实践ITIL v3 不能割裂的PPM和ITSM

一个企业有五个IT服务在运行中，有一个服务经常出问题，占用了大量的IT资源，这对IT运维人员来说是件非常挠头的事。但是如果IT运维人员能从战略角度重新审视这五个服务，就会发现它