展望2011年，企业将继续寻求如何让IT服务与业务需求更加地紧密结合的方法。IT部门在很早以前就已经明白单独使用内部资源，从头开始构建系统和操作是困难和昂贵的。随着企业试图以提高灵活性和IT能力来应对竞争挑战，有效地拓展新市场和地区，IT部门逐渐成为跟多样化IT服务资源供应商打交道的 “经纪人”，这导致IT管理模式也随之改变。

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BMC软件公司首席信息官Mark Settle

　　具有讽刺意味的是，经过多年依据技术标准化和供应商整合化的原则，大多数IT部门在2011年认识到他们需要更加广泛的服务提供商，而在某种程度上，不断扩张使用新兴软件，基础设施和支持服务，反而使得他们对于自身的技术发展蓝图感到茫然而失去有效的控制。
 

　　针对2011年，我们指出四个趋势重塑传统IT的“指挥和控制”方法，用于设计、建设及运营业务系统。这些趋势将最终导致在经济衰退后的更多创新。
 

　　移动化

　　IT消费化正在蓬勃发展。从iPad到Androids到Windows手机，个人移動设备在商務的使用上正在迅速扩大——远远超过IT控制和知识。员工们的工作环境俨然可以看做是一堆应用程序的混合体：访问电子邮件，SharePoint和其他内部事务，常规管理应用记录。景气好且业务繁忙的时候，大多数IT部门可能一年会发表一个到两百个针对现有应用程序的重大改进，或者完善全新的业务系统。iPhone和Droid开发人员经常每个月向消费市场发布超过1万种新应用，即使大部分应用的功能都有局限，但如果IT部门试图要限制新的移动工具的使用，注定是要失败的。随着市场竞争日趋激烈，客户期待更加适应需求和实时的消费方式，而IT的消费化正在成为现实。2011年，IT资产定将试图夺回其主导地位，但同时也加大了安全，合规性和兼容性的风险。
 

　　云和虚拟化

　　2011年的IT热门话题开始从云理论转移到实际部署。当企业希望将SaaS, 虚拟化技术和公共云供应商的组合引入到其基础设施中去时，对于云计算的兴趣已经不再停留在“云计算能够提供什么？”的简单问题上，而是“怎样落地云计算”。如果光考虑到云的敏捷性对降低成本的促进，早期云使用者仍然存在失败的风险。2011年企业会为了获得额外的容量而在IT融资和使用方面变得更加明智。
 

　　尽管如此，企业还不会立刻接受云。像业务部门将继续抵制资产掌控的流失，网络部门掌握的可视度和控制力越来越少，存储量又不断提高。此外，服务的交货时间将迅速缩短，为了满足业务供应水平，同时符合日益苛刻的SLA服务水平协议，毋庸置疑的是，在2011年企业IT职能倍感压力。
 

　　协作技术

　　Salesforce Chatter 协作软件解决方案，Jive 管理工具和SharePoint工具如今是越来越受欢迎，因为企业一直都在寻求各种技术可以帮助他们能够实时地广泛地参与到各种交流中去，这些高效率的开放平台将成为2011年的热潮。但同时，使用不受监督，增益小和经营成本不断上升三个因素也可能会导致协作技术走下坡路，如果CIO不能保证严格控制和管理计划到位。这些工具带来的商业利益不仅仅是一个技术问题，还是一个针对如何创造、关注和培养兴趣群体的治理问题。
 

　　信息安全

　　随着企业越来越依赖于数据和互联，潜在的威胁以及安全漏洞造成的影响将会比以往都高。威胁正变得越来越普遍、尖端和全球化，成为一个在IT安全的重大挑战。这对我们来说并不是一个新问题，但是第三方程序的持续应用和未经批准的技术资产却会成为一种隐患。
 

　　即使在不景气的年代，针对安全的IT管理开支也在逐年增加。IT管理人员都在努力建立有效的风险管理战略，从而停止或扭转这种趋势，并且减少他们的风险暴露。但企业大多负担不起优秀的安全专家，也难以招募或留任，这导致通过依赖第三方服务来防堵公司安全基础设施的漏洞。
 

　　以上提到的四个趋势无疑是CIO们2011年的首要课题，在2011年里现金充裕的IT供应商将继续2010年的消费热潮，寻找廉价购买和创新技术来充裕自身的产品组合。大公司愿意付出较高的价格实现收购战略，投入大量资金到有潜力的市场，比如云计算。对技术创业公司的风险投资回报希望能恢复到经济衰退前的水平——技术的投资，会在2011年经济衰退之后打开创新和收购的闸门。

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