信息技术的格局也在发生变化，一些新的技术进步（如虚拟化和云计算）重新定义了技术成本和应用模式，为个人消费者获取商品和服务创造了全新的方式，同时也为企业家和企业构建可行的商业模式提供了想象空间。这些令人目眩的快速变化也影响企业从战略高度思考问题，考虑如何使企业的管理和组织结构适应这些新趋势的要求。快速变化的技术环境向企业高管们提出了严肃的问题：如何帮助自己的企业充分利用这些方兴未艾的变化趋势。通常，很少有高管会主动去利用这些趋势--而且随着变革速度不断加快，掉队落伍的可能性已明显增大。

十种信息技术带动的商业趋势——分散式网络社区共同创造逐渐成为主流

    在过去几年中，组织网络社区成员参与开发、营销和支持产品与服务的能力已从业务技能的边缘逐渐成为主流。维基百科和一些开放源码的软件开发者是这一趋势的先驱。而作为这一趋势在稳步向前发展的标志，在我们最近的调查中3,有70%的高管表示，自己所在的企业经常通过网络社区创造价值。与此类似，有超过6,800万个博客发表了关于产品和服务的评论和推荐。

    Intuit公司就是利用互联网来扩大其影响范围和降低客户服务成本的企业之一。例如，它在网上为自己的财务和报税软件产品开设了用户支持社区，在社区中，经验更丰富的用户会为那些需要帮助的用户提供咨询和技术支持。通过展示自己已经回答过的问题数量，以及收到来自其他用户表示“感谢”信息的数量，那些对社区贡献最大的用户变得令人瞩目。据我们估计，由网上用户社区来解决一个问题，其单呼成本可以低至只及通过传统呼叫中心解决该问题所需成本的10%.

    另外一些企业正通过利用互联网进行口碑营销，来扩大自己的影响。宝洁公司推出的有影响力母亲的社区网络Vocalpoint 就是一个典范。母亲们在网络中与她们社交圈子的成员（通常也是20~25岁的年轻母亲）分享自己使用宝洁新产品的体验。在Vocalpoint名人十分活跃的市场中，宝洁产品的销售收入已经达到没有Vocalpoint网络的地区销售额的两倍。

    Facebook已经对网络社区进行了编组，使其适合产品开发。这个领先的社交网络最近招募了30万用户，将其网站翻译成70种语言--其法语网站的翻译仅仅用了一天时间。该社区仍在继续对更新内容和新增模块进行翻译。

    然而，尽管有许多利用网络社区创造价值的成功案例，但仍然有很多失败的例子。一些企业忽视了确定潜在参与者所需进行的前期研究，这些参与者必须拥有合适的组合技能，并且有在较长时期内坚持参与工作的积极性。由于共同创造是一种双向过程，因此，企业还必须提供反馈，以激发持续的参与热情和献身精神。采取适当的激励措施也至关重要：共同创造的参与者往往更看重名誉而不是金钱。最后，企业组织必须在网络社区内获得高度信任，以赢得最出色的社区成员参与共同创造。


【十大趋势详解】

关注十种信息技术带动的商业趋势

规模化协作提升知识型员工生产率

不断成长的“物联网”

实验和海量数据推动管理决策变革

为可持续发展的世界而推进的IT建设

将IT产品服务化

信息技术催生出多方参与商业模式

从金字塔底层的新兴市场开始创新

利用网络技术帮助政府提供公共服务

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