• 呼叫中心如何搭上5G的高速列车?

    2月25日，世界移动通信大会正式拉开帷幕

    发布时间：2019-03-04 15:50:05
  • 呼叫中心有哪些基础知识

    伴随着国内经济的发展，企业对服务的要求变得越来越重视，大多数企业开始慢慢意识到呼叫中心系统的强大作用。有了呼叫中心后，企业将会提升对客户的服务水平和沟通效率，又或者说呼叫中心是对客户的基本服务平台。更有一些企业利用呼叫中心系统作为进行外呼销售自己产品的渠道。

    发布时间：2018-03-01 09:38:37
  • 呼叫领导：你有一个重要项目决策需要批复

    你需要做出一个重大项目的投资决策，所需要的信息远远超出了一条审批流所能呈现的内容，因此，你可能还需要一个项目核心人员的碰头会议...

    发布时间：2015-05-26 16:42:41
  • 呼叫中心的“大数据”挑战

    随着越来越多的呼叫中心挣脱物理位置的限制和使用虚拟/云技术，客户交互数据就增加了，有在短时间内快速增长甚至呈指数级增长的可能，实际上它可以无限增加。

    发布时间：2013-08-05 16:25:02
  • 呼叫中心的大数据之路如何走？

    有人曾做了一项研究，该项研究结果显示，在2009年2016年之间，亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长，到2016年，该市场将达到12.5亿美金......

    发布时间：2013-05-25 09:44:00
  • 呼叫中心或为云计算改变未来

    随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用，呼叫中心已经成为企业与外界的重要交互方式之一，一个运作良好的呼叫中心能够给客户带来积极良好的体验......

    发布时间：2013-04-18 09:25:13
  • 呼叫中心的客户关系管理能力提升研究

    在客户价值分析的基础上，应当对不同价值层级的客户进行有效定位，为制定服务策略奠定基础，最终不断提高企业的经营效益和可持续发展能力。

    发布时间：2013-02-21 14:36:04
  • 呼叫中心的大数据革命

    呼叫中心应该算是企业中最败家的部门了，他们所丢弃的有用数据简直不计其数。“任何一位联系人都会在这里留下个人信息、联系方式、业务资料等多种信息......

    发布时间：2012-05-14 10:02:38
  • 呼叫中心如何开发员工心理资本

    长期以来，多数管理学家、经济学家和企业管理者认为人们可以从技术优势、专利和管理制度上获得持续的竞争优势。 然而，随着全球化竞争时代的到来，这些因素已经对竞争优势的影响作

    发布时间：2010-08-31 22:04:35
  • 呼叫中心是统一通信的最佳入口

    你意识到客户服务对于公司战略的重要性了吗？如果答案是肯定的，那么你在部署统一通信时应将客户服务纳入主要考虑，即呼叫中心是统一通信不错的切入点，企业通信战略的制定应从承

    发布时间：2010-06-09 14:16:09