• CRM软件选型中容易忽视的四个关键点

    CRM软件选型的重要性已经众所周知，根据笔者自身的项目经验，在CRM软件选型中，有四个关键的地方经常被忽视。无论是专家的建议，还是企业在选型中，都很少涉及这四个方面的内容。笔

    发布时间：2009-07-20 10:14:47
  • CRM如何利用售后数据创造更大价值

    CRM应用中的售前数据可用来推动销售，而售后数据才是赚取利润的关键。将两者相结合才能把彼此的价值发挥到最大。

    发布时间：2009-07-15 08:53:11
  • CRM绩效管理优劣 四阶段指点迷津

    管理学上有一句名言：能测量的才能管理，在CRM领域这一道理也同样适用，有不少关于CRM的研究报告都一致指出，绩效管理是CRM成功的一个重要因素。　　

    发布时间：2009-07-15 08:38:50
  • CRM理想关键步骤：完善客户信息分析能力

    真正实现“CRM理想”，首先要有高效的IT系统支撑，其次企业自身要有很好的执行力。关于企业自身的执行力，其实是实现CRM的真正重要的内容，因为任何IT系统永远只是工具，要用好工具还

    发布时间：2009-07-06 10:09:22
  • CRM的救命稻草：向Web 2.0学习

    CRM的宗旨是在适当的时间以适当的方式提供适当的信息，帮助面向客户人员更好地了解客户。坦白说，以前的CRM套装这方面的表现并不尽如人意，而Web 2.0与企业2.0应用给用户带来了信息互动

    发布时间：2009-07-03 08:31:11
  • CRM下午茶系列之二十一：客户关系管理应用现状

    是销售管理和客服管理，那不是CRM的重点。销售是销售，客服是客服，客户关系管理是客户关系管理。

    发布时间：2009-06-15 08:50:56
  • CRM下午茶系列之二十：寻根Siebel

    CRM诞生之前，有两个IT应用和客户有关，一个是SFA销售自动化，一个是CSS客户服务于支持。SFA管理客户的购买线索跟踪与订单直到成交，CSS是管理客户的支持工单和投诉。

    发布时间：2009-06-12 08:28:32
  • CRM下午茶系列之十九：客户关系管理寻根

    根据我所能搜索到的比较靠谱的CRM定义，没有一个定义中提市场管理、销售管理、客服管理或者呼叫中心。

    发布时间：2009-06-11 08:53:24
  • CRM下午茶之十八：电子商务中的客户关系管理

    我从客户关系管理这个角度来说说电子商务。因为电子商务也是从吸引客户、陌生客户、潜在客户、成交客户、再次购买客户这样一步步来的，客户生命周期和客户价值金字塔可以解释一些

    发布时间：2009-06-10 08:47:28
  • CRM下午茶系列之十七：中国企业需要CRM吗

    有人认为客户关系管理就是搞个呼叫中心，做个投诉，做个回访，有了市场信息就给群发短信。最终消费者在想什么需要什么？

    发布时间：2009-06-09 09:09:32