“在北京奥运会召开时，任何项目只要比赛一结束，网民就可以登录新浪网，以最快速度看到运动员的成绩和相关新闻。”新浪网总编辑陈彤自豪地说，这一点只有互联网媒体可以做到。在陈彤身后，上百名新闻编辑正目不暇接地盯着显示器、敲击键盘、点击鼠标……

　　原来，网民们所熟悉的互联网新闻都是经过编辑人员的文字加工、新闻发布系统的处理，通过Internet网络的传播，才最终呈现在读者面前的。整个过程长的需要几分钟，短的仅仅需要几秒钟。假如把新浪比喻成一个制造新闻的工厂，那么整个产品的生产、加工、包装、物流和销售过程都能够在瞬间完成。与之相类似的还有百度，每次用户从输入信息需求到得到搜索结果，不会超过0.01秒，搜索引擎技术和互联网传播技术让百度能够同时服务海量级的网民用户。

　　这种信息化的程度真是令人震撼！公司业务完全基于信息技术，内部员工都能熟练地操作计算机和使用互联网，信息产品从生产到抵达用户的速度能够按秒为单位来计算，而且他们能同时服务百万甚至上亿位用户。互联网公司从诞生的第一天起就被赋予了信息化的“贵族基因”！

　　“我们从来不谈信息化建设，因为我们的业务模式、运营模式都与传统企业截然不同。”“ 我们时时刻刻都在使用计算机和Internet网络，假如硬把传统企业的那一套信息化帽子戴在互联网公司头上，那么我们可以说自己天天都是在搞信息化。”新浪、搜狐、腾讯和百度等互联网公司的员工都向记者表示，跟互联网公司来讲“信息化”是十分可笑的事情。

　　为什么互联网公司具备了最好的信息化天赋，员工却个个否认信息化建设，甚至对“信息化”这个词都颇有反感？为什么这些互联网公司天天都在做企业信息化的事情，而且做得都比许多传统企业要好，却反而希望与“信息化”划清界限、毫无瓜葛？记者历经艰难，走访了多个互联网公司，试图破解他们神秘的“信息化基因”。

　　繁荣 一脚迈进信息化天堂

　　“我们是一家运用信息技术手段创立起来的技术公司。”这是许多互联网公司创始人在接受记者采访时所说的第一句话。他们认为，是互联网技术赋予了公司生命，其后期的业务模式也大都源自自己所掌握的信息技术。

　　回顾历史，我们发现，信息技术是互联网公司诞生的种子: 网易最初发展163邮箱业务，是因为丁磊最早编写并掌握了E-mail技术；新浪和搜狐发展新闻业务，是学习了雅虎的Web技术；腾讯的QQ即时通讯业务，和马化腾创业前在寻呼机通信行业工作有关；百度的搜索业务起源于李彦宏在美国获得了Search技术的源代码。

　　显然，由信息技术催生的互联网公司核心业务，从一开始就流淌着“信息化”的血液。他们用计算机搭建后台IT系统架构，规模化地生产数字形式的信息产品，员工入职几个小时就能达到办公自动化水平。这些公司都是随着互联网技术的发展和应用的普及，不断壮大自己的业务的。

　　“哦，他们简直就是一脚迈进了信息化的天堂！”互联网公司的技术特征和业务模式让很多为信息化而烦恼的传统企业老总钦羡不已。在一些以制造为主的企业眼里，互联网公司这种“信息技术即业务本身”的信息化“贵族基因”，是其他行业永远都无法实现的终极梦想。

　　在信息技术的一路领跑下，互联网公司的业务模式也逐渐成型。几年之后，人们变得不再热衷于某某公司具体采用的是什么技术，转而用核心业务来描述一个互联网公司，中国网民几乎在脑海中都树立了一块块互联网的“标签”: 去新浪和搜狐可以看新闻；去盛大和网易可以玩游戏； 用QQ可以随时随地聊天沟通……

