又是一年相聚时，12月5日，由CTI论坛主办的“行业应用及市场分析主题沙龙暨2013年度CTI论坛编辑推荐奖”活动圆满落幕，并正式揭晓了“2013年度CTI论坛编辑推荐奖”评选结果。来自于几十家业内机构的近200位CTI和呼叫中心行业专家、朋友以及媒体出席了本次活动。

    依托CTI论坛多年来积累的强大行业资源和经验，经过一个月的激烈投票评选和广泛考察，“2013年度CTI论坛编辑推荐奖”评选出技术产品类奖项38项、解决方案类奖项25项及个人类奖项4项。华为、Avaya、赞云、eSOON、潮流网络、亿联、捷通华声等企业获奖，获奖名单详见 “2013年度CTI论坛编辑推荐奖”评选活动专栏：<http://www.ctiforum.com/focus/awards2013/index.htm>。

    作为主办方领导，CTI论坛总经理秦克旋先生致欢迎辞，并和与会嘉宾一起回顾了CTI论坛2013年成功举办的活动，并介绍了2014年的活动计划。

    CTI论坛2013年活动回顾：

    “2013中国呼叫中心及企业通信大会”，主题“技术和商业模式驱动下的行业新格局”，2013年4月16-17日在北京辽宁大厦圆满落下帷幕。

    “2013中国客户联络与体验创新大会暨中国最佳呼叫中心”颁奖典礼"，2013年10月16-17日在广州东方宾馆成功举办。

    “2013年度中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）工作会议暨中国最佳呼叫中心颁奖典礼（管理者）”，2013年11月1日在开封开元名都大酒店成功举办。

    “2013年度CTI论坛编辑推荐奖评选暨行业应用及市场分析主题沙龙”，2013年12月5日在北京3W咖啡厅。

    非常值得期待的2014年CTI论坛活动提前公布：

    “2014中国呼叫中心及企业通信大会 ”将于2014年3月27-28日在北京辽宁大厦举办。

    “2014中国客户联络与体验创新大会暨2014中国最佳呼叫中心评选（十周年） ”将于2014年10月中旬举办。

    “2014国际呼叫中心高峰论坛暨亚太（APCCAL）最佳呼叫中心颁奖典礼（第七届）”将于2014年10月下旬至11月初举办。

    “2014年度CTI论坛编辑推荐奖”将于2014年12月中旬举办。

    关于中国呼叫中心市场规模，CTI论坛总经理秦克旋给出这样一个数据：“截止2012年底，中国呼叫中心拥有座席数是85万。”他还从人口比例和GDP两个维度对此作了深入分析。嘉宾代表发言环节，泰达·慧谷总经理谢天、网讯兆通总经理黄科及全时技术运营副总裁陈赤榕发表精彩演讲并与大家分享了CTI行业的心得体会。

    在大数据、云计算、移动互联网及社交媒体等新兴技术正在掀起一场颠覆性革命的大背景下，本次“行业应用及市场分析主题沙龙”活动自由发言环节就以下话题同与会者展开了深入探讨：互联网行业的发展对呼叫中心行业的影响、对传统通信行业的冲击，例如微信客服；自助式服务的兴起是否会导致今后呼叫中心行业人工服务的下降直至消亡；新市场格局下的呼叫中心人力资源管理走向；云计算托管式呼叫中心的兴起对传统呼叫中心的影响。

    CTI论坛总经理秦克旋与易才集团TMO运营助理副总裁袁静共同主持自由发言环节并与嘉宾们精彩互动，eSOON CEO李农、合力亿捷CEO曲道俊、商路通技术总监黄河、集安行中国区执行总监汪树森、ICMI 国际客户管理学院（中国）咨询总监董颖、网讯兆通项目经理耿玲、Teleopti公司销售经理郭凯明、呼叫中心开心乐园刘光大、优软科技总经理王成军等纷纷发表精彩讲话。

    “2013年度CTI论坛编辑推荐奖”评选结果压轴公布，CTI论坛总经理秦克旋、主编杨小梅及市场总监李志环分别为获奖企业及个人颁奖。

    作为一年一度的“CTI论坛编辑推荐奖”评选活动，旨在促进ICT领域（呼叫中心、企业通信、增值电信等）的信息交流，为业界知名的集成商、中间件厂商、硬件提供商、软件提供商、各解决方案提供商及杰出人士提供了解行业发展、最佳实践的平台，助力业内朋友和客户共同探讨产业发展趋势，分享经验，交流成果，展望未来。

    作为中国大陆领先的专业在线媒体和信息服务机构，CTI论坛（www.ctiforum.com）定位于中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站，重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。自公司成立以来，CTI论坛服务的企业客户超过1000余家，基本覆盖了行业内的主流企业。同时，CTI论坛也期待未来CTI行业市场有广阔的发展前景，并为业内企业和机构助力，携手并进，共同发展！

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