挪威船级社郭晓英:ISO20000 ITSM体系要点

在目前IT服务管理领域上，存在着许许多多的理论和方法，ISO20000的颁布为各组织实施IT管理提供参照标准。下面有请挪威船级社工业部大中国区总经理郭晓英女士为大家带来ISO20000 IT服务管