首席信息官可以利用人工智能技术对企业的发展方向施加更大的影响。
近年来，首席信息官的角色不断发展。人工智能(AI)和自动化等数字技术的颠覆性潜力正在取代组织中的日常IT活动，并进一步改变首席信息官的角色。据推测，这将使其更具知名度和战略意义。
哈维纳什(Harvey Nash)公司和毕马威(KPMG)公司最近发布的一项调查报告提出了两个观点，表明了大型企业的首席信息官在其组织中需要发挥更重要的作用。第一个观点是，人工智能和自动化将在未来五年内取代全球五分之一的工作岗位以提高效率，这标志着可能会导致企业角色的重大重组。
第二个观点是，即首席技术官或首席信息官对整体IT支出正在逐渐失去直接控制。调查表明，全球超过60%的大公司现在允许非IT部门领导对数字和技术的投资。在这两个观点结合之后，显示出首席信息官角色和职责的巨大变化，以及在这种情况下如何有效利用人工智能改变这一情况。
技术支出从首席信息官转向企业
传统上，企业IT部门和首席信息官将主导IT预算和资源的分配。然而，随着数字化已成为组织几乎所有领域的效率和创新驱动力，IT支出的责任也随之扩大。
毕马威公司和哈维纳什公司在对全球近百个国家约3,600名首席信息官进行的调查发现，近三分之二(64%)的组织允许其业务部门的技术支出，其中包括销售、营销或供应链部门。十分之一的组织甚至鼓励非IT部门对技术投资施加影响。
调查报告的作者表示，数字投资问责制的这种转变是在自动化和人工智能应用创纪录的背景下发生的。
报告称，“我们在今年看到更多的企业增加了对人工智能技术的投资，这些增长达到了这一时期的最高点。即使企业重点关注效率和节省资金，其人工智能投资似乎合乎逻辑。”
毕马威公司全球首席信息官服务负责人Steve Bates解释说，“企业正在分散其IT支出，因为不再有业务战略和技术战略，这只是技术驱动的战略。”
这项调查还表明，2019年，企业董事会中的首席信息官人数逐渐减少，在短短两年内从71%降至58%。尽管首席信息官的影响力保持不变(今年66%的受访者认为这一角色正在获得影响力，而2018年为65%)。
人工智能帮助首席信息官发挥更大的影响力
从表面上看，随着新技术的出现，首席信息官们可能再也无法坚守自己的传统，将自己的工作完全调整到业务方面。然而，像人工智能这样的技术可以赋予首席信息官更多的权力，使其更加敏捷，并指导实现组织的长期目标。
调查表明，在这方面，人工智能可以在保持首席信息官在企业董事会各层面的联系和参与方面发挥关键作用。例如，机器学习可以用来不断地对关键绩效指标进行调查和评估，包括员工敬业度和生产率的迹象。
这将使企业领导者能够与他们的组织保持一致，并在必要时进行调整。换句话说，首席信息官可以使用人工智能技术对企业的发展方向和增长产生更大的影响。
人工智能技能差距仍是一个问题
虽然人工智能可以改变首席信息官的角色，使其更具可视性和协作性。但关键问题是，大多数首席信息官认为，由于劳动力技能短缺，他们正在努力寻找合适人才，特别是在人工智能、大数据和分析领域。
这一点尤其具有挑战性，因为这个调查研究报告的作者强调，让非IT部门管理IT预算也会带来风险。允许业务管理IT运行的企业面临的安全风险将会加倍，并且成为大型网络攻击受害者的风险要大得多。
人才评估机构美世咨询公司(Mercer)的另一份研究报告也表明，许多企业在领导层面临人才短缺问题。领导力发展过程中最突出的挑战之一是30%的企业强调高级管理层无法或不愿意将其视为关键的业务需求。
取得适当的平衡
美世咨询公司(Mercer)的研究指出，首席信息官和IT团队应该将他们的技能作为领导力发展计划的一部分来提高技能(并重新掌握技能)。该调查建议，首席信息官和技术领导者在内部利用人工智能，帮助业务经理深入了解IT业务案例，项目经理掌握他们的数字技能，而业务部门和IT部门需要建立一种新型关系。
四分之一以上的组织正致力于使企业领导者成为业务增长的关键驱动因素。研究表明，这些组织中的一大部分已经在提高部门负责人的人际关系和行为技能，帮助他们成为更有效的领导者。
哈维纳什公司和毕马威公司在这方面的调查还指出，在IT主导的自动化/人工智能支出和业务参与之间达成平衡的组织，能够很好地从中获益。
研究人员发现，在众多因素中，他们比竞争对手更有可能表现得更好。尤其是在业务方面，可以抓住更多的业务机会，因为他们的销售和营销领导者可以利用智能IT支出更好地了解客户行为，改善客户体验，并缩短上市时间。
Bates,总结说，“这项调查清楚地表明，将技术置于价值创造者手中，并将前台、中台和后台连接起来的组织将在市场中获胜。IT的未来是客户至上、管理良好、企业相互关联。”
他补充说，在人工智能和自动化方面的投资将使那些愿意学习、采用并希望保持敏捷的首席信息官成为市场的变革者。
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责编：pingxiaoli
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