你可能是一个卓越的开发者，一个技艺精湛的网络管理员，或者一个杰出的DBA——但是如果你不专业，那么你的职业生涯很可能会功亏一篑。为了成为一个真正的专业人士，AlanNorton提供了一些建议。

　　“专业人士”这个词历史相当久远。我自己也使用它，但是使用它就意味着你已经是一个专业人士了吗？当你阅读下面的条目的时候，你可以想想自己是否具有这些品质。

　　1.把客户的满意度放在首位

　　理解和满足客户的需要是业务成功的基石。你应该做必要的工作来满足这些需要。毕竟，没有客户，就没有什么专业人士。

　　你和你的客户一起工作的时候，你可能并没有看到这些需要，而且在很多情况下，他们自己也没有看到。我记得当我的经理意识到我的压力过大的时候，他把我拉到一边，然后让我坐在他的办公室里，在接下来的半个小时里，他给我讲了很多故事和笑话。他认识到了我的需要并马上对症下药。

　　专业人士可以发现和满足他们的客户的需要。

　　2.在你的领域里成为专家

　　专业人士这个词意味着你必须是一个专家。在IT行业里，技术能力是必须的。成为专业技能和专业工具方面的专家，随时随地，都要把你的能力发挥到极致，让你的知识保持最新。

　　专业人士要了解他们的行业。

　　3.比预期做的更多

　　专业人士并不受时钟的限制。在他们每天的自我管理过程中，他们有很大的自由度。他们期望自己来管理他们的时间和工作习惯。不要滥用这个特权。如果你花了一个小时处理个人的事情，马上补上2个小时来工作。

　　实际上专业人士都期望超过标准的每周40小时的工作时间。有时当你被要求周末加班的时候，你可能不得不放弃假期或工作12个小时来完成一个重要的项目。所有这些都是最专业职位的工作描述的一部分。

　　专业人士期望产生结果。并且努力在最后期限以前，在预算内完成任务。

　　只要有可能，专业人士都会努力达到或超过预期。

　　4.做你说的事情和说你能做的事情

　　这是我最喜欢的格言之一，尤其在这个“soundbites”的时代，空谈是如此的普遍，而动手实践又是如此的少见。在说话之前，你应该过一下大脑——你真的能做到你说的事情吗？如果你不能，窗帘后的把戏最终会被识破，然后辛苦得到的信任将会丢失。

　　专业人士总是兑现他们的承诺。

　　5.有效的沟通

　　我总是绕远路来光顾一个牙科医生的诊所，他有着优秀的沟通技巧。他总是花一些时间来解释可用的选项，做出建议，说明总成本，并且承诺这个工作将会在什么时候完成。这使我感觉我有权做出正确的决定。

　　我最近订购了一家电信公司的Internet和电话服务。我告诉销售人员，在景观美化的时候，现在的电缆已经被割破了。也许

　　是我说的不清楚，或者是销售人员没有听清楚——那并不重要了。这个消息并没有传达给电信公司，并且派来了不合适的工人来进行安装。结果，Qwest——而不是上面那家电信公司，获得了我的订单。不只是销售人员丢掉了他的订单的问题，在我的眼中，他和他的公司都不够专业。

　　当沟通不畅的时候要忍住责备客户的冲动。有效的沟通最终是你的责任——而不是客户的。

　　无论是口头的还是书面的，专业人士的沟通都要清晰，简明，详尽和准确。

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