CIO角色的变化也代表了企业对外部IT服务资源需求的变化，当CIO转变为"服务整合者"的角色时， "下一代IT服务"也应运而生。"下一代IT服务"主要具备四大特点：

　　协作："下一代IT服务"使企业与IT服务提供商建立长期稳定的合作伙伴关系。并通过紧密的互动与长期的合作，帮助企业从长期战略需求入手，实现对IT的管理，并及时应对外部变化。IBM 2011年全球CIO调研显示，目前50%的CIO正在积极地改造企业现有的业务能力，超过60%的CIO选择通过与外部合作伙伴进行紧密合作来利用外部的资源与能力去管理与运营企业的IT,他们希望通过这种方式来改变企业现有的资源与知识结构。

　　前瞻：在当前经济高速发展的背景下，市场与企业的发展与变化速度加快，具有对未来业务发展的前瞻洞察成为企业实现不断成长的关键。"下一代IT服务"具有前瞻的业务洞察，能够把握技术新趋势并将其与业务紧密结合的能力。

　　整合："下一代IT服务"具有实现整合的IT架构及流程的视野与方法论。随着企业业务更加多样化、多元化，以往不断新增独立系统与应用的方式使企业IT系统逐步形成由众多独立的、孤岛式的系统组成的架构，而这种模式已无法满足日益复杂的业务需求。此时企业需要通过具有整合视野及方法论的IT服务，来打造富有前瞻性的整合的IT架构及流程。

　　灵活：以整合管理服务为代表的"下一代IT服务",可以帮助企业从战略角度以及整合管理视野全面梳理IT架构和IT管理体系。同时，在整合管理服务模式下企业可以对所需的IT服务进行灵活配置，因此，企业可以实现自管、与合作伙伴共管、以及委托合作伙伴管理、外包等多种IT管理模式。

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