SNS无疑是2009年受到热捧的词汇之一。当Facebook、开心网等一批SNS网站被国内外网民追捧时，SNS平台也正在成为一个新的、应用在企业内部的交流平台。SNS在企业客户服务中的部署并不常见，北京IWNC咨询有限公司(以下简称IWNC)却通过这个平台成功地整合了客户资源。

　　蔡松主持的“基于SNS平台的客户反馈系统”让IWNC化被动为主动，通过上传客户在培训课程中的照片和相关下载资料，成功地吸引了客户的访问，拿到了客户对课程结果的回馈，并且使公司的项目后期跟踪更加及时、准确。

　　“项目实施的一个重要目的就是让用户更方便，去除信息孤岛，整合内部资源。与用户的及时沟通也是很重要的，凭空想象只会设计出无用的东西来。”蔡松如是说。IWNC使用UC Home(一个SNS平台)，成功部署了中英文的客户反馈系统，使客户主动反馈，拿到了公司的一个重要的KPI，并通过平台成功地宣传了公司。

　　北京IWNC咨询有限公司中国区信息管理经理 蔡松

　　IWNC作为一家人力资源咨询企业，其业务范围覆盖组织开发、团队开发、领导力开发等领域，并开展针对组织、团队、个人的测评，客户遍布东亚和东南亚。如何快速、有效地收集客户的反馈信息成为IWNC所必须面临的问题。而计算机应用专业出身的蔡松，多年来在跨国企业管理咨询公司工作，熟悉中西方不同的工作文化，深刻了解公司的日常运营管理，使企业信息化和公司运营能够相互结合。

　　除了“基于SNS平台的客户反馈系统”之外，2009年蔡松还主持了“人力资源相关在线测评和报告系统”和“基于Joomla 内容管理系统开发的网站，和内部知识管理系统”。前者缩短了项目周期、提高了效率、避免了原先手动出报告的错误;后者则抛弃了传统的HTML页面开发模式、使用国际排名首位的内容管理系统Joomla、开发管理3种语言版本的网站，使网站页面发布流程得以简化、及时。

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