越来越多管理者重视IT人员的沟通与处理事务的态度，而非仅基于技术能力，以精简人力控管全公司IT的洋华光电也不例外。

　　包括资讯部协理李嘉斌在内，洋华光电的资讯部门一共只有6个人，在这什么精简的人力下要如何控管整家公司员工数一共3,700人的IT呢？李嘉斌认为，有效应用外部资源服务以及发挥既有人力的团队合作力量，即使是精简的人力也能够成为隐形在企业中却极为重要的力量。“对我来说，管理资讯部门的重点在于，把IT当作企业内的服务业来经营。”

　　李嘉斌解释，IT人员会什么样的技术并不是最重要的，懂得相处与沟通的技巧以及正确的态度才是IT人员更需具备的条件。“能力是可以培养的，但态度正确以及反应快速才能够更有效率地解决各项IT问题，进而取得更多时间学习跨领域的技能。”

　　相互学习加强IT团队力量

　　李嘉斌过去曾任职于IT服务业，因此观念较不同于传统的技术至上，他认为，当IT人员能够以更快的速度反应与解决问题时，便有更多的时间学习不同领域的技能，“以洋华光电的IT部门为例，正因人力精简，彼此必须要能够互相学习与支援，也因此反应速度也要够快才行。”

　　目前洋华光电资讯部门一共6名员工，分别负责管理一般电脑维护、服务器、ERP系统以及公司其他特殊应用程式，而网路与资安等则由管理硬体设备的同仁一并负责，在分工之下，彼此必须要相互学习相关技能以随时提供支援，“举例来说，所有IT同仁都要懂ERP系统流程、学习网路等相关控管，让工作不仅只是工作，更是提供同仁全方位学习的机会。”

　　善用外部资源与服务

　　不过，即便每一位IT同仁都能够成为全方位人才，人力上仍有限，因此善用外部资源与服务成为资讯部门支援企业整体需求的重要关键。李嘉斌表示：“当目前市场上有成熟且适合我们需求的解决方案时，我们就会倾向于采用厂商所提供的服务来满足该方面的IT需求，而当有公司特殊应用需求时，则是由我们自行开发。”

　　举例来说，洋华光电以CPCNet所提供的专线网路以及建构在其上的各项网路服务来解决该公司的网路应用需求，即可节省许多网路建置与开发的人力以及成本，“我们首先采用的是CPCNet的MPLS专线服务，提供各生产据点以及ERP系统的资料传递需求。”李嘉斌说，在使用MPLS之后，接着其他网路管理与服务需求，当然也就会跟着考量同一家供应商的其他服务。

　　走在企业需求之前

　　当然，即使是采用外部资源与服务，IT也不能因此而松懈。李嘉斌表示，洋华光电在近几年跃升全球中小尺寸触控面板龙头，IT也必须紧跟着公司的步伐，提供既快且准确的IT服务，“身为资讯部门主管的责任即在于，对于目前市场上的各种IT解决方案进行深入了解，并且广泛吸取IT新知与发展趋势，当企业一有相关需求，即可马上提供IT建议与服务。”李嘉斌认为，甚至不只要做到能够马上提供IT建议与服务，也要能够走在需求的前端，在企业需求尚未产生之前，即可替企业思考可发挥更高竞争优势的IT应用。

　　“其实，对于企业而言，IT最理想的形象是不要感受到其存在，但IT却无所不在。”李嘉斌说，IT是企业内的服务业、支援与服务提供单位，当企业主对于IT部门的支持性足够，CIO便可致力于达到这样的愿景，试想，当我们感受不到IT的存在（也就是不会感受到IT的复杂性与困难），却又能够享受到无所不在的IT服务，相信这是所有IT管理者都想实现的目标，也是企业主最想看到的IT轮廓。不难看出，对于李嘉斌而言，这同时也是他身为洋华光电资讯部门主管最大的愿景，IT人力真的不用多，运用得宜以发挥最大综效才是IT管理的根本之道。

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