IBM副总裁 、华东及华中区总经理     郑军

 

　　很高兴今天跟大家做一个分享，最近有一句话挺流行--这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。

 

　　在座的全部都是CIO，我跟CIO打交道大概有20多年。我觉得对于CIO来讲，这实在是一个“最好的时代”。原因很简单，过去二十多年的角色里面，CIO的角色基本上是支持业务发展，往往会被要求，说：你不够快，你不够稳定。要求我们更多的服务和水平，但是现在技术发展到今天的时代，CIO已经不再是一个支持的角色。知识发展到一定的程度以后，最终还是会发生质变，技术成为了很多企业领先于他的竞争，在市场上做出创新的一些核心的内容。所以我觉得对于CIO来讲，这实在是一个最好的时代。IBM在过去很多年的时间里，始终都在做很多的市场调查，我们的市场调查不单单是CIO或者是CEO，“C”层面的调查。对于领先的技术，我们每年都会对技术的发展有一些走向，包括：创新的走向。调研全球各个行业的很多领导者，有商业管理领导者，也有技术创新的领导者。这样的一个调研，使得IBM在他自己发展的过程中间，始终能够把握住技术和管理发展的趋势。今天很高兴，我把CIO的这样一个洞察跟各位做一个报告，也希望就像今天的聚会一样，让大家能够多一些交流和思考的机会。

 

　　在IBM的过程中间，我们大概每年都会做调研。您可以看到，我们大概基本上从03年开始到2015年这样一个13年的时间里面，你可以看到我们整个商业界的商业领袖们，对于他们所侧重的一些核心内容的变化趋势。其实每一次的内容不见得需要很认真的去看他的内容，但是你看在03-05年的时间，绝大部分的企业，关心的是企业的收入与运营。到了06年以后，随着全球化越来越变成一个潮流，很多企业看“我的全球化策略是什么，怎么样才能够整合在各地不同的资源，能够让我的企业更有效的发展。”也就是说，那个时候IBM提出“全球会计审计”，从这样的一个角度，看怎么样利用全球化的资源做我的商业运营。

 

　　进入到2010年这样一个时代来讲，我们开始关注客户，因为技术也发展，在一路的发展中间，好像技术没有出现，但是技术其实始终都在。技术的发展，在2010年开始那段时间，各方面的一些调研让我们知道，说：企业跟客户互动的方式在发生变化。客户因为个体化需求的不断提升，要求的不断提升，他要求你更具创新。能够用创新的方法，满足我个性化的需求。

 

　　这让我们看到，在这个阶段比较市场化的趋势。在最新的阶段来讲的话，技术让商业的界限变得模糊。传统上我是零售行业，在技术发展、互联网发展到今天的程度，传统的零售业和互联网产业的界限模糊，这个在中国尤其明显，全球范围内都是这样子。这样一个跨界的变化，也就要求企业的竞争也许不是一个企业传统的核心竞争能力和同行另外一个核心竞争能力在做竞争，而是说你能够形成的生态体系和另外一个生态体系之间的竞争，这个是非常不一样的一个变化。而这个变化，我之所以说“对于CIO来说是一件好事”，因为在这样的环境的领导者，可能非常大的情况下要求CIO帮助他做这个转型，这是CIO真正成为企业转型非常不可或缺的一个角色。]

 

　　我们在2015年“全球高管调研”当中，访谈了大概5千多位企业高管。也来自于139位来自于大中华区的，其中CIO就有1800多位。调研报告的核心主题就是“竞争的界线变得非常模糊”。大中华区的企业高管在运用新的技术满足客户个性化需求方面，跟全球的差异在哪些方面？

 

