自从计算机和互联网的快速发展造就了计算机+网络+电话的工作模式后，人们就牢牢地被禁锢在了办公室里。久而久之，员工对办公室形成了高度依赖，很多员工离开了计算机根本无法完成最基本的工作任务。

　　而今天迅猛发展的移动通信技术正在打破由网线编织的信息化围墙，大刀阔斧地开拓着信息技术应用的疆土。移动信息化可以让一个人很好地与他人沟通和合作使其更适应社会生活和商务交流，它可以让信息化的应用不受办公室或家的束缚而成为人们生活的一部分。

　　也正因为如此，移动信息化今天越来越受到企业的青睐，很多企业希望移动通信技术与已有信息化成果的结合，能够提高公司内部员工以及公司与合作伙伴之间进行交流合作的实时性。

　　问题 PROBLEM

　　“你有没有遇到过这样的情况，当你在度假的时候，手边又没有笔记本电脑，你的同事打电话过来告诉你，你接手的项目出现了非常紧急的情况需要你处理，你不知如何是好，只得仓促地结束那悠闲的假期。

　　设想你是一个企业高层管理者，大量的时间都是在飞机上和酒店里度过，你要处理公司的大小事宜，却没有一个可行的方法让你及时有效地完成所有业务管理流程中最重要的环节。

　　设想你是一个企业的IT主管，却不得不每天都要应付“咱们的外网地址是什么？”，“咱们那个同事的电话是多少？”等问题。

　　没有移动信息化，企业的信息系统就像是有了头脑没有手脚，信息系统的功能再强也不可能充分发挥出它的才能。成信集团CIO卢建华说：“由于没有移动技术和运用，信息系统仅限于坐在办公室电脑前面进行运用，这样会给员工带来诸多不便。”

　　“高层领导出差在外的时间比例一般在30～60%之间，而公司很多业务流程和管理流程的审批权限都在高层领导的手中。”卢建华说到。这样就出现了让员工被动的局面：一方面，任务时间紧，相关事件正在紧锣密鼓的进行；另一方面，申请流程还停在某个出差的高层领导手中，只能眼巴巴的等着领导的批准。

　　这样的问题也会出现在营销人员身上，营销人员外出活动的时间不亚于高层领导出差的时间。“营销人员在公司的主要工作就是会议沟通，而其它时间都是在外出的客户活动当中。”为了有效核准营销方案，信息系统中的营销模块要求营销人员必须及时提供活动情况，包括项目是否立项，是否作为重点项目进行跟踪项目跟进的负责人，其它团队人员，跟进计划和情况，营销费用等。可是在没有移动技术的支持下，相关信息的提报和查询必须在回到办公室或家里通过电脑才能进行，大大限制了信息处理的灵活性和及时性。

　　项目型企业的项目部分布在各个不同地理区域，项目开工后会成立项目部，在项目所在地设立临时的项目现场办公室，项目管理人员主要通过项目现场办公室与公司进行通讯，包括各项请示和申请，以及查询各请示和申请的批复情况。“但项目部管理人员的工作重点在现场管理，而不是现场的办公室办公，这样就造成了项目管理人员白天忙于现场管理，只有到晚上或很少的时间才能坐在项目部的临时办公室里办公，这显然是不利于工作效率的提高。”卢建华说到。

　　在实施移动信息化之前，供应链领域也有着很大的问题。“十年前，GPS技术只有非常大型的公司才会用。”独立CIO Michael Hugos谈道。要购买和运维GPS系统是非常昂贵的，对于一些中小型企业来说就是遥不可及的梦。所以当时整个供应链领域的企业都经常会出现混乱的局面，“我们只知道我们的货物什么时候运出，对于途中的紧急状况和什么时候到达目的地都不能得到良好的控制。”对于这样一种监测性和可控性不佳的局面，所有供应链上的企业都在不断地探寻力求快速解决。

　　解决方案 SOLUTION

　　在良好的信息化氛围下，引入移动的概念既是战略选择也是大势所趋。针对无纸化办公和信息化应用中出现的问题，成信集团推进了OA解决方案（集团E网）、移动电话会议、MAS手机邮箱以及移动总机的建设。

