• 客户关系管理CRM趋势浅谈

    不断发展的CRM应用系统未来会怎样呢？以下我们将以一种结构化的方法来分析CRM应用系统的发展趋势，这种结构化的方法主要体现在产品的环境、组织、基础结构、结构、客户化和集成性。

    发布时间：2010-01-11 08:50:18
  • 客户关系管理的价值链分析

    客户关系管理是企业资源计划(ERP)的延伸，在市场环境高度变化和因特网应用日益普及的情况下，CRM受到越来越多企业的关注，如何有效地实施CRM是当前研究的热点。

    发布时间：2009-12-08 09:57:46
  • 客户关系管理价值链研究

    在电子商务时代，以客户为中心的客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。CRM的核心是客户价值管理，本文对CRM价值链进行了初步探讨，提出了CRM价值链模型，并对CRM价值链的基

    发布时间：2009-12-07 09:48:13
  • 客户关系管理制胜的十大决定性原则

    为了赢得客户业务，企业可以也必须要打造差异化个体体验，从而提升客户的战略业务价值。有鉴于此，以下是要在多渠道、到处充斥着CRM的市场竞争并制胜的企业所要遵循的十大决定性规

    发布时间：2009-11-03 09:19:51
  • 客户关系管理系统模型研究与实现

    随着社会化大生产的发展，各行各业分工越来越细，客户关系管理系统CRM也将随着这种潮流呈现出行业化发展、CRM+ERP+SCM形式，CRM与企业CALL CENTER结合，提供完整的呼叫中心解决方案等一系列

    发布时间：2009-10-09 09:03:10
  • 客户关系管理中的价值研究框架分析

    价值研究是客户关系管理研究中基础而关健的问题。现有的价值研究多半是基于企业信息完全的假设上的，但是这个假设在实践中往往很难成立。因此很有必要讨论在信息不完全和不对称的

    发布时间：2009-09-28 08:54:15
  • 客户关系管理基础理论体系框架探讨

    CRM基础理论是整个CRM的基石，但对于CRM基础理论体系的确立并没有一个清晰的说法。识别有价值客户和培育有价值客户忠诚是狭义CRM的两项基本任务，从支持完成这两项基本任务的思路出发

    发布时间：2009-09-18 08:58:37
  • 客户关系管理及其应用

    CRM作为一种新型的现代管理模式,体现了“以客户为中心“的经营理念.运用CRM能够合理利用企业外部的客户资源,提升企业核心竞争力,创造和增加企业价值.本文介绍CRM的产生及内涵,主要从经

    发布时间：2009-08-24 09:22:21
  • 客户关系管理在中小型企业实施中存在的问题与对策

    客户关系管理作为一种以信息技术为手段的智能型客户管理模式，在国外得到了广泛应用。中小型企业在实施CRM过程中，在观念、技术和方法等方面存在着问题，从而影响了CRM作用的发挥与

    发布时间：2009-06-17 08:43:48
  • 客户关系管理与数据库营销体系

    文章对数据库营销体系构建尝试提出新思路，即从营销角度探讨构筑一种以全员营销思想为理论核心、结合客户关系管理（CRM）多功能模块的企业级营销体系，同时对其中各个重要部分进行

    发布时间：2009-02-03 09:20:32