免费手机还能走多远 谈乐视“崛起”之路
免费手机还能走多远 谈乐视“崛起”之路
2015-12-23 10:44:49 来源：中华网财经
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2015-12-23 10:44:49 来源：中华网财经
摘要：俗话或，天下没有免费的午餐，告诫世人勿贪不劳而获，然而凭免费午餐的噱头，引君入瓮后再巧取豪夺，则难免让人愤慨了。
关键词：
乐视
当然，当大部分乐视用户发觉在乐视官方论坛无法得到妥善的解决办法后，已抱团到“聚投诉-21CN”网站进行群体诉求。在该网站以“乐视”为关键词进行搜索，结果页面多达68页，而其他品牌普遍为2至4页。因售后问题处理不及时而逼迫用户自发抱团到第三方网站投诉，可想而知乐视售后团队缺了不少声音甜美的妹纸客服。
陷阱三：产品质量常参差七天换机换来翻新机
当一家互联网公司转型开始做硬件时，业界和消费者总能给予更多的耐心和包容，谁没有个第一次呢？谁没有个新手的时候呢？然而当产品质量持续不过关，作为一家已经上市的大企业，就实在有点愧对消费者（和股民们）了。
百度相关信息
乐视电视以超低价，乃至“买会员免费送”的形式为消费者带来了多款价格屠夫级别的超级电视，在发售手机时更以公布成本清单的形式，自夸良心卖家，称卖一台亏一台，就差挂上“还我血汗钱”的横幅抹眼泪了。然而，正是一味追求廉价，追求性价比，在电视这类需要用料厚实的大型家电中，大毁乐视口碑。撇开乐视的“杂牌军”售后团队不说，单谈产品质量，就让人心寒。
乐视电视相关信息
乐视电视作为其安身立命之本，串联起了乐视赖以发家的视频网站内容，也是乐视广告营收最主要的平台。而作为一家企业最赚钱的硬件，在经过多年的硬件生产、供应链优化、技术积累后，仍然未能有让人亮眼的提升。有关乐视电视质量问题的质疑声此起彼伏，难免让人想起台前活跃的贾总代表着的乐视，是否精力分散于多种产品多个行业，未能勤以精业？
更让用户无语的是，哪怕是符合退换政策的问题手机，在经过官方渠道的更换新机之后，到手的新机居然是“三码不合一”、“已拆封”、“有使用痕迹”的二手机或翻新机。此等“出口转内销”的抖机灵行径，小编想问，乐视高层还管不管了？
陷阱四：二次消费名目多免费七天后自动扣费
关于乐视的电视视频业务方面，此前就曾与小米正面杠了一轮。撇开是否合符广电总局的规定，至少交了钱买了数年会员资格的乐视用户确实是可以欣赏到海量的视频和电视节目资源。然而据小米方指出，在已经捆绑年费成为会员的情况下，用户通过乐视电视观看NBA直播、新院线等内容都需要进行二次消费。而且在会员到期的情况下，如果不续费那么乐视电视只有3成内容可以观看，画质维持在VCD的水平，且不停地提示用户付费，体验非常不好。
除了上述情况，更严重的情况出现在乐视曾推出的“七天免费会员”服务上。按理说，此项喜大普奔的业务该是相当迎合国民心理的，最终却招来压倒性的骂声不断，为何？原来源于乐视的消费陷阱——自动扣费，开通乐视的“七天会员”服务需绑定用户的银行卡并开通类似于快捷支付的功能，而正是这项流程埋下了未来隐性消费的陷阱，让部分甚少留意账单的用户在经过初次18元扣费，甚至好几个月乃至半年后的多次扣费后才能发觉该陷阱。凭免费午餐招徕用户后温水煮青蛙，乐视也是颇能玩弄消费者心理。
源于知乎的乐视自动扣费相关信息
考究的知乎用户更贴出了对比图，同样热门的视频网站——爱奇艺，其【一键支付】服务提供了方便用户解约的选项，或许因乐视的服务模式的不同——以年为单位，因此不能让用户未经确认而自主性地单方面解约，必须通过拨打400电话联系客服进行取消自动续费的服务。为了让客户多跟客服妹纸聊天解闷，乐视也是煞费苦心。
乐视自动扣费引争议
虽说类似的情况在别的互联网企业也曾出现过，诸如亚马逊、Dropbox、Skype也曾推出免费试用服务，然而在提醒用户有关“自动续费”的业务时，会通过邮件、短信等方式特别提醒告知用户，保障用户对相关消费的知情权和选择权。在企业文化及用户体验方面，乐视还得加把劲。
乐视还能走多远
作为一家常将“颠覆”挂在口边的企业，与用户畅谈梦想，用产品诠释其“窒息般”的工业设计，乐视确实在营销和技术层面积累了不少资本，也聚拢了不少人气，颇有一夜崛起的意味。然而，无论是硬件企业，还是互联网企业，无论是卖产品，还是卖服务，终端导向的，终究是支持其企业理念和产品的用户。当乐视在产品质量上不再严谨，在售前售后服务方面不再具有准则，不能让用户放心和信赖的企业，能一夜崛起，自然也将一夜倾覆。只有把产品、服务和用户作为根基扎好，乐视才能走的更远、更稳。
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