚拟化节省成本

    桌面虚拟化除了可以带给用户极高的灵活性以外，还可以帮助用户节省大量硬件投入成本。东方地球物理公司利用思杰桌面虚拟化技术实现了桌面云平台的部署，这是云计算技术在公司信息化建设中的一次成效显着的示范性工程。为云计算在集团内部以及整个石油行业的应用提供实践经验，实现了业务模式和管理模式的创新，提升了东方地球物理公司核心竞争力。东方地球物理公司的全资子公司北京中油瑞飞信息技术责任有限公司胡革强介绍：“我们把生产系统上多台旧服务器淘汰下来，再通过Citrix XenDesktop集中起来，为大批量的办公用户提供虚拟桌面，既为办公桌面系统提供了大量的计算资源，又实现办公桌面的统一管理。通过这个项目的实施，我们在节约设备采购成本的同时又规范了用户桌面应用，提升了桌面系统安全性，提高了IT运维的效率。”

    总结：

    前面提到桌面虚拟化成功的关键在于用户体验，思杰公司一直致力于将使用虚拟桌面的终端的体验提高到与物理本机桌面操作体验没有区别。在桌面虚拟化系统中的前台终端上运行多媒体程序、打IP电话、插拔各类USB设备，都应该与我们平时的物理本机操作体验一样不打折扣。尤其通过思杰公司的Citrix Receiver终端虚拟化应用，可以让用户使用任何设备在任何地点都能获得如同使用本地物理机一样的体验。

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