2014年6月27日，由北大CIO班、苏州工业园区信息化推进联盟协会联合主办，CIO时代网、苏州IT人俱乐部承办的2014年“北大CIO中国行--苏州站”活动在苏州工业园区西交利物浦国际会议中心成功举办。

    中钢信息管理部总经理李红先生现身说法，为大家分享了“业务流程与创新之我见”,从自己实践工作经验中总结出关于业务流程创新的经验，特别提到在新一代IT（云计算、大数据、物联网、移动互联网）技术催生的商业大变革、大创新的时代，流程作为企业战略落地的工具，在流程的设计、优化和管理上，必须遵循和适应新的战略、业务和管理变化的需求。以下为演讲实录：

中钢信息管理部总经理 李红

    最近这一年多，作为一个企业的从业者，就像前面一位老总说的，工作上有点焦虑。一方面在看企业信息化到底如何继续可持续；另一方面，又这么多新的概念，互联网、云计算，这些东西我们该怎么办？这都是很现实的问题。所以我今年有两个角色，一个角色是推进一些项目建设对现有系统进行优化，同时向企业领导打报告，提出来我们要搞电子商务，要应对新的行业变化。这两个角色都很累。作为央企，我们所在的钢铁行业，整个行业产能过剩，未来多年钢铁产业要萎缩，企业要整合，目前，不论是生产商还是贸易商都是微利、甚至亏损经营。在这个环境下，生存与发展的压力都很大。

    前两天有机会再到华为参观学习，华为给我们介绍的主题交流是“流程信息化添翼企业全球化和卓越运营”,感受很深、触动很大，带来了很多启示。那问题就出来了，华为那么多好东西不讲，为什么专门讲流程信息化？流程也好、信息化也好，这些词我都讲了十年了，不停地说，包括在座很多同行也都交流过。那么，华为的介绍到底有什么样的启示呢？回顾近十年信息化历程，有成功也有失误，反思哪些失误较为深刻呢？实际上就是对流程管理不够重视，或者说拖了信息化的后腿。同时，据我所接触的一些企业，还在为财务能否实现集中管理、如何继续扩大ERP覆盖范围、如何提升ERP应用效果等信息化的建设、运维问题所苦恼。虽然我们在外面聆听那么多很前瞻的观念，探讨很前沿的发展趋势，但回到企业内部，不得不面对许多现实的问题。

    华为的成功，我个人认为从信息化角度来看，最起码50%是靠信息化的成功。为什么？从传统企业变成具有世界一流竞争力的企业靠什么？就是靠信息化。华为这些东西我们都听了好多遍，但大家感觉到没有，你听了是不是就理解了，理解了是不是就去做了？实际上不是。但是，华为的信息化与别的企业信息化有什么区别呢。请看，此次华为PPT的首页“引言”,其中“IT的根本问题不在于IT而在于流程，没有流程，就无从谈IT”和“华为从来不追求IT自身的卓越，而是IT支撑公司的卓越运营”就揭示了本质的差别。这也是一种“宣言”.我们不仅要赞美华为的成就，更要从各个角度研究华为成功的经验。其中，借助“流程信息化添翼企业全球化和卓越运营”就是一条先进经验，揭示了我们这么多中国企业都梦寐以求的做百年老店、基业常青，能否成功的内在规律。这些年，在追求GDP增长情况下，很多企业虽然做大了，都是虚大，毫无意义，甚至一些500强企业也未必真强。我前三年参与企业经营管理，研究很多企业为什么发展，他的大是大在什么地方？强在什么地方？弱在什么地方？对此有许多深刻的感受。那么华为如果没有在90年代花了几十个亿，引入世界最先进的管理经验和信息化平台，“先僵化、后优化、再固化”,没有实现这种脱胎换骨的变化，就不可能有今天的伟大成就。所以我们要找到它的本质，特别是流程问题对信息化成功、对企业健康发展有多么重要。

    下面结合中钢的实际来谈一谈今天的主题，即“业务流程管理与创新之我见”.实际上，我们中钢的流程做得不错，在推进10年的ERP建设与应用过程中，实现了系统集成、信息共享、管控统一和经营协同等典型应用成效，但回顾起来看，有一个致命的缺陷，即流程管理不到位。我们2004年启动信息化，做了IT规划，但没有做流程重组。到了2007年已经感觉到ERP与企业快速发展脱节，与管理职能“两张皮”.2008年金融危机，公司经营出现困难，2009年我们公司领导终于发现有问题了，在经营和管理多个方面的工作中，发现流程不顺，老板带着我们花了三个月时间画了很多流程，有业务的、有管理的，但这些流程因种种原因，最后都是束之高阁，没有落地，根本原因是没有将流程与信息系统相结合。那遇到问题怎么办？2010年我们到宝钢考察，宝钢把信息化和流程整合起来了，回来之后，成立了“运营改善部”,将IT与管理职能融合，从过去隔岸观火、雾里看花转变到主导企业管理。当时感觉到现实的问题触目惊心，比如个别企业因管理不善出现巨额亏损，个别项目因决策不完备出现巨额资金被客户占用。一个央企同行曾问我：中钢信息化这么好，为什么还出现这样的风险？问题是这些风险产生的症结在哪里，与信息化好坏有没有关系？.2011年，公司聘请外部咨询公司，修订新的发展战略，进行管控模式优化咨询，进行全方位的管理变革。