　　“当网民用户需要写网络日记时，我们就要为发展博客业务而研发相应的技术； 当其他网站在尝试网络视频时，我们就要为推出播客(视频分享)频道而苦心研发。任何互联网新应用、新业务的诞生，都要求我们的研发部门迅速跟上。”新浪网络应用开发部的技术总监王图勇觉得，信息技术已经悄悄地走向了互联网舞台的幕后，成为互联网公司业务模式发展的支撑者。

　　但是，站在互联网巨人的肩膀之上，回头看看曾经走过的脚印，你就会发现: 信息技术和业务模式这两条线在互联网公司的信息化进程中，是交替前进并相互促进发展的。不管是10年前，还是今天刚刚诞生的互联网公司，他们都是因为掌握了某一种特殊的网络技术而形成自己的核心业务，在这个阶段“技术跑得比业务快”。而随着公司迅速发展壮大，“业务跑在了技术前头”，当现有信息技术成为影响公司业务发展的瓶颈时，他们甚至大胆地创新研发某一个适合自己的革命性技术，Google推出的“云计算”就是一个典型例子。

　　毋庸置疑，互联网公司的业务信息化程度之高是有目共睹的，奇怪的是他们似乎自己对此毫无察觉。那么，目前这种繁荣景象是否说明互联网公司已经进入了信息化的高级阶段呢？互联网企业的信息化真是一步登天了吗?

　　苦涩 业务整合备尝烦恼

　　“1998年新浪的新闻发布系统刚刚开发，一年后我进入新浪工作时它也尚未完成，当时的编辑很少，频道只有几个，我开始用Perl语言写一个个互联网应用程序，然后放到Apache环境中去跑。” 新浪网络应用开发部技术总监王图勇清楚地记得，那时全公司的网络服务器只有两台，还是由x86的PC机改装的。

　　“2003年非典时，新浪的编辑只能在家办公，虽然他们的工作仅仅是转载新闻，但对新闻发布的时效性要求很高，我们只得用C++语言重新编写了新浪的新闻发布系统。”王图勇自豪地说，那时其他网站编辑转发一个新闻需要几分钟，而新浪的编辑只需要几秒钟。

　　渐渐地，互联网上的新闻越来越多，编辑们每天上班要花三四个小时寻找新闻。为了提高编辑的工作效率，王图勇带领网络应用开发部的同事一起开发了新闻采集系统，编辑使用该系统就能每天自动收集上千条相关新闻，然后挑选重要的直接转载，所以新浪五六百名编辑每天能更新上万篇新闻。“其实新浪的新闻系统除了最早的发布系统和采集系统之外，还有考核系统和反馈系统，这4套系统构成了完整的新浪前台新闻系统。”王图勇补充说。

　　2004年新浪收购了即时通讯工具UC，正式进军互动社区业务。之后几年，新浪继续推出了博客和播客业务，但是王图勇却向记者坦言，互动社区业务系统与新闻内容业务系统的整合曾经让他和同事们烦恼不已。

　　“新闻系统保存的都是静态页面，而互动社区系统都是动态信息，两者的整合给工程师带来了很大的挑战。而且网站的新闻每天都在更新，各个频道还经常改版，所以有一段日子我们工程师天天被编辑催着修改系统，甚至一天修改好几次。”后来，王图勇决定，每两个频道固定指派一位工程师，7×24小时实时维护，“这种互联网业务，外包公司肯定做不了。”

　　同样面临业务整合烦恼的还有盛大。2001年至2003年经营《传奇》的时候，盛大陆续搭建了服务器监控系统、网络管理系统、游戏用户认证系统和计费系统，由此产生了技术保障中心、电子商务中心两大部门。2004年盛大进入自主研发阶段，衍生出了研发技术中心。再后来盛大转向平台化战略，诞生了平台中心。

　　“我们发现这一阶段的问题是信息孤岛，各个中心之间无法相互链接和访问。后来我们借鉴了成功地应用在游戏中的‘盛大通行证’，建立了一个跨平台、多内容的统一认证系统。”盛大CTO兼总裁谭群钊回忆说。

