国网肃南县供电公司：窗口管理精细化服务质效再提升

2020-06-18 09:59:11 来源：网易抢沙发

2020-06-18 09:59:11 来源：网易

摘要：为客户办理业务时，请及时将标识牌‘暂停服务’更换为‘业务受理’，确保给客户最好的服务体验。”6月17日，国网肃南县供电公司优质服务专责通过监控发现营业厅工作工作人员状态标识牌未及时更换，立即拨打电话进行提醒。
关键词：管理精细化

　　为客户办理业务时，请及时将标识牌‘暂停服务’更换为‘业务受理’，确保给客户最好的服务体验。”6月17日，国网肃南县供电公司优质服务专责通过监控发现营业厅工作工作人员状态标识牌未及时更换，立即拨打电话进行提醒。

　　自行风建设年活动开展以来，该公司紧抓窗口管理，进一步提升服务质量，依托营业厅视频对供电所营业厅全天候实时监控，切实做到窗口管理精细化。

　　“营业厅是公司面向群众的窗口，工作人员的一言一行都代表着我们公司的形象，提升营业厅管理水平就是做好优质服务工作。”该公司营销部负责人如是说到。

　　为保持全年服务“零投诉”目标，实现投诉治理由“治标”到“治本”的转变，肃南公司深入开展“投诉治理百日攻坚”专项行动，要求营业厅工作人员将新版“两个十条”、“供电服务十五条红线”、“漠视群众利益整治”等要求牢记在心，从客户角度出发，考虑客户感知，进一步端正工作态度，转变工作作风，注重工作细节，提升服务效能和服务形象。

　　下一步，肃南公司将以“提服务、降投诉”为主线，认真落实省公司“用心、贴心、暖心、精心、细心”服务，通过工单管控和视频监控，全面查找窗口服务管理风险，深挖管理漏洞，做到服务全过程精准管控。通过协调顺畅、措施有效、处理快速、回访及时、客户满意的常态运行机制，提高专业执行规范性，从投诉发生根源上消除隐患，确保服务管理“质”、“效”双提升。

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责编：zhangwenwen

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