    就信息化而言，我在2010年一次内部战略研讨会上我说过：中钢ERP没有灵魂。主要是针对一些经营管理风险、漏洞未能在ERP系统中得到有效防范而深感痛心。那什么是ERP的灵魂？从管理角度，必须尽快健全全方位的管控体系（顶层设计）并在系统中固化（刚性执行）和优化（堵塞漏洞），所以我们要有管理思想。从信息化角度，必须进一步推进全级次的应用和优化严谨规范的审批流程功能和权责。

[page]    下面从5个方面谈谈我对流程与信息化关系的认识。

    首先，流程与业务，大家都熟知流程管理大师迈克尔·哈默的经典名言“对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来”.我们老说信息化革命，革什么命？我认为是革管理的命，怎么革命？管理+技术。但是我们很多企业上了很多系统，但它没有灵魂，因为管理没打通。那么革命目标是什么？也就是信息化成功目标是什么？--公司可持续发展。如果用最精炼的语言描述流程与业务管理关系，就是实现流程优秀的企业一定提升了企业的“执行力”.一个企业那么多层级，那么多员工，那么多单位，怎么办？华为在90年代变革以后，不管大家有多少观点、意见，内部执行非常到位。那么就是说有了好流程再有好系统，企业就会持续发展。

    其次，流程与信息化，现实中多数企业只是针对ERP建设才进行流程梳理，过后流程管理流于形式；一些企业没有实施流程重组就开展信息化建设，信息化建设成效得不到认可，陷入“IT黑洞”风险。关于流程与信息化的衔接好坏，最有效的判断标准就是IT与业务“融合”是否到位，不仅从华为经验验证了流程管理是信息化成功的关键要素之一，而且在中央企业10年来的信息化发展历程也是最好的验证。2008年前后，一批企业进入“后ERP时代”,但信息化与日常管理“两层皮”现象却十分普遍、矛盾也十分尖锐，后来贯彻国资委“登高计划”,推动信息化与管理和业务加强协同融合，随着更多的流程优化、管理提升和“深化应用”等取得显着成效，越来越多的企业信息化成就得到认可。相反，有的企业信息化迟迟得不到重视、建成系统的应用成效受到质疑，虽然根源是没有实现管理变革，或管理变革不成功，但是，信息化往往成为“替罪羊”,背上了“IT黑洞”的冤枉债。

    第三，流程与管理变革，企业驱动BPM和BPI的动力来自哪里？现实问题是流程管理往往与管理变革两层皮，战略层、运营层与支撑层流程相互脱节，流程管理只往往是业务单位自身的事等。在近年参与我们企业管控模式优化的方案制定中，深刻体会到流程优化与创新必须与企业管理变革有效承接。一批央企信息化应用水平较高，大量管理变革方案和成果都必须在“在系统中固化”.国资委2012年启动的管理提升活动，许多企业在对诊断问题进行整改都明确一条刚性的目标，即整改的标志就是是否能够在信息系统中得到固化和落实。按照经典的理论，流程应落实战略、体现业务、固化制度，流程再造的驱动力是组织模式和业务模式的变革。然而，在当今集团化企业管理日益凸显的时代，流程管理与创新不应忽视“管控模式”的驱动影响，流程优化与管控模式的衔接可能带来更大的活力和动力。判断一个企业流程是否随管理变革而动，就应观察在横向上是否构建了面向客户创造价值的高效运行的业务流程；在纵向上是否打通战略流程、运营流程与保障流程之间的关系。

    第四，流程与管理职能，谁来驱动流程变革是一个十分重要的问题，很多企业信息化搞了多年，但没有建立一套规范的流程管理机制；有的企业虽在ERP建设中进行了BPM或BPI,但随后流程优化成为项目建设具体内容，并没有上升为一项规范的管理职能，也为明确业务务部门与IT部门之间协同和分工的关系。根据我们的体会，信息化成熟的企业应该构建健全的流程管理体系，因为流程管理是企业各相关管理的基础，只有设置专门的流程管理机构，或者明确流程管理职能，才能巩固企业管理变革的成果、确保信息化可持续发展。国外企业有一个部门承担运营改善职能，专司对企业现有制度和流程挑毛病，并督促改进，国内也有一些企业成立了这样的机构。企业流程管理职责如何设置，看来需要结合企业自身行业特点和管理基础而定，华为、海尔等先进的企业经验值得借鉴。

    第五，互联网时代，企业转型升级、商业模式颠覆式创新等概念甚嚣尘上，似乎与流程管理倡导的标准化、规范化理念相悖，流程管理是不是已经落伍或者仅适用于部分传统企业？根据本人的体会，认为流程依然重要，因为流程是业务的载体，只要有业务运转就需要流程存在，只要存在岗位间协同就需要流程管理。在新一代IT（云计算、大数据、物联网、移动互联网）技术催生的商业大变革、大创新的时代，企业外部的生态环境、竞争环境、发展环境都有新的变化，企业的业务模式和管理理念面临调整，流程作为企业战略落地的工具，必须遵循和适应新的战略、业务和管理变化的需求，运用创新思维进行流程的设计、优化和管理。祝愿在做的企业都能成为流程变革与创新的成功者。谢谢。

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