我国电信行业的信息化异常复杂，一方面电信行业是严重依赖信息化生存的领域，计费系统直接影响运营商的收入； 另一方面，为了提升服务竞争力，三大全业务运营商成立后，不断推出新的业务种类，后台支撑系统在以每天百米冲刺的速度“加速奔跑”，而电信业务使用人数的快速增加也让后台存储系统不断扩容。要让IT系统跟上业务的增加，电信IT部门面临的压力可想而知。

    好消息是，最近甚嚣尘上的“云计算”技术将极大减轻电信IT部门的压力，有专家曾经分析，电信领域是最适合采用“ 云计算”的领域。赛门铁克副总裁、大中国区总裁吴锡源告诉记者： “随着电信业务量和业务种类的不断增长，在电信领域已经自然形成了许多数据中心，基础架构也变得异常复杂，原有的方式是每增添一个新应用就部署一套新的系统，姑且不谈总体的投资费用，仅仅是管理的难题就让运营商头疼不已。”“首先没有可用的工具进行管理； 其次是缺乏专业的人员来管理。因此，随着业务系统的增多，运营商对基础架构的控制力和选择能力在弱化； 而另一方面，整个设备的运行效率却并不高，设备忙闲不均，极大影响了效率。”赛门铁克公司中国区技术总监李刚说。这时候，“云计算”进入了运营商的视野。最近，上海电信就采用了赛门铁克的“云计算”方案，让我们看到，虚无缥缈的“云”终于落地了。

    吴锡源告诉记者，很多人对“云计算”的理解就是将桌面端的计算能力、存储与应用转移到网络上，也就是“云端”，但这只是狭义上的理解。实际上“云计算”要复杂得多，是构建“公共云”还是构建“私有云”？在构建电信的“云计算”时，如何在保证正常业务不中断的情况下逐步向“云计算”迁移？起步应该怎么做？后续该如何演变？这些都是在部署“云计算”时面临的重要挑战。赛门铁克采用的是广义云计算概念： 云的领域里包含了多个层级——应用层（软件即服务，SaaS）、中间件层（平台即服务，Platform-as-a-Service）、云基础架构层（基础架构即服务，Infrastructure-as-a-Service）。

    吴锡源认为，部署实施云计算并不是一朝一夕的事情，不可能一蹴而就，电信部门不可能一瞬间将所有已建成的基础架构与服务全部迁移到云中，而必须经历一个过程。赛门铁克本身就是全球“公共云”的缔造者，全球共有800多万个人用户和20000多家企业用户在使用着它的安全“公共云”服务。因此，他对中国电信运营商向“云计算”迁移的步骤给出了几点建议： 首先，部署云基础架构，利用虚拟化技术建立一个云存储，把分布在不同数据中心的存储资源整合在一起，进行统一的管理，分配给不同的应用使用； 其次，部署中间件层，建立一套SOA基础架构，让运营商对外提供标准的服务； 第三是在此基础上，构建新的云应用，实现SaaS的目标。

    事实上，上海电信正在按照赛门铁克的建议逐步向云上迁移，目前完成了第一阶段，实现了基本的“云存储”，上海电信拥有700多万固话用户以及300多万宽带用户，用户总量约800万，目前数据总量高达1000TB，分布在异构的存储系统与平台中，并且该数据正在以每年100TB的速度持续增长，其中，每天都有一部分数据要备份。进行了虚拟化的云存储后，提高了存储利用率，存储硬件成本节省达60%; 进行存储管理的IT员工时间节省了30%; 通过单一控制台能够管理异构存储硬件； 同时，还消除了计划内宕机时间。上海电信“迈向云端”的后续两个阶段，也正在紧锣密鼓地展开。

    当IT外包已经成为CIO们关注的焦点时，另一个为了节省成本而逐渐生成的文印外包市场正在悄悄长大，并有望成为CIO们未来的重要关注点。

    文印外包节省花费

    最近，IDC对美国500家大型企业进行了一次调研，得出的结论是，83%的公司认为文件处理对公司的核心业务来说非常重要，因为每个员工每天都要处理大量文件，有的公司员工在一天中有37%的时间是花费在文件的编写、起草、修改上。可见，文件处理已经成为公司员工日常工作的重要组成部分，不仅占据了员工大量的时间，还耗费企业大量的资金。但是，文件处理究竟占据企业多少费用？由于实在太分散，很多企业的CEO和 CIO并不清楚。

    “一项调查显示，企业在文件方面的花费占据了整个公司营业额的1%～3%。比如，如果一个公司营业额为100亿日元的话，可能有3亿日元花费在文件上。90%的CIO或是CFO，都不是特别清楚在文件方面的花费到底有多少。”富士施乐株式会社日本和亚太区全球服务业务总裁冈野正树先生告诉记者。

    调查结果令人震惊，尤其是对大型跨国企业而言，她们在文件处理方面的耗费已经到了不得不引起重视的时候了。那么，有没有方法可以进一步节省这部分开支呢？答案是肯定的，这就是文印外包。

    富士施乐（中国）有限公司总裁徐正刚先生告诉记者，所谓文印外包，就是将企业的文件打印、制作、传播全部交给第三方服务公司来做，因此，企业不再需要购买打印设备、购买耗材、打印纸，只需要按照打印数量支付服务费用就可以了。“通常，一个企业的各个部门都各自拥有并管理着很多打印设备，并要负责这些设备的采购、维修、耗材补充，甚至要考虑每台机器应该放在哪里等问题。文印外包要做的，就是改变企业的现状，使企业从考虑如何放置和管理办公设备，变成只去考虑如何使用它，服务商可以替企业管理这些设备，企业可以完全专注于自己的核心业务。”他说，对于不同品牌的设备，服务商可以将它们的接口进行标准化并统一版本，这样方便管理，也便于将来进行统一的升级换代。否则，由于每台设备的品牌和采购的时间不同，软件的版本都不一样，企业要和不同的供应商、服务商打交道，使企业疲于应对。文件外包不仅能使企业更加专注于核心业务，还能优化资产，使资产利用率得到进一步提高。

    “对一个企业来说，CEO最关心三点： 第一是如何降低成本，第二是如何维持并提高业绩，第三就是改善工作质量、提高工作效率。文印外包能同时解决企业这三方面的问题。”他说。因为在企业的各业务环节中，有很多与文件相关，从市场部的产品目录、直邮资料，到财务部的付款通知以及设计生产部门的用户手册、技术资料等，各个方面都与文件有关。

    不久前，施乐和富士施乐与宝洁公司签署了5年的服务合同，全面负责管理宝洁公司全球打印业务。冈野正树介绍，根据测算，采用这项服务后，宝洁公司的成本将降低20%～25%，年耗电量将节省30%，年用纸量将节省约20%～30%。到目前为止，宝洁公司在全球13个国家的分公司在享用这个服务。

    冈野正树介绍，总体来说，富士施乐的全球服务一共有三个产品线，第一是办公服务，即文件输出设备的管理服务； 第二是文件外包沟通服务，是帮助企业从文件设计、制作、打印或印刷、库存到分发、递送乃至与其客户进一步沟通的增值服务； 第三是业务流程服务，业务流程服务更关注企业内部的业务流程改善，比如像财务部门的账务管理流程，富士施乐可帮助用户改善工作流程，提升工作效率。

    Gartner的一份报告指出，到2010年，全球文件输出设备管理服务将呈现两位数的增长。可以预计，文印外包将是一个新兴的、高速增长的领域，未来市场发展前景广阔。

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