你看过电费账单，但你知道台电公司如何计算出企业每个月要缴的电费总金额吗？中兴电工信息中心处长赖晃宇为了清楚台电计算公式，特别指派专人研究电费计价公式和名词定义，而且还找台电公司人员来讲解。

　　赖晃宇彻底研究电费计价公式的目的，不只是为了省钱，而且还要帮中兴电工赚更多的钱。他率领中兴电工的信息部门，进行跨部门整合，打造全新的节能系统，让中兴电工的业务部门创造出更大的业绩。

　　中兴电工是台湾重电产业的领导企业，从民国五十几年就开始投入空调产品的市场，也承包很多大型供电、空调系统工程，举凡桃园中正机场、高雄小港机场、板南线捷运、台北市政府等都是中兴电工的客户。此外，中兴电工很早就开始发展能源技术，全台湾所有风力发电设备都是由中兴电工所打造。对于电力、能源和空调系统的技术，中兴电工都非常擅长。

　　去年中，中兴电工的业务部门为了抓住节能省电的风潮，向公司提议开发一套节能系统来争取客户。因为需要IT支持开发新系统，这张需求申请书出现在赖晃宇的桌上。

　　一般信息部门的业务习惯是，由使用者单位先提出需求，信息部门再按照需求功能开发系统。然而这一次，提出建议的业务单位，自己也不清楚这套节能系统需要哪些功能，该涵盖什么服务？这是个充满未知的任务。

　　符合需求又讲求获利

　　但是，赖晃宇毫不犹豫地接下这个未知的任务。他认为：“今天提议节能，我就知道是要做生意，所以，需要一套客户愿意采用的系统。既能符合客户需求，又能让中兴电工赚钱，我就从这两个目标着手。”

　　赖晃宇先了解一般企业用电情况，他发现，能源消耗有70％来自空调设备，照明消耗只有1成，设备用电也是1成。所以，空调系统是关键，只要空调耗电有一些改善，就能对整体省电效率有很大的提升。

　　空调系统虽然是中兴电工的专业，但是擅长于开发信息系统的信息部门并不懂空调。所以，赖晃宇派了两名信息部门人员，实际到空调部门实习，第一阶段先了解各种空调设备的耗电情况。后来发现，节能不只是要改善空调设备，还牵涉到台电公司的电价计算方式。

　　一般企业的电价计费方式，包括基本电费和流动电费，流动电费就像是家用电的算法，按每度电来收费。而基本电费就像是网络宽带服务的收费方式，是按照可用量的多寡来收费，像2Mb和10Mb频宽的ADSL月租费就不同，可用频宽越大，月租费越高。

　　台电通常会先和企业签订一个用电量瓦数的契约容量，做为电价的参考标准，契约容量就像是ADSL的2Mb、10Mb频宽，但企业可以自己决定需要多少千瓦数，例如100千瓦、120千瓦、580千瓦等。

　　只要在一个月内，企业每15分钟的平均用电量，都没有超过契约容量的数值，台电就以基本电费乘上契约容量的数值来计价，例如100千瓦乘以每千瓦每月236.2元，企业一个月要缴23,620元的基本电费。

　　虽然契约容量越低，每月要缴的钱越少，可是，一旦用电量超过契约容量时，反而要接受巨额罚款，超过契约容量的10％以内，基本电费以两倍价格计算，超过10％以上则采3倍价格计算，例如契约容量100千瓦的企业，如果超过了11千瓦时，得缴交7万多元基本电费。

　　反过来说，契约容量定太高也会浪费多缴钱，一般企业总务人员和台电订定契约容量时，只能凭过去经验估算大概的数值，不容易准确地反应企业用电情况。

　　这只是台电基本计价方式，电价公式还有不同计费方案组合、用电时间组合、省电退费奖励等各样更细腻的规则。

　　所以，赖晃宇另外指派一位信息部门员工彻底了解所有规则，试算各种组合的效果。还找了台电公司人员，来详细解释电费账单上的每一项数据和公式。

　　透过对台电计价公式的研究，赖晃宇累积出一套估算最佳契约容量的知识。曾有个政府机关的节能项目，光是调整原本的契约容量，中兴电工就帮这个机关一年省下两百万元的电费。

　　CIO亲自拜访客户

　　此外，开发系统的过程中，赖晃宇也会跟着空调业务部门去拜访客户，了解客户对于节能系统的实际需求，即使他无法跟去，也会指派其它信息部门同仁一起去。只要业务部门要去拜访客户，至少都会有一位信息人员陪同。

　　从第一手的客户拜访中，赖晃宇归纳出客户想要的功能，不只是试算出最佳的契约容量数值，还要能在用电量即将超过契约容量之前，将不必要的空调系统降载，来减少用电量避免超过标准受罚，也能立即通知总务管理人员。

