导演吴念真曾说，通俗是一种功力。当时大导演写这句话，是形容文学还是得透过通俗传播，才能让大字不识一个的人，也能和高阶阅读者享受一样的快乐与感动。而在他眼中，这世界上可以做到这种功力的作家，也不过就2个而已，可见得，这种可以用大众语言，将某些不容易懂的概念解释清楚的能力，并不多见。

    IT技术也是如此，这么专业的领域要将它解释的雅俗共赏，甚至要让其他专业领域的人听懂，也需要通俗的功力。佳生科技资讯处经理陈俊铭在医学实验领域的企业内执行IT的工作，10年来，他总共参加了近50场稽核活动，每一次的稽核，他都要想办法把IT的语言转换成法律领域、医学领域的语言，甚至是大众的语言，才能协助公司通过一次又一次的稽核，争取国内外药厂的信任，进而获得委托实验订单。

    佳生科技主要业务是承接国内外药厂的各种药物临床实验。当药厂研发出新的药品时，按照各国法规要求需进行临床实验后，确认药效与无危险性后，才能获准上市，佳生科技所扮演的角色就是接受药厂的委托，与各医院合作进行临床实验。

 

佳生科技信息处经理 陈俊铭

    在这样的产业中，陈俊铭表示，法规遵循是IT建置时最重要的一环。因为任何临床试验相关的系统，都是政府、药厂或是认证单位，必定会稽核的目标。IT部门在每一次的稽核过程中，除了要事先准备好预定说明的事项，比如像是资料备份、资料加密、存取的作法之外，更多时候，还必须要有随时反应的能力，因应各种不同的提问，而且，由于每个国家法规不同，药厂的要求也不同，都要能够临场反应并清楚说明。“只要公司有做到的事情，IT就要想办法让稽核人员听得懂我们所做的事情。”陈俊铭说。

    把IT的语言翻译成大家都听得懂的语言

    事实上，这并不是容易的事情。毕竟，稽核人员有可能是IT专业人员、法规专业人员，也可能医学领域的专业人员，但对陈俊铭来说，他担心的，不是IT背景的人，反而是那些非IT背景的人。他回想起第一次向来稽核的药厂展示IT系统时的紧张，“如果是临床背景的人，我就会担心他听不懂我想表达的意思。”虽然稽核人员中也不乏对IT技术有一定认知的人，但他已经慢慢学会“要尽量将IT的语言翻译成大家都听得懂的语言。”

    比如说，当他想要说明IT部门如何监控资料存取时，就会舍弃网络的技术用语，改以“使用者不能在公司使用MSN”为例来解释，让对方了解IT部门如何执行这部分工作。

    陈俊铭表示，争论技术其实没有意义，许多事情只要掌握逻辑就能迎刃而解。比方说，前些时候日本药厂的品保主管来台湾进行稽核工作，非常重视细节的日本主管问陈俊铭，如何确定硬碟镜像备份所备份下来的资料是正确的。这问题让陈俊铭当下楞了几秒钟，但他马上回答日本药厂主管，镜像备份资料会再拿去另一台电脑查看容量与资料的正确性。

    那么，这种通俗的功力，究竟是如何练就的？

    陈俊铭自己只用了“就是不断学习。”一句话轻轻地带过。

    听起来那么云淡风清，实际上，陈俊铭是一个温和而积极的人。因为这样的个性，他会主动接下苦差事，所以，佳生科技的第一份IT的SOP是他写的；因为这样的个性，他把公司导入新制度的辛苦，当作是学习与成长，所以，在公司导入IT预算管理制度时，他学习到专案管理的关键；因为这样的个性，他时常上网查资料也贡献自己所长，活跃在网络的技术社群，所以，他从2003年起，年年都获选微软MVP。[page]    把困难当训练，学习其他领域的专业，就能建立有效沟通

    佳生科技在2003年时，为了争取国外药厂订单，开始依循国外FDA规范，由于需要遵循的文件相当庞大，于是他们成立了读书小组，组员包括IT单位、品保单位、临床试验主管、实验室主管、营运长等，由大家轮流翻译法规文章。

    主动接下这个差事的陈俊铭表示，当时时常为了文法艰深的英文，而熬夜整晚，不过，当时的这个工作，却也让他累积了相当丰富的专业知识，因而制订了IT的第一份SOP。这为他日后的近50场稽核打下了深厚的基础。

