过去，IT所创造的的价值主要是通过业务效率化（省力化、自动化等）来消减成本及提升业务品质（业务的准确性、速度等），其职责是为业务部门提供基础性支撑。然而，解决诸如开拓新业务、彻底改善利润率等经营层面的课题以此引导企业发展，才是将来IT被寄予厚望的新价值。

    但更期望IT成为有效解决手段的代表性主题有三个：全球化、强化竞争力和业务创新。

    一、全球化

    随着，国内市场的成熟和缩小，各行各业大都希望通过全球化到国外市场寻找新的成长机会。因此，像开拓新兴国家市场、通过并购海外企业来扩大规模，或者将扩张的业务集约化、通过集中或废除海外据点来消减成本等行为正如火如荼的进行着。

    要推进全球化，在业务迅速扩大的海外据点中，IT手段的灵活运用是必不可少的，如迅速建立IT环境，或是建立支持总部与据点以及据点之间业务协作的系统等。对于CIO和IT部门来说，需要着眼本集团全球动态，通过IT手段来发挥相应的作用。

    二、强化竞争

    随着一般消费者对IT利用的越来越广，许多企业和行业已经开始接运用IT手段提高业务竞争力。

    近年来，有两大趋势十分显著：一个是在门店等直接接触客户的业务渠道基础上扩充呼叫中心、互联网等间接接触客户的销售和服务渠道，即强化客户接触点；另一个是对公司内庞大、效率低下的业务和销售渠道进行重组和强化，即重组公司内部业务。

    要通过直接、间接接触客户这两大渠道提高客户满意度，需要建设高端的IT机制，比如准确对接两种渠道之间的客户信息等，而这些工作都离不开业务部门与IT部门之间的相互配合。

    三、业务创新

    所谓业务创新，是指根据课题、需求或灵感，对产品、服务和业务流程进行根本性变革，从而为客户提供新的价值。尤其是在市场已经趋于成熟的业务中，企业为了保证期存在价值和收益，就必须持续推进业务创新，以创新的商机和市场。

    业务创新本来是业务部门的职责，但很多与IT密切相关的创新是无法由业务部门单独实现的，因此CIO和IT部门需要成为业务部门的强大后援。

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