信息技术的格局也在发生变化，一些新的技术进步（如虚拟化和云计算）重新定义了技术成本和应用模式，为个人消费者获取商品和服务创造了全新的方式，同时也为企业家和企业构建可行的商业模式提供了想象空间。这些令人目眩的快速变化也影响企业从战略高度思考问题，考虑如何使企业的管理和组织结构适应这些新趋势的要求。快速变化的技术环境向企业高管们提出了严肃的问题：如何帮助自己的企业充分利用这些方兴未艾的变化趋势。通常，很少有高管会主动去利用这些趋势--而且随着变革速度不断加快，掉队落伍的可能性已明显增大。

    十种信息技术带动的商业趋势——利用互联网使企业结构网络化

    在较早的研究中，我们曾指出，互联网正开始推动打破各个组织之间的界限，使非雇佣员工也能以各种新颖的方式贡献他们的专门知识与技能。我们将这种现象称为“利用全球人才”.现在，许多企业已经大大超越了这一起点，正在建立和管理能跨越内部乃至外部边界的灵活网络。这次经济衰退凸显了这种灵活性在管理波动性中的价值。我们认为，在未来，需要围绕核心任务组建更松散、网络化的组织，而不是按照固定模式构建受到企业结构制约的组织。

    在一家全球性能源服务企业中，由于地域和业务单元的条块分割，使管理层无法在整个组织范围内调派最优秀的人才去解决客户的技术难题。例如，服务台能为工程师提供支持，但很少能为最困难的问题提供创造性的解决方案。该公司利用社交网络分析，摸清了其全球员工队伍中的信息流和知识资源。这种分析确定了几个瓶颈问题，同时也指出了一组解决方案。该公司利用互联网技术，扩大了在世界各地调派专家的能力，并建立了跨业务单元的、新型的创新社区。根据公司的调查，这些网络有助于提高为客户提供服务的速度，同时使服务质量提高了48%.

    陶氏化学公司建立了自己的社交网络，以帮助管理层确定执行跨业务单元和职能部门的项目所需要的人才。为了扩大人才库，陶氏公司甚至进一步拓展该网络，将前雇员（如退休员工）也纳入其中。另外一些企业则利用网络来发掘外部人才库。这些网络包括网上劳动力市场（如亚马逊网站的“Mechanical Turk”），以及帮助解决业务难题的“悬赏求解”服务网站（如“Innocentive”和“Zooppa”）。

    正统的管理学理论仍然在阻碍大多数企业，使其无法充分利用被束缚在现有组织结构内的全职员工以外的人才。但是，恪守这些陈规陋习限制了企业应对日益复杂挑战的能力。跨越组织界限，建立个人之间联系的试点计划是一种试验新模式的不错方法，但是，为了使这些计划获得成功，就必须彻底改革激励机制，并建立角色楷模。从长远来看，网络化组织更看重的将是工作任务的协调配合，而不是员工的“归属权”.
 


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