夏敬华：移动互联时代的企业知识+

2017-01-11 14:22:15 来源：抢沙发

2017-01-11 14:22:15 来源：

摘要：从知识“的”管理，到知识“地”管理、再到知识“化”管理，这是一个知识作为企业“静态资产”、再强调“动态应用”、进而追求“融会贯通“的进化过程。
关键词：移动互联

　　蓝凌副总裁夏敬华博士在“知识管理联盟2015年度峰会”的分享，引起了强烈关注，将峰会推向高潮!

　　潜心精研知识管理多年，腹有诗书的夏敬华博士一开场就信手引经据典，用禅宗的人生三阶段：看山是山(有我)，看山不是山(无我)，看山还是山(忘我)，类比到知识管理的三重境界。从知识“的”管理，到知识“地”管理、再到知识“化”管理，这是一个知识作为企业“静态资产”、再强调“动态应用”、进而追求“融会贯通“的进化过程。

　　反观当下，“互联网+”大潮风起云涌，大连接时代已来临，百度刚发布“知识+”战略，从连接“人和信息”转变到“连接人和服务”，不断进入到人们的生活和工作场景中。

　　企业IT互联网化后的思维演变，目前处于移动互联思维阶段，正在向大数据思维发展，企业知识管理将以“知识+”地实践形态得以呈现。

　　三维度创新，让“知识”走向“知识+”

　　直面互联网思维，知识管理所面临的新挑战，需要从管理创新、服务创新和运营创新三个维度持续升级知识管理，通过“知识+”帮助企业实现管理智慧化、服务场景化、运营游戏化的目标。

　　1)管理创新维度：智慧化

　　所谓管理创新的智慧化，强调的是：学以致用(智)，挖掘创新(慧)，通过“学”、“助”、“挖”、“创”等动作，实现从基础技能到专业知识、高端经验、创新知识的整合利用与创造，让知识管理更智慧。IBM对创意贡献排名的调查，前三位不是研发部门，而是跨部门员工、合作伙伴、直接客户，创新驱动的知识管理应该首先是连接，将创意贡献度大的人圈起来，再通过大众激发创新!

　　2)服务创新维度：场景化

　　服务创新的场景化，主要指的是基于流程、身份、交互、关联等场景让服务创新落地，表现在以下几个方面：

　　· 移动门户：知识 + 新员工，随时随时随地随心修炼

　　· 场景助手：知识 + 业务场景，业务词霸和知识助手的实践应用

　　· 知识图谱：知识 + 语义本体，业务词霸和知识助手的实践应用

　　· 智能交互：从出门问问到工作问问

　　例如：上海东方传媒集团(SMG)就在已有“媒资百科”和百万级数字媒体资源管理平台的基础上，研究知识管理挖掘的方法和技术，分析媒资编目或标引数据的内容，面向关键领域建立知识图谱，为用户提供了智能化的媒资检索工具。

　　3)运营创新维度：游戏化

　　如何让企业的知识活水源源不断，一直都是KM的挑战，这需要运营创新，突破传统自上而下的知识推送，必须洞察员工忠诚度背后的动力引擎：即自主：“我能够控制”、精通：“我能够改善”、意义：“我将带来改变”、进阶：“我有成就感”、社交：”我并不孤独“五大动机。因为，人们的动机具有神奇的作用：如果你能争取挖掘，便可以如同冷核聚变般产生无穷动力去提升员工的参与感和忠诚度。

　　游戏化思维的引入，闯关式学习、大赛式案例挖宝等创意运营方式的出现，将极大地激活知识的运营，让更多人更乐意参与、分享。

　　最后，夏博士总结到：知识管理的三维创新模式，就是智慧化(健体)、场景化(强用)、游戏化(固源)，让知识管理成为企业的基础设施，不再是一个人去战斗，大家一起携手共创业务价值，这需要新世代的KMER应具备：愿景规划能力、变革管理力、专业能力、IT技术能力，才能担起“知识+”的重担!

　　从三个创新维度，在从“知识”迈向“知识+”的路上，蓝凌愿与大家同在，共创崭新知识管理之路。

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责编：夏敬华

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