　　业务信息系统的整合将一脚踏进信息化天堂的互联网企业拉回到现实中来，开始品尝到了信息孤岛的苦涩，此时的传统企业也正处于 信息系统整合的水深火热中。凭借着对信息技术的先天敏感以及强大的研发实力，多数互联网公司很快就跨过了业务系统整合的障碍，开始大踏步前进。

　　然而，更严峻的挑战摆在后面，随着企业的高速膨胀，从创业期的几十人迅猛增长到几百人，甚至数千人，“人治”管理开始越来越不能适应企业的快速发展。业务信息化的繁荣与管理信息化的空白给互联网企业带来了更大的阵痛。

    阵痛 管理失衡难负重压

　　“处理邮件是我们内部沟通的主要方式，我每天上班都要处理500～1000封邮件，有些是跨部门的个人沟通，有些是部门内抄送，处理完这些之后我都不想做其他事情，只想吐。”一位百度的产品经理向记者描述说。很难想像，在信息技术高度发达的百度，数千名员工的工作的沟通方式竟然这样“原始”。

　　一脚已迈入业务信息系统的天堂，一脚却被陈旧的管理方式所拖累，这种“鸿沟”在互联网行业内比比皆是。信息化失衡促使国内所有的互联网公司都“疲于奔命”，创始人或CEO作为“精神领袖”，往往深受其害。新浪网总编辑陈彤总是日夜盯着 500多名编辑，凌晨两点还给编辑布置任务更新新闻； 网易前任代理CEO甚至因为操劳过度，为互联网事业英年早逝。

　　除此之外，CEO忙于应酬内外各种会议，COO忙于业务拓展实施，CTO急着产品研发，市场部急着烧钱，公关部整天想着自我炒作，编辑部整天想着起诱人的标题。甚至有些做互联网的白领自我解嘲说: “起得比鸡早，睡得比狗晚，吃得比猪差，干得比驴多。”这也从侧面说明，互联网公司的管理层往往忙于业务发展，而疏于用信息化方法进行科学管理，一旦公司规模达到上千人、营收上亿元，互联网信息化的“贵族基因”将给互联网公司的上上下下带来不能承受之痛。

　　盛大是最早尝到这种滋味的互联网公司。经过2001年～2003年代理韩国网游《传奇》的积累，盛大在2004年成功地在纳斯达克上市并迅速地膨胀。至2006年，盛大已经成为国内总营收第一的互联网公司。但那时候陈天桥还在为网游渠道的纸质回签单等琐事缠身，甚至每天加班到晚上10点才能回家。

　　2006年，遭遇业绩下滑危机的陈天桥下决心向内“开刀”，狠抓企业管理和控制，信息化作为企业资源集中管控的绝佳手段被陈天桥果断运用。无论有多忙，陈天桥必定出席每周五的信息中心例会，以知识管理为代表的管理信息化已经成为一项战略在盛大推行。

　　“他给我的第一件任务就是3个月之内建立一套完整的工作流系统，使他只要点一下确定按钮就能完成签单工作。”盛大CIO米丹宁就是这样被陈天桥从方正集团请进盛大的。此后一年多，米丹宁通过搭建知识管理系统，帮助盛大建立了员工作业平台、任务工作台、会议管理台和项目工作台。

　　其实早在2004年，陈天桥就曾在内部推行ERP，但是脱胎于传统制造企业的ERP思想完全不适合以生产信息内容为主营业务的互联网企业。经过2004年的ERP之伤，盛大仅仅保留了财务等基本模块。

　　但是，陈天桥始终没有放弃以信息化手段变革管理的思想。“知识管理系统刚上线时，也受到了多个部门员工的集体抵制，直到他们发现确实能够帮助自己提高工作效率，才慢慢地接受工作流平台管理系统。现在盛大的员工每天上班打开电脑，屏幕上就能自动弹出任务窗口和进度表。”

　　米丹宁笑着告诉记者，陈天桥的夫人还因为老公能够提前两小时下班回家吃晚饭，特意给信息中心送花表示感谢。

　　就在盛大开始体会管理的阵痛时，新浪也开始搭建内部管理信息系统平台。从1998年开始，新浪先后上线销售、采购、人事和财务系统，由于业界没有可以借鉴的范本，新浪信息系统部总监王巍和他的团队几乎是白手起家，在购买的软件上进行二次开发，最终抛弃软件最初的模本，完全自主开发。

