作为一个全球化环境下的CIO，我面临的最大的挑战是，了解我的公司在每个国家的情况。了解市场的成熟情况对商业战略的影响对我制定IT战略有所帮助。这些战略有助于区域市场作出全球资源、生产工序和生产效率方面的安排。

　　作为CIO，你的报告应该直接来源于一线工作人员的工作经历，因为他们比你更接近业务单位，也比你接触到更多的面向市场的人。作为一名CIO，你的工作就是鼓励他们每天多与外界接触，教他们如何将信息以某种制定IT战略时能够用得上的形式反馈给你。

　　在显著的文化差异之外，当你和你的团队对复杂多变的全球市场作出决策时，你必须要抵制一种诱惑，那就是“一计多用”。当你要把一个国家划入全球市场的一部分时，你可能犯的最大的错误就是，你花费时间和资源、以成熟的市场条件为前提所作出的决策在执行时显得并不成熟。

　　当你的公司要进行全球扩张时，在全球协作和专业化方面一定要有一个平衡。有时候你必须从某一点切入去解决问题，例如，要有一个说明时间进度的电子表格，但是这张表格有时候会让你觉得你的计划在倒退。然而，这只是使你的企业进入全球业务流程的第一步。

　　此时，对于总公司来说，拥有与商业战略紧密相连的IT战略比任何时候都重要。这个IT战略必须是与IT表现相契合的。全球性的项目往往十分复杂，可能会导致企业的失败。在没有厘清旧项目是否需要进行调整时，不要把IT作为驱动新项目的杠杆。如果你发现商业活动的需求和过程与IT规划中表现得不匹配，请停止你的项目。

　　这么做可能显得有点过激，甚至可能让你在面对企业的其他执行者时陷入麻烦，毕竟没人喜欢一个总是说“不”的人。 但是，我认为，如果你能讲明为什么你要停止计划，并且列出在IT战略与企业战略不匹配的情况下还继续原有计划可能会给企业带来的损失，那么你肯定会赢得信任和支持，从而能够修正计划，使项目再次运转起来。

　　(杰·克拉茨是壳牌公司的 CIO和 IT服务部门副总裁，同时也是CIO行政委员会成员。)

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