在2007年，麻省理工学院的信息系统研究中心（CISR）发现，无论IT支出处在什么样的级别，那些拥有更好的‘IT领悟力’的企业往往拥有更佳的财务业绩。这种‘IT领悟力’就是指一系列与IT实践相互关联的企业业务能力。”IT领悟力”能够使企业高管对经营管理执行效果有更直接的了解。同时那些具备较高“IT领悟力”的企业，全部是在借助IT技术，使其业务流程数字化，同时依托IT技术来加强企业内部和外部的沟通交流。

　　在美国出现金融危机的大背景下，IT主管该如何依据 他们对IT敏锐的洞察力来扭转企业当下所面临的困局？企业业务主管如何重新审视IT价值？基于这样一个原因，Valuedance咨询培训公司在哈佛商业评论的支持下展开 了一次调查。此次调研周期为2009年4月至7月，期间共有328名企业高层主管接受了本次“IT领悟力”的调查。这其中包括108名业务主管，191名IT主管，29名其他领域的主管（他们来自咨询公司或者科技公司）。

　　“无论业务主管还是IT主管，对于技术的态度都很明朗，技术的重要性已经毋庸置疑。”这样的调研结果对于美国的CIO们来说实在是一个好消息。无论是中国企业还是美国企业，对于CIO角色的定位以及IT在企业中的价值如何发挥是经常讨论的话题。而本次调研得出的这个结论可以让这样的讨论降降温了。

　　最新的调查显示，接受调查的业务主管和IT主管中，有3/4的人已经把IT看成是构成企业竞争力的关键部分，IT已经成为企业有效抑制业务风险和进行成本管理的重要手段。另外，大约有60%的受访者相信，一些基于IT的新业务方案能够为企业带来比较理想的，甚至比较高的投资回报率。

　　最近一次由Valuedance（译者注：一家位于加利福尼亚州San Clemente市的职业经理人职业成长咨询和培训公司）主导，哈佛商业评论提供支持的调查显示，尽管大部分业务主管和IT主管都认为IT非常重要而且能够为企业带来一定的商业价值，但是绝大多数人并不觉得他们是因为利用了IT系统才得以出色地完成任务的。

　　用受访者的话来说，对于所谓“IT领 悟 力（IT Smart）”的定义，是指：企业或个人能够了解如何最大限度地从IT系统中获取有用的信息，并清楚不同的技术对应的是何种服务、哪些IT技术目前是处于领先的位置，并且具备利用IT开展工作的能力和制定IT战略的能力，从而确定合理的IT投资计划，并能提供解决复杂问题的方案。

　　在调查过程中，Valuedance要求业务主管和IT主管之间相互评分，在就对方是否能够熟练应用IT这个问题上，只有20%的受访者为对方打出了“A”或“B”，且只有25%的业务主管认为他们自己具备足够的“IT领悟力”，另外有50%的业务主管承认自己完全是在对技术一知半解的情况下向IT部门提需求，他们渴望了解技术，不仅仅是投资回报率这一项，他们改变了过去想要根据自己意愿来让系统做出调整的想法，其实他们并不清楚现用的系统应该怎么用。

　　只有10%的IT主管和业务主管表示，他们的企业确实重视IT：在这些企业中，业务主管会把对IT的投入以及制定IT战略看成是构成整个企业战略的一部分或驱动力，同时业务主管对于IT技术的充分了解也促进了很多基于IT的变革。另外，还有不到10%的企业坚持，业务主管要为实现基于IT的商业回报而负责。

　　这种情况让负责调查报告撰写的Susan Cramm想起了一个故事。故事是描写一位5岁女孩对足球的热爱。她参加了一支小小的足球队，每当球队输球之后，她就会爬进自家的车然后喊着：我们是最好的球队，我们战无不胜。”虽然这样的热情是让人鼓舞的，但事实上小女孩所在的球队并不知道如何去踢球，他们比赛时总在一窝蜂地抢球，没人知道怎么配合，怎么进球得分，所以一直没赢过，因为只是孩子的游戏，所以尽管球队总是输，每个“赛季”结束后，队里的每个人还是能得到一定的奖励。

　　同样的，美国企业高管也对IT这场游戏热情高涨，但他们承认，他们真的不知道怎么去把握这场游戏，也不知道如何根据事实而不是情感来评判游戏的输赢。

　　此外，业务人员和IT人员其实也并不清楚对方到底是如何在进行这场游戏。于是，在很多观念上，他们的意见完全相左。此次调查中列出了一些典型问题，有着接近50%的问题他们各自有着不同的观点，比如：IT主管是否应该精通业务，IT部门是否应该比业务部门更清楚业务流程和业务需求，业务部门是否总是不停地变换对系统的要求等等。从积极的方面来看，业务主管和 IT主管认为企业的IT开支是理性的，合理的，而且IT部门能够妥善利用外包，并很好地对外包供应商进行管理。

　　当企业管理层的“IT领悟力”越来越强，他们自然会更加容易接受IT对于整个企业的重要程度，并逐渐打破以前对于IT的消极印象。例如，如果企业的IT主管和业务主管都具备一定的“IT领悟力”，那么企业的投资回报率将是可观的甚至非常高的（93%有“IT领悟力”的企业认为），业务主管就在基于IT的投资下推动业务变革（90%有“IT领悟力”的企业认为），而且IT产品和服务能够满足业务需求（88%有“IT领悟力”的企业认为）。

　　不幸的是，一些观念的改变比人们想象中还要难，比如IT过于官僚，以控制为主；IT不能按时兑现承诺等等，如果业务主管和IT主管的“IT领悟力”不够（即尚未达到“A”或“B”水平），那么这些情况还会时不时发生。
（责编：陈广成）

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