来自南台湾的华泰电子资讯长王金秋有着一股南部人的热情，他经常到大学里的资讯系所演讲，向还未进入社会的IT人，分享业界资讯工作的甘苦，一见面后的第一件事，他说：“我就是要告诉这些学生，IT人的角色已经改变，不能光靠技术，还要了解使用者的语言和行业知识。”这正是他投身资讯工作20年来的亲身体会。

　　资讯本科系毕业的王金秋在1988年进入了长荣资讯公司担任系统开发人员，负责开发和管理大型主机，支援长荣海运全球各地机场、港口的营运业务。每次大型主机当机时，货柜车就会无法登录系统进厂载货，货柜场员工只能打电话提醒王金秋高速公路塞车，而无法了解资讯人员的工作，王金秋表示，当时的资讯人员只要懂技术，运用专业的技术用语就能获得使用者的敬畏。

华泰电子资讯长   王金秋

　　后来，王金秋在1991年进入台湾IBM任职，负责金融业产品和市场，协助新银行成立消费金融业务以及对应的资讯系统，他刚好经历了IBM从产品导向转型为服务导向的历程，让他从原本的纯技术人员，转而开始从客户角度来思考，从解决方案和服务的角度来思考。

　　1999年王金秋离开IBM，进入华泰电子担任电脑室主管，接手前任主管刚完成导入的ERP系统和生产管理系统。隔几年，华泰电脑室升格为资讯管理部，王金秋也直接回报总经理。

　　导入Client-Server架构

　　原本华泰在美国和菲律宾的据点也都导入了ERP和MES，服务器主机都设置在当地机房。但当时华泰电子遇到了。COM泡沫化风潮，高层要求各部门必须缩减支出，为了降低国外据点的IT维运成本，王金秋打算将各地据点的资讯系统集中到台湾总部，另一方面也简化管理。

　　到了2002年时，华泰第一次升级SAP ERP系统，却遇到使用者端点的电脑设备老旧，效能无法胜任新版ERP系统的操作，必须采购500台个人电脑。为了节省成本，王金秋决定将这笔汰换旧电脑的费用，改用来导入CITrix MPS，让使用者用个人电脑作为终端设备，连线到服务器使用内部资讯系统。王金秋表示，不但不用升级现有个人电脑设备，可以延长使用年限，还能简化国外据点的终端维护成本。

　　从此，华泰再也不需要大量采购个人电脑，后来，使用者越来越多，CITrix授权和维护费用较高，华泰更进一步导入微软Terminal Services架构，个人电脑老旧无法使用，就直接改用成本较低的精简型电脑，王金秋则是将端点设备节省的预算，用来改善应用程式服务器的效能，或是扩充SAN储存设备的容量。

　　从早期传统的客户端与服务器端架构，到2007年，华泰进入共享服务的Terminal Services架构。但后来因为部分内部重度用户的需求无法透过CITrix和2003 Terminal Server支援，例如需要多媒体播放、USB端点装置、有些应用程式无法支援多用户使用等问题。

　　所以，在2008年时，王金秋开始评估导入VMware View 3虚拟桌面，到2010年1月更升级到View 4，让研发部门可以透过PCoIP协定来提高绘图显示能力，让研发人员透过远端连线方式来使用3D软体，并尝试采用没有作业系统的精简型电脑设备。[page]　　依据使用者需求提供分级服务

　　考量到不同使用者的个别需求，王金秋的做法就像是飞机舱等的分级服务，他将使用者端点服务分成三个等级，一般员工是经济舱，采用Terminal Services和精简型电脑，透过服务器来提供企业内部应用程式的执行环境，王金秋认为，从公司的角度而言，只需要确保使用者每天上班必备的企业系统能顺利执行即可，不需要提供如多媒体影片播放等功能。

　　但是有些员工的作业环境需要连接特殊设备，例如生产部门需要使用Com埠的Barcode条码印表机，或研发部门的CAD设计软体需要高档绘图效能，这些员工则是属于商务舱等级，王金秋才提供桌上型电脑，另外，再针对重要人士如高层主管提供头等舱的待遇，依据个别需要提供高档电脑设备。

　　后来，等到虚拟桌面的技术更加成熟以后，连商务舱等级的需求，王金秋也改用VMware的VDI来取代，在服务器中建立虚拟个人电脑来执行使用者的应用程式，而终端设备同样改用精简型电脑来取代。

　　使用者端设备精简化后，王金秋表示，就能大幅减轻大量IT维护工作，例如使用者端程式效能不足时，只要增加服务器就能改善，不用逐一汰换使用者的电脑，也能统一使用者端的作业系统环境和版本，更新服务器端的样板使用者环境，而不用全厂侦测找出需要更新的电脑。华泰全公司有1,500～2,000个用户端设备，但只需要3～4个维护人力，王金秋说：“1个人就能管理500台使用者端的电脑。”

