携程席伟航：AI对OTA帮助很大提高效率降低成本

2019-03-27 11:20:49 来源：新浪科技抢沙发

2019-03-27 11:20:49 来源：新浪科技

摘要：博鳌亚洲论坛2019年年会于海南博鳌举办，携程集团副总裁、携程集团首席传播官席伟航出席“‘AI+时代’来了吗”论坛并参与讨论。
关键词：携程 AI

　　博鳌亚洲论坛2019年年会于海南博鳌举办，携程集团副总裁、携程集团首席传播官席伟航出席“‘AI+时代’来了吗”论坛并参与讨论。

　　据席伟航表述，没有计算机网络的时候，只有厚厚的航班时刻表，为了方便领导，要几个秘书齐心协力操作，才能订好一个行程，而现在已经很便捷。有了AI之后，可能3分钟就解决。在席伟航看来，AI对携程这样的OTA平台帮助很大。

　　席伟航还提到，过去携程最多有1.5万客服，每天要接100多万的电话，一些咨询、问题都需要人工回答和解决。一个客服处理一张机票退改签的订单，成本可能要13元，一个客服的五险一金等需要一万多元，而一个客服每天处理的机票订单最多也就30个。现在携程引入人工智能工具来帮我们回答一些问题，每天70%-80%的电话现在可以通过人工智能解决。

　　席伟航表示，其实有时旅行并没有明确的目的地，有时也不知道去哪里，这种情况下，可能AI就能给予帮助，AI可以了解此时此刻用户的情绪，帮用户做出选择。

　　他还称，当AI代替人类成为现实，今后人类要做什么，这也是各国政府需要面对和解决的问题。

第三十八届CIO班招生
国际CIO认证培训
首席数据官（CDO）认证培训

责编：kongwen

免责声明：本网站（http://www.ciotimes.com/）内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容（包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等）版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。