《2025·听见数智时代系列访谈》是由CIO时代和新基建创新研究院联合打造的深度访谈栏目，专注于数字化转型领域的探讨和分享。将邀请业内专家大咖，一起分享各领域的数字化转型最佳实践，共论数字化发展新态势！

在数字经济深度渗透的今天，企业竞争已从传统资源比拼转向数字化能力较量。从制造业到消费品行业，头部企业纷纷加速数字化转型，以应对市场周期波动、需求结构变化与全球化竞争压力，以数字化驱动增长成为贯穿各行业的核心趋势。瑞泰信息深耕CRM赛道17年，见证并参与了中国企业从信息化到数字化再到智能化的转型浪潮。
 

访谈嘉宾 | 瑞泰信息联合创始人&CEO 孙海东

访谈主持 | CIO时代联合创始人兼COO

新基建创新研究院秘书长 刘 晶

核心坚守：超越工具属性，锚定“科技加速增长”本质

在数字化浪潮中，企业转型热潮持续升温，但“重工具、轻增长”的误区普遍存在。2025年埃森哲最新报告显示，中国企业数字化转型指数仅为49分（满分100），转型失败率仍高达70%以上——很多企业投入几千万上系统，最终却陷入“员工仍用Excel、业务增长乏力”的困境，正是将技术应用局限于管理工具升级，而忽视了其对企业增长的根本驱动作用。瑞泰信息始终坚持是数字化不仅是管理工具升级，更应成为“科技加速企业增长”的核心理念。在孙海东看来，企业数字化的终极意义不是管理工具的升级，而是帮助企业突破增长瓶颈——摆脱“靠人力堆砌实现规模扩张”的传统模式，通过科技手段实现收入、利润与效率的同步提升。

这一理念源于对企业经营痛点的深刻洞察和对投入产出比（ROI）有着极致要求，每一笔数字化投入都必须能够转化为可量化增长。当前83%的企业计划加大2025年技术投资支出，但实际落地率仅为26%，企业对转型价值的确定性诉求空前强烈。因此，瑞泰信息始终以客户增长需求为导向，不做单纯的技术输出，而是成为企业增长的陪伴者与赋能者，从赛道选择、客户经营到全球化布局，全程深度参与客户的成长周期。

方法论落地：“八大路径+三维坐标”，破解增长共性难题

当前企业数字化转型已进入全面深化阶段，从局部数字化迈向全面数字化成为主流趋势，但离散推进、缺乏系统方法论的问题普遍存在，导致很多企业陷入“信息孤岛”困境。中国标准化协会《企业数字化成熟度评价指南》明确指出，组织以价值创造为主线，将数据作为关键资源要素，通过创新驱动和数字技术融合应用，系统性变革和重构其业务模式与组织流程，提升其运行效率、生态地位与国际竞争力的动态过程，这与瑞泰信息的实践方向高度契合。为了让数字化增长可落地，瑞泰信息在努力探索和实践企业经营管理中沉淀出一套可复制的数字化增长方法论，核心在于“八大增长路径”与“三维核心维度”的交叉落地。

八大增长路径覆盖企业经营的关键方向，既包括内部效率提升、成本控制等“对内要利润”的基础动作，也涵盖客户群体拓展、客户生命周期延长、渠道多元化、地理区域扩张（含出海）等外部增长维度，全面覆盖企业从内生优化到外延扩张的所有可能。

三维核心维度则聚焦增长的本质：客户开发、客户价值与客户生命周期。将路径与维度交叉叠加，企业便能精准锁定增长突破口。这套方法论的核心优势在于，它不依赖特定行业或规模，无论是千亿级制造业还是连锁消费品牌，都能找到适配的数字化增长方案。

热点破局：AI落地“五步法”与出海“三阶段”的实战智慧

2025年深入实施“人工智能+”行动背景下，企业智能化转型已从单点技术应用迈向全域场景融合的新阶段，IDC报告显示中国工业企业中应用大模型及智能体的比例已提升至47.5%，自主智能体等技术的兴起正重塑商业格局。从合同管理智能体实现全流程智能化，到设备预测性维护智能体推动运维模式升级，AI已渗透到客户服务、生产运维、经营分析等多个企业核心场景。

但热潮之下，不少企业急于追求技术成果，跳过企业文化、数据质量、团队能力和技术平台的基础准备，导致应用失败。孙海东强调，AI落地绝非简单的技术堆砌，必须筑牢基础才能发挥价值。这一认知与行业实践高度契合——商业AI的成功案例，均是基于海量业务规则与场景知识库沉淀，通过100余个场景智能体实现规模化落地，印证了基础准备的核心意义。基于此，瑞泰信息总结出AI落地的“五步法”：先明确目标再确定场景，将场景转化为可落地的流程，配套完善的数据准备，搭建专业的组织保障，最后通过IT平台实现落地与持续运营。这一过程中，数据准备是最核心的挑战，往往需要6个月以上的打磨周期，而持续运营则需要1-2年的沉淀。

当前，随着共建“一带一路”国家占我国进出口比重首次超过50%，中国企业出海步伐持续加快，2024年对外非金融类直接投资达1438.5亿美元，连续五年正增长，2025年出海热度更是有增无减。但逆全球化暗流涌动，地缘政治博弈加剧，美国的对等关税、欧盟《外国补贴条例》等政策频出，出海环境日趋严苛。为帮助国内一流企业“走出去”“走进去”“走上去”，瑞泰信息将中国企业的出海历程划分为产品出海、产能出海、产业出海三个阶段。