    这是因为在生技产业中，法规会对资讯系统建置的方向产生莫大的影响。举例来说，生技产业的法规中有一个“电脑确效”（Computer Validation）的要求，IT部门必须要有完善的逻辑与文件证明资讯系统如何从无到有的建置过程，以及维运如何获得良好控制，而这也是稽核人员在稽核时所依赖的文件。

    从那个时候开始，陈俊铭就已经试着把IT的语言翻译成稽核的语言，让IT的建置发展符合稽核的要求，也让稽核人员懂得IT的规划。

    佳生科技资讯处经理陈俊铭说：“预算规划是很好的沟通媒介，除了将IT和财务连结，也让IT的发展与企业发展是一致的。”

    同年，佳生科技开始建立预算管理制度，IT部门也是要导入预算管理制度的部门。陈俊铭回想起当年编的第一份预算管理书，自评为：“很差。”原因很简单，当时的他不懂预算管理的意义，也不懂如何执行，充满疑问的他，甚至觉得，导入这样的制度有点麻烦。他当时认为，IT软硬体的费用总是不断变化，像是软件授权费用就可能增加，需求也无法完全掌握的情况下，编列预算并不容易，也不见得可行。

    不过，随着他参与越来越多公司的专案，累积了越来越多经验后，他发现，导入预算管理制度对于IT工作的规划与安排是非常重要的，“因为这会让时间点更容易被掌握。”他说。

    比方说买一套实验室的系统，佳生科技就可以利用每次付钱的时间点来规划IT工作，举凡要投入的人力、资源、顾问时的各种付款记录，这些时间点对于来年的工作规划也很有帮助，甚至能预先安排部门人力的训练与数量。

    现在回想起来，陈俊铭觉得导入预算管理制度是个很好的学习点，为了编写好预算书，他学着跟主管、相关部门进行沟通，试着让其他人了解IT部门的工作与预计完成的时间。“预算规划是很好的沟通媒介，除了将IT和财务连结，也让IT的发展与企业发展是一致的。”借由导入预算规划，他学会用财务的语言表达IT的规划，也让IT的工作符合财务的要求。

    参加社群，练习将自己懂的事情有脉络地表达出来

    陈俊铭在2001年进入佳生科技时，这家公司只有50个员工，10年来，佳生科技的规模成长了5倍，在中国、韩国、日本都已设置据点，所承接委托临床实验的药厂从美国、欧洲到日本都有，服务器的数量，也从3台成长到了60台。

    佳生科技的IT建置策略也在2006年后开始依据各事业群的要求建立相关系统，目标是强化作业程序，并提供主管有用的管理资讯。

    在这之前，IT的建置只是处于基础建置时期，进入了第二阶段以后，系统整合成了IT部门最大的挑战。陈俊铭表示，由于各个系统都有不同开发语言、资料库、资料库架构和网站架构，为此，他也必须了解执行部门的流程，找出运作上彼此关联的资讯，才能串接不同的资讯系统。

    参加网络技术社群的经验也在这时候发挥了相当大的帮助。陈俊铭表示，借由书籍可以深入了解一项技术，但是系统或是软件要怎么扩充应用，怎么与不同系统介接，由于在单一公司很难接触到不同的环境，透过社群中不同高手的经验就能带来更多不同层面的应用。

    尤其是有很多小软件，并不是书中会提到的，借由社群的交流，对公司也有很大的帮助。像之前他就曾经借由社群的帮助，成功地完成与客户端系统电子邮件加密连接机制，也让客户非常满意。

    但对他来说，参加社群还有一个很重要的功能，那就是训练自己有结构的表达出作法，让他不只会做、会说，而且要说得让别人听得懂。能够连着好几年都获得MVP头衔，就证明了他确实有能力让别人听得懂他的话。

    不过，大约两三年前陈俊铭被拔擢为资讯部门最高主管，虽然对于IT技术仍有热情，但他也深感时间不够用，对于管理的领域，他自认还有太多需要学习的部分，因此从今年4月开始，他也不再申请MVP，迈向他的新旅程。

    “放掉技术，对我来说有很大的不安全感。”陈俊铭坦承。当年，那个从大学就醉心于程式语言书籍的人，毕业后，就这么放下大学所学的电子科一头栽进了IT的世界，如今，他又要放下自己最擅长的技术，专心进入SWOT分析、甘特图的世界，发挥自己培养的通才能力。只不过这一次的放手，他不只要成为微软的MVP，而是要成为自己职涯的MVP。
 

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