　　管理信息系统暂时平息了企业内部混乱的管理现状。可是，CEO们很快发现，管理系统的上线并没有从根本上缓解业务与管理的失衡，原因就在于业务与管理系统存在“两张皮”的现象，二者如不能有机地整合在一起，将给国内现有和后起的互联网公司带来更大的阵痛。

　　顿悟 重组“数字大脑”基因

　　2008年，唐骏离开盛大时最为得意的是，把盛大由一家创业型的公司变成了日趋成熟的企业。盛大开始由70%激情与30%理性的结合体，变成在理性框架下的成熟型公司。

　　唐骏离开后，盛大继续理性成长。2008年，信息化成为盛大年度10件大事之一，新任总裁谭群钊目标很明确: 实现业务信息系统与管理信息系统的整合。

　　作为盛大的创始人之一，谭群钊曾在9年前放弃攻读硕士学位追随陈天桥创业，7年前，盛大代理《传奇》，已经担任CIO的他还在为服务监控系统一条条编写着程序。从CIO到CTO，再到盛大的新任总裁，谭群钊这样描述着盛大的信息化理想: “在统一的数字神经系统下，从决策者到管理者再到执行者，从人到机器，信息一路顺畅，整个企业就能学会用一个大脑思考。”

　　2007年，盛大信息化呈现出这样的格局: 业务信息系统日新月异，管理信息系统迎头赶上，但是，二者之间并无交集。如何充分发挥信息化威力，搭建企业的科学化管理框架，如何联动对外业务与内部管理？业务与管理信息系统的整合势在必行。

　　这将是一项浩大的工程，盛大选择从最为核心的业务—游戏内容制造切入。在工作流、知识管理等管理信息系统的基础上，UPM(统一项目管理系统)成为接入业务信息系统的“中枢”，游戏内容制造平台以项目的形式接入UPM，游戏研发团队的每一项业务进展都会在UPM平台上呈现出来。

　　在UPM平台上，集成着SDG的核心版本管理系统，无论是研发团队还是决策者，都能清晰地看到每一个版本游戏的进展程度、风险程度。同时，有关该游戏项目的内部管理信息如项目的预算执行情况，甚至连每一位工程师在研发过程中的文档管理都能一览无余。

　　从管理系统中透视出每一步业务环节，多重业务系统在管理平台上实现实时比对，这样的神经系统中枢终于能够一尝陈天桥的夙愿: 管理就是力量，管理能够创造价值。2008年，盛大开始走向业务与管理信息系统整合。

　　尽管业务与管理信息系统依旧分立，新浪的信息系统部已经开始通过对用户浏览量分析，为核心业务部门提供支持。然而，环顾其他，众多互联网公司依然沉浸在对业务信息技术的狂热追求和自我满足中，对管理危机的步步逼进却毫无知觉。

　　早在2006年，思科就开始在全球部署区域高层执行组织(TRE)，这是一项意义深远的结构调整，目的在于加强各地区高管与IT 之间的关系，减少中间沟通流程。TRE由思科各区域IT总监职位以上的高管组成，他们是各大区业务高管与IT之间的沟通桥梁。

　　与互联网企业一样，思科、微软等公司从诞生起就具备优越的信息化“基因”，然而，他们似乎更快地从个人崇拜式的“精神领袖”时代醒悟过来，追求理性架构下的企业治理，信息化因此被快速纳入“催熟”企业的轨道。时至今日，信息化已经从中枢到神经末稍，深入到企业的每一寸肌体，贯穿在企业运营的每一个环节。

　　对于中国互联网企业来说，到了该觉醒的时候，到了该重新思考管理、反思信息化的时候。一旦激情燃烧殆尽，企业因为急速膨胀而被撕裂，这种摧毁性的打击将远远超过泡沫时代所带来的伤痛。

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