当前企业出海正从早期的“产品出海”“产能出海”逐步迈向“产业出海”的核心阶段，这也是瑞泰信息服务的行业头部企业的主流趋势——不再局限于产品外销或海外设厂，而是要搭建当地的销售团队、服务团队和渠道体系，以本土化公司的姿态完成“获客-转化-维系”全链路运营，且这些企业的出海布局往往具有前瞻性，如徐工、三一的国际化布局早于行业热潮近10年，更聚焦长期全球市场深耕而非短期收益。

但企业出海在营销服业务方面面临诸多难点：地缘政治与贸易壁垒带来的政策不确定性，包括部分发达国家的技术限制、东南亚等地区法规和财税制度的频繁变动，使财税法控的本地化适配难度加大。同时，海外多采用以惯例为核心的普通法系，与国内法律体系差异显著；供应链与运营障碍突出，缺乏熟悉当地文化、语言和价值观的人才，也面临本地供应链搭建难的问题。知识产权与合规风险，企业容易陷入当地知识产权陷阱，对海外商业规则不熟悉，部分头部车企甚至因通信协议问题曾遭遇欧美地区的巨额制裁。以及营销渠道适配难题，海外获客依赖Google、Facebook等与国内差异较大的渠道，传统国内营销模式无法直接复用。

针对这些痛点，瑞泰信息的解决方案主要包括：基于服务多行业出海企业的经验，为客户提供当地法规、财税制度、知识产权规则的适配指导（如服务奇瑞时，借鉴其他车企制裁案例提前规避风险）；整合海外主流获客渠道，打通“客户信息收集-当地代理商联动-服务跟进”的闭环，搭建符合当地习惯的营销链路；将成熟的“获客-转化-维系”方法论模块化，支持快速复制到不同国家（如帮助奇瑞在49个国家搭建4S店引流转化体系，每个国家仅需两个月即可落地）；通过CRM系统和数字化工具打通海外各环节数据，实现营销、销售、服务的协同，解决跨地域运营中的信息割裂问题，提升全球运营效率。

预判先行：B端与C端全域增长的前瞻实战案例

瑞泰信息始终以前瞻性洞察走在客户前面，通过精准预判未被满足的需求，为B端制造与C端消费场景打造定制化增长方案，生动诠释了“让科技加速企业增长”的核心使命。

针对徐工集团这一传统工程机械企业，彼时行业普遍依赖线下经销与直销模式，直播卖设备在当时是“反常识”的尝试。瑞泰信息展现了精准的行业洞察与前瞻性服务能力。针对徐工集团这一传统工程机械企业，瑞泰信息在2019年疫情尚未爆发、直播电商尚未普及之时，便预判到传统经销与直销模式的局限，主动提出视频直销的创新方向，与徐工共同探索适配其产品特性的营销新路径——针对20-30万的标准化小型设备，借助直播渠道打破地域与场景限制，最终经过两个月尝试成功卖出两台总价近500万的设备，为传统制造业开辟了线上营销的全新可能，证明B端企业同样能通过渠道创新突破行业边界。

而在服务真功夫这一面向C端的消费品客户时，瑞泰信息精准捕捉到真功夫手握近百万注册会员数据却难以转化为实际营收，同时洞察到广州地区两湖川渝籍常住人口集中、吃辣需求旺盛但未被针对性满足的痛点。基于此，瑞泰信息通过AI工具分析门店消费者目光触达热区，将核心推广位置聚焦于顾客关注度最高的区域，同时依托会员过往消费数据完成吃辣偏好群体的精准画像，针对性推出小炒肉套餐并发放5元定向优惠券，既降低了用户尝试门槛，又确保营销资源精准触达目标客群。最终12家试点门店的月销量达到广州其他门店的2.2倍，不仅帮助真功夫激活了沉睡的客户数据资产，打破了“流量闲置”的困境，更通过“数据洞察-场景适配-精准触达”的闭环，实现了精准营销的高效转化。

聚焦B端制造与C端消费两大核心场景，两个案例清晰印证了瑞泰信息“跳出客户现有业务框架”的核心服务能力——既不困于徐工传统线下经销的路径依赖，也不止步于真功夫对百万会员数据的浅层持有。

瑞泰信息始终拒绝传统模式的修修补补，而是以敏锐的行业趋势洞察和扎实的数据能力为双轮驱动，先于市场精准预判未被满足的需求缺口，再深度结合不同客户的业务特性精准发力——B端侧重渠道创新，C端聚焦数据激活，最终为不同类型的客户持续创造实实在在的增量价值，这也是瑞泰信息能够与头部客户长期共生的核心逻辑。
 

时代共识：数字化成制造业破局的“必答题”

面对国内需求不足与产能过剩的挑战，制造业企业已逐步认识到数字化是突破增长瓶颈的唯一路径。通过精益化管理和智能化运营提升内部效率，同时借助数字化工具拓展海外市场，实现对冲压力的同时重构核心竞争力。一方面，通过精益化管理、智能化运营，破解内部效率低下、成本高企的问题；另一方面，借助数字化工具打破地域限制，拓展海外市场，对冲国内市场压力。

随着企业数据量积累到一定规模，数字化价值将从“流程优化”升级为“模式创新”，催生新的商业模式。孙海东认为，数字化不再是可选项，而是企业生存与增长的必答题。唯有长期主义心态下的系统化投入，才能在不确定的市场环境中实现可持续增长。

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