和移动设备一样，社交网络可以给人们提供另外一条在灾难期间维持联系的途径。

    Morency说，“不过得假定要么公共网络或无线网络仍然可用，你才能利用社交媒体进行沟通，可以将其作为内部邮件无法使用时的一个替代品。如果你使用的是Gmail,那问题不大，但如果你用的是Exchange内部邮件或目录服务，那么社交媒体就可能是很有用的替代品。”

    在玛丽亚学院最近执行的一次灾难测试中，Thirsk说，“我们好奇地看到了一旦发生真实的事件时人们是如何使用社交网络的。”该学院的IT部门一大早就启动了一次没有提前宣布的灾难预演。

    首先，Thirsk发了一条信息说学院正在经历一次严重的系统失灵。而由于建筑物的限制，员工们没办法去工作场所或数据中心报到。“我们关掉了企业通信系统，然后观察员工们的反应。”

    各级管理人员很快就开始通过外部邮件账号、聊天室、Facebook和Twitter开始和其下属进行沟通。“他们甚至找到了我在校外的个人邮箱账号，开始给我发信息，”Thirsk说。

    在20分钟内，所有员工都向设在学院图书馆内的一个指挥中心报了到，并从那里接受任务，执行了一系列的系统检查、验证和处理。“所有行动都是利用替代的通信方法完成的，”Thirsk称。

    Forrester说社交网络所以能够在应急通信战略中发挥作用，有好几个原因。首先，社交技术的普及度在增长，大部分员工与客户都是一些着名社交网站如Twitter和Facebook的常客。

    其次，社交媒体渠道基本上都是免费的。在Facebook、Twitter或Yammer上设置profile、招聘员工、发送状态更新等，成本都很低廉。

    社交媒体网站还可促进与外部社区的海量通信。不过在一般情况下，出现危机时的及时通信主要限于内部员工。企业应该针对灾难场景制定计划，可以随时与合作伙伴、客户、政府官员以及广大市民进行沟通。社交媒体网站应该保证建立这些外部联系是相当容易的。

    最后，社交网站的讨论环境应提供民众动员和态势感知能力。Forrester认为，社交网站的价值就是要在危机沟通领域提供独一无二的优势。

    不过社交网络用于灾难恢复也存在一个缺陷，那就是网络“天然地具有一种提高FUD--恐惧、不确定和怀疑--的能力，”Silverstone说。“所以我得忠告企业，必须要在灾难发生之前制定如何使用社交网络的长期计划，考虑多种不同的可能性，和其他任何沟通手段一样管理好社交网络上所有接入和数据共享。”

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