　　因为电力管理人员多是不谙计算机的总务或行政人员，所以，客户希望接口操作简单，能提供基本用电分析报表，做为未来与台电签约的参考。此外，也有客户希望要能改善员工下班后计算机不关机的情况。

　　中兴电工的空调部门提供了机电系统整合的“Know How”，让赖晃宇打造的节能系统能控制空调设备的运转。节能系统会监控企业用电情况，按照台电的15分钟周期计算，当平均用电量快要超过契约容量之前，系统自动将不必要的办公室空调系统降载，来减少耗电，避免因为超过标准而受罚。

　　只要企业订定了适合的契约容量，再加上自动监控、动态调整的节能系统，来避免突发性的高耗电。企业就能避免受罚，也不会浪费多余的契约容量。

　　IT帮业务部门建立专业

　　赖晃宇还将信息部门同仁整理好的电费知识，分享给内部业务单位以及外部的企业客户。因为企业客户多半不了解电费计算方式，中兴电工业务部门藉由这些电费知识，在客户面前能够建立专业形象，无形中也提高客户签约意愿。

　　中兴电工的节能系统在今年六月完成，赖晃宇率领信息部门，陪业务跑客户了解需求，遇到问题就向学界咨询，跨部门整合各领域的专业知识，最后用了11个月时间，完成这个由IT部门主导的节能系统。

　　中兴电工的信息中心和一般企业IT部门不同，不只是被动的支持单位，等用户填好需求单，才按需求开发系统；赖晃宇认为自己的作法是一种“顶级IT”，他说：“能做到跨部门协调，IT才是真正实体的信息枢纽。”

　　赖晃宇指出，一般IT部门可以分成三种等级。第一级的IT，只是按照使用者的需求来开发系统。以请假流程电子化的例子来说，原本的请假单需要十道审查程序，第一级IT就会照样将这十道审查程序电子化，流程和原来一模一样，没有改善。即使流程中有不合理的地方，例如请假流程要会签会计部门，第一级IT部门还是完全照做。

　　第二级的IT则会提出质疑：是否所有的请假程序都需要这十道程序。可是，赖晃宇指出，这类IT人员虽然会质疑，但不会或者不敢采取行动，顶多改善接口，例如提供批次核准，让主管只要按一个钮，就可以整批核准。

　　如果是最顶级的IT，赖晃宇说：“IT主管会主动提出流程的不合理性，来改善流程。”比如请假规定中，请假的时数越长，所需的核可层级越高，一级主管可准三天，副总经理五天，十天则需总经理批准。

　　有些十天假期，例如婚丧假、产假等，因具有时效性，必须很快核准，而且总经理对此不可能不准假，但高阶主管经常需要出差，代理人核决权限不足，就会延误假单流程。如果是顶级的IT人，找出流程上不合理或不合宜之处，提议调整休假权限核准表和请假流程。顶级IT人不只是管好基本架构和系统，还会考虑利害关系人的利益，来整合和创新商业流程，“由IT来启动内部管理流程的改造，这才是最高竿的IT。”他说。

　　CIO必须是全才型IT主管

　　但是，IT部门要能够具备顶级IT的能力，赖晃宇认为：“需要全才型的IT主管。”不能只是了解技术，还必须进一步了解产销人发财等信息管理各面向的知识。

　　因为IT主管所面临的挑战和过去不同，赖晃宇指出，今日的情况是，硬件充沛、软件支持足的环境，只要企业愿意投资，就有技术。“IT部门就像是兵强马壮的部队，唯一欠缺的是策略，缺乏有策略的指挥官。”他说。

　　这个策略就是商业流程。赖晃宇认为，IT主管必须了解不同部门的商业流程知识。不论是透过亲身经验或者是花时间和部门主管交流沟通。“这样才能不断换脑袋，设身处地从各部门、不同利害关系人的角度来思考。”

　　赖晃宇规画IT策略时，会从四种利害关系人的角度来思考，包括股东权益、高阶主管、IT部门的使用者单位、和IT部门员工。将这四种角色都纳入整体策略规画的思考过程，IT主管就能判断业务需求和商业流程的关连，分辨出哪些是不必要的需求，赖晃宇会拒绝这些虚耗人力的需求，将资源集中在有成本效益，对公司有利的任务上。但是，“前提是IT主管要比业务单位更清楚流程。”他说。

　　从商业管理背景出身的赖晃宇，历练过上亿元项目的信息部门主管，也曾在信息厂商担任业务，参与过创新平台的研发，当他重新回到IT部门主管的角色以后，更觉得跨部门历练时所累积的商业流程知识特别重要。

　　赖晃宇说：“将来的IT人就是要专注于业务流程。”他认为，随着IT技术的进步，流程转换成系统的过程会越来越容易，越来越不需要写很多程序代码。只要使用者将流程告诉IT部门，IT部门进行优化，就可以很快完成需要的系统。“IT人将成为知识工作者，将使用者的经验和知识转换成商业流程。”他说。

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