　　成信集团是跨区域经营的一家建筑行业的企业，公司管理层领导经常需要到外省出差，营销人员和市场人员日常工作经常外出，因此这些人不能及时处理办公文件，而恰恰这些人的日常工作直接关系到企业生产经营状况，因此在实际工作中经常会发生问题。“为解决企业老总、管理层、销售人员对于随时随地登录OA系统办公的需求，我们为企业提供了‘集团E网解决方案’（网络架构如后图所示）。”卢建华说到。集团E网方案就是以笔记本电脑和PDA用户借助专用无线上网设备，利用GPRS无线传输网络通过专用VPN通道访问企业OA系统，真正实现了无缝隙、无间隔的办公需求。这个方案满足了管理人员对移动办公的需求，大大提高了办公效率，节省了时间和成本。虽然该方案满足了无线登录OA的需求，但需要使用笔记本和PDA等专用设备，因此还有一定的局限性。“我们希望下一步可以通过运用3G网络扩大终端的范围，到那个时候，使用一台3G手机就可以解决了。”卢建华谈道。

　　移动总机不仅是一个实现内部良好沟通的平台，也是控制公司通讯成本的利剑。“在公司员工数很多的情况下，内部沟通和交流是及其频繁和繁琐的，移动总机的应用不但可以降低成本也可以提高效率。”卢建华说，“我给你简单的举个例子，所有的员工对于内部分机号都是很了解的，当我不在办公室时，只要在我的分机号前加拨一个‘6’，就可以直接打到我的手机上来，这样就再也不会出现找不到人而耽误工作了。”这个移动平台不仅解决了内部沟通交流的问题，外部人员也可以通过移动总机进入内部系统，与内部的人员进行良好的沟通。“我们公司对外有一个号码，任何一个外部的人打进来也可以通过短号转到员工的手机上。”卢建华说道。

　　2009年是中国迈入3G时代的第一个年头，成信集团顺应风潮加大移动信息化的应用，热推3G网络。3G网络融合了许多服务，用户可以不再用WAP上网而直接登录www；大幅提升了速度，网站访问和文件处理的速度，不管是Word文档还是Excel表格，都可以直接打开进行数据查看。“3G的推出最大的好处就是可以运用移动的QQ、MSN、企业内部沟通平台以及SNS进行沟通和交流。”卢建华谈到。成信集团是做建筑起家的，现在已经从施工的层面拓展到产品、技术和研发层面。“每进行一个项目，项目人员和技术人员都要跟踪，监测施工进行到了什么程度，是否按照进度计划。如果项目人员把进度登记下来，再回到公司提交到系统，是非常繁琐的。”现在只需要通过手持设备，登录到系统中，点击施工进度。甚至可以完全地把施工进度用照片照下来，印证提交数据的真实性，做到真正意义上的实时有效。

　　“我们现在也正在建设内部社交网络（SNS）平台，就是类似于开心网的平台，它会成为员工间很好的沟通交流平台。”卢建华说到，“员工可以通过日志、微博和发表话题来探讨他在工作中所遇到的问题。”每个项目都有其不同的特性，但是技术层面是相通的，利用技术上的相通性，建立一个平台，通过这个平台把工作中遇到的问题放上去供大家讨论，这种随意性的沟通到最后就形成了企业的一种沉淀。以后再遇到类似的问题只要进行搜索就可以找到解决问题的关键点，形成知识储备和管理，那些已答复的信息也形成了数据资源。

　　移动信息化在供应链领域也有了更为广泛的应用。现如今，GPS技术已经不算昂贵而且容易安装，还可以很快地运用到企业的管理中，给企业带来效益。“现在几乎所有的供应链公司都应用GPS系统来追踪他们的货运车辆。” Michael Hugos说到。很多企业不仅把GPS系统用于追踪车辆，还利用它获取的信息来了解客户的需求，维持与客户间的关系。当道路遇到紧急状况：维修、堵车或者交通事故时，GPS系统可以快速地对交货计划进行重新构建来避免这些道路障碍。

　　众所周知，最基本也是最流行的移动信息应用就是手机。大多数人都有至少一部手机而且现在的手机已经成为了进入云计算平台应用的设备。人们无时无刻都可以进入这些应用而且这些应用也允许人们与其他人进行业务上的交流与合作。“如今，人们已经把手机升级到智能手机的行列，比如说苹果公司的iPhone，已经可以提供越来越具有影响力的移动信息化应用。” Sun Life公司交流与合作中心区域总监Mei Velasquez谈到。 iPhone本身自带的GPS传感器，可以使人们直接用他们的手机进入地图来实时查看自己和其他伙伴的进程。人们也可以通过iPhone进入供应链系统比如交货计划系统，而且现在许多企业的员工也可以通过他们的智能手机进入其他的应用比如说BI、CRM或者ERP系统。

　　挑战 CHALLENGE

　　“在应用移动信息化的过程中主要会遇到两个挑战。” Michael Hugos说到。第一个就是员工有时会觉得他们的隐私和行动自由被侵犯了，“这是因为移动信息化的应用使他们的行动变得更加透明而且可以很容易被追踪到。”这是一个很严重的问题，对于信息的获取，管理者们应该非常谨慎地对移动信息化进行应用。