　　内部使用者习惯透过终端连线的方式，来使用内部应用系统以后，2006年时，王金秋开始将海外各据点的ERP、MES等应用系统整并回台湾机房，统一由总部服务器集中提供服务，只留下邮件服务器的主机设置在当地。

　　除了建立专线确保连线品质以外，总部IT部门每天24小时派人值班，但各地据点只需要1个排除用户问题的IT人力，其他求助问题都统一改由台湾总部的IT客服中心负责，王金秋表示，IT主管的管理工作也可以集中，不用管理多据点的IT团队。

　　整并集中虽带来管理简化，但也衍生了新的挑战，那就是“不能当机。”一台PC当机只会影响1个人，但现在一台服务器当机则是会造成一群人整天都无法工作。“降低当机风险的第一步是，系统发生的每一项错误都要细究，彻底找出原因才能让环境稳定。”他说。

　　所以，王金秋要求IT部门仔细研究每一笔系统错误产生的Log记录，只要发生当机，甚至都打电话要求微软维护人员汇出详细的错误Log资讯，找出原因，或先更新还在测试版中的修正程式。同时也管制使者环境所能运用的系统资源、优化记忆体设定等，减少影响应用程式稳定性的干扰因素。

　　在IT架构上，除了导入负载平衡产品之外，王金秋也依据使用者的权限和使用特性分组，例如哪一些服务器由特定几个部门成员共用，避免高用量使用者集中在单一服务器而影响执行效率。后来导入服务器端虚拟化之后，透过虚拟机器调度，也更容易扩充高用量使用者群组可用的运算量。

　　分散运算量改善执行效能后，资料存取效能成为另一个瓶颈。因为每一个人的资料不再储存在使用者端的电脑中，而是都集中到机房的储存系统中，尤其遇到大量使用者同时读取相同资料库时，例如每天早上上班时，同时有七、八百人要登入系统，每一个人同时要存取AD帐号资料，导致登入系统的速度很慢，几乎要等数分钟才能完成登入。

　　原本华泰所有执行虚拟桌面的服务器丛集都连结到统一的档案服务器，再透过SAN架构的储存系统来提高资料存取效能，但王金秋发现，资料效能瓶颈都发生在多人同时存取的时候，集中式的存取架构无法负荷，但若为每一套服务器丛集都使用光纤介面卡来连结SAN储存系统，成本又太高，后来，王金秋最近决定改用NAS储存系统，让不同的服务器丛集透过iSCSI各自直接读取储存系统，分散各自的存取流量，目前正在导入阶段。[page]　　分析系统故障点的冲击

　　随着华泰将越来越多核心任务集中化以后，系统不能当机的压力也越来越大，但是，王金秋认为，IT也越有机会检视各种可能的风险。

　　最近，王金秋也开始要求IT部门成员进行元件故障点冲击分析，思考系统架构中的故障点（Failure Point），找出不同系统元件的影响范围，并且考虑万一发生故障之后的回复程序为何。甚至王金秋将撰写系统回复程序的管理人员，和实际维运的服务中心执行人员分开到不同工作小组中，确保撰写者会完整写出每一个可行且必要的程序。

　　不论是决定导入Terminal Services将用户应用环境集中，选择用NAS取代SAN，或是整体系统故障点分析等IT策略决定，王金秋不只是考虑单一系统的效能，或者改善局部元件或设备的效能就好，王金秋认为：“IT主管必须要有系统观，因为系统是变异的，只要在可容许的变异范围，就不需要处理。”他认为，IT主管只要掌握重点就好，而不是什么都管。例如王金秋只要求影响到生产线，或是影响到出货的这两类问题，IT部门必须立即通知他，因为这是企业营运最关键的事，其他就不是资讯主管必须立刻处理的事。

　　王金秋所谓的重点，其实也正是从企业主的角度来看，公司最重要的两件事。他认为，这是IT主管放下技术思维之后，应该要关注的领域，而且不只此，他认为，IT主管还要对企业营运数据了如指掌，甚至比业务部门的人还要清楚，因为IT拥有所有的营运数据，IT主管不能只是产出报表提供其他部门使用，自己也要了解公司经营状况。此外，IT主管还要跟上企业发展的脚步，随时了解企业的发展方向，才能够用IT提供CEO需要的支援。

　　王金秋认为，企业的竞争优势是IT部门的责任，因为“IT过去是企业竞争优势，但现在，IT已经是竞争的必要条件。”这正是他不断谆谆教诲，到处与IT新血分享的宝贵经验。

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