　　第二个挑战就是移动信息化技术更新换代的速度不容小觑，有时当公司投入了巨大的投资在这些应用上时，这项技术却可能很快就会成为过去时。10年前，那些让人望而生畏的价格使企业对于技术的应用没有选择权，他们自己购买、安装和运维这些移动信息化应用来满足自己的需要。而现如今有了截然不同的局面。选择空间的增大，使得企业在技术的选择上不知从何下手。

　　“最大的挑战还是让员工相信移动信息化是很好的东西，他们应该学习怎样使用它。” Michael Hugos和Mei Velasquez的观点如出一辙。“在我的经验看来，最好的方法就是在他们可以很好的应用移动信息化投入工作时给予奖金鼓励。” Michael Hugos说道。举个例子来看，在供应链中，企业应该培训其员工使用移动信息技术来获取更多的实时信息以及更好地完成工作。然后企业应该制定在工作中更好地应用移动信息化的员工奖励体系，这样许多人就会想要学习这项技术来更好的完成他们的工作。这样不论对于员工、企业还是客户都是有好处的。

　　价值 VALUE

　　“如果管理者们用移动信息化的应用来不断地干扰他的员工工作，这是非常不好的事情。” Michael Hugos说。如果管理者们用这些系统来不断地监测员工以及当他们做错事的时候对他们进行处罚会带来怎样的后果呢？这些员工会感到愤怒而且会寻找方法来愚弄这个应用，迷惑管理者的眼睛。相反，如果让员工真正地应用移动信息化在工作中促进相互之间的交流与联系，以及探讨应该如何将工作做得更好并非要让管理者介入，管理者应该只是在局面脱离了控制的时候才参与进来。除此以外，他们应该让员工自己解决他们的问题。

　　近年来，移动信息化应用领域一个很大的贡献就是企业可以运用基于云的SaaS应用来代替他们自己购买、安装以及运维移动信息化应用。这是一个用相对少的钱来使信息移动的方法。企业只需要购买他们需要的，不再需要把大笔的钱砸在一个也许很快就会过时的技术上。尤其对于在移动信息化领域刚刚起步的企业来说，基于云的SaaS无疑是让他们在行业内很快占有一席之地的一味良药。

　　在谈到移动信息化的价值时，卢建华说：“移动解决方案实现了向管理、生产和服务的延伸，突破了传统的时间和空间的限制，提高了企业掌控市场的能力，特别是在时间、效率、成本三者关系上找到了一个更好的结合点，提高了企业核心竞争力，促进了企业的良性循环。”

　　移动信息化的应用，使企业站在金字塔尖的高层管理人员能够及时把握市场脉动，提高企业应变能力。它不仅可以帮助企业延伸其触角及敏锐度，还帮助企业提高对自身的掌控能力和管理能力，让企业始终保持在一个高效的水平上运行。

　　未来  FUTURE

　　所谓“工欲善其事，必先利其器”，移动信息化的应用，一定要有符合其要求的支撑平台，比如移动运营商，应该推出更为开放，可以与软件及网关对接的系统。“这（移动信息化）是一个多方相通的技术产物，只有把这些通道一一打开，甚至是推出更好的开发标准或技术标准，才会有力地推动移动信息化的发展。”卢建华谈到。移动信息化不是一个平台，也不是一项技术，它是一个综合的产物。移动信息化的应用推广，并不能只靠企业的努力，这要求移动信息技术的发展和运用必须达到一个更高的水平，以确保移动信息化需求的实现。相信3G时代的到来，通信、信息、多媒体、增值服务等多元组合的无线运用需求将大幅增长，而更先进的移动信息技术实现也变成了可能。

　　在过去的100年，技术例如电话、收音机、计算机和互联网都已经遍及了整个世界。现如今的移动信息化正在以前所未有的速度扩展。这是因为云计算和智能手机使企业可以很容易“花最少的钱做最好的事”。在全球推动实时经济的大趋势下，也需要企业更加敏捷以及对于非预期的改变做出及时的响应。要解决这些问题，让信息移动起来就是一个很好的方法。一个企业如果不采用移动信息化就不可能完成和交付高质量的客户服务，而“服务”又是现如今在商业活动中至关重要、决定成败与否的关键点。移动信息化的应用，可以让企业及时的对新的形势作出响应，与业务伙伴良好的沟通以及给客户提供高质量的服务。“这就是这个世纪将会完成的商务活动。” Michael Hugos说。

（责编：陈广成）

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