　　从2013年和2015年数据的比较可以看出，在2013年，中国区的高管们认为技术不是竞争；并不见得，至少没有像全球的高管那么重视。到了2015年我们再做比较的时候，我们发现大中华区、中、港、台的技术高管，认为技术是绝对的竞争差异重要手段，这个比例甚至于超过了全球的平均速度。其实这个不奇怪，在我们的解读来看，中国传统上的一个企业发展，包括：我们的经济发展过程是用一种比较跟随的方式，很多行业都是用跟随全球最佳实践的方式走过了很多年。到今天中国的企业规模已经大到不能再靠跟随了，时代、规模都要求你要成为领导者，这是一个方面。另外一个方面，也因为过去中国传统的这些企业，在传统的业务负担相对而言，相对全球来讲比较轻，使得他更愿意去拥抱新的方式，更愿意用这种颠覆型的方式去成长，所以这个是我们看到非常有意思的一个点。第二个非常重要的内容，在中国这个比例大概是56%。题目是什么呢？希望能够寻找更多外部的一些合作伙伴，共同来面对市场和创新的发展。也就是说，中国的企业很快的发展，2013年的数据还是33%，2015年还是超过了全球，也就是说中国的企业更希望能够形成更紧密的生态体系；中国的企业非常愿意跟更多的外部合作伙伴形成战略，共同面对创新和竞争的挑战。

 

　　在全球高管来讲，大概有6个业务在他们的运营过程中间，有6大业务是需要用新的技术重新审视如何去做。包括：产品/服务组合、运营模式、伙伴关系、交货管道、收入模式、客户关系。无一例外，应该说除了“交货管道”以外，在其它所有的领域里面，中国企业的创新精神都是远超于全球的，这是给所有在座的CIO启示，CIO的黄金时代已经到来。所有外部因素在影响这个企业发展的一些评估中间，技术成为了第一位。大家可以看到，从04年大概排名在第六，到02年开始连续三年技术的因素成为第一。这就是我刚才讲的，当技术的发展到了一定程度，它就引起了很多企业竞争和商业模式的一些质的改变。如果你不掌握这种技术，你可能就没有办法在新的环境中竞争，或者你根本就没有办法面对很多颠覆性的商业模式和技术发展。所以这个是从连续三年，“技术”对于这件事情，对于各行各业的企业发展的一些影响。]

 

　　新的业务模式正在颠覆整个行业。我想没有人能够讲的清楚，这是一个技术问题还是一个业务？所以我才说，CIO终于要变成在很多企业未来发展的重大战略问题上，会变成有一个非常巨大的影响力的这样一个角色，对于企业而言。CIO把技术和业务的融合而做出他的创新建议的这样一个能力，从某种程度上，决定了一个企业未来发展的一个潜力。我们调查了很多，前面讲的包含了CIO，也包括了各个业务层面的高管。从CIO的调研来看，我们做了这样的一个区隔。我们试图在找出一些样板，目的也很简单，希望这些样板的CIO，能够成为大家去学习或者复制的一个模板。这个是我们去分析调研结果的一个逻辑和方法，大家可以看到，我们调查的企业里面，大概有35%的企业定义自己是市场的跟随者。我的策略就是我会跟随，也许靠我的成本经营的优势，也许靠我其它的优势，我跟随这些领先者，能够取得我的市场发展。一般水平的，就是大概都平均，从领先、优势、创新和它的运营效率来讲，基本上是这样的平均水平，是在44%。一直希望通过创新来成为这个行业的主要，在这个行业内主要竞争手段的企业，大概占到20%。但是这样提出来以后，我们又加了另外一个，就是说“你认为自己是创新的领导者在这个行业内，是不是我就把你的CIO的样本拿出来做一个分析呢？”我们还另外加了一个维度，就是说“你把自己认为是行业内的创新者，能够有不断的在技术上和商业模式上的创新，从而能够获得发展，那么你要在你的财务报表里面连续三年反映出来，连续三年反映出来你的收入、业绩和活利是优于你的同业。”站在这样的维度看，我们发现大概整体；我们把这种企业叫作“火炬手企业”。加这个维度以后发现，20%企业里面只有18%是能够满足我们这个条件。也就是说，大概3.6%的企业，在我们调查的样本范围内，属于真正意义上的火炬手的企业。然后我们对这些火炬手企业CIO所做一些事情和别人差异性的地方，做了一个分析和比对，得出来这样的一个观察。火炬手企业CIO大概有三个特质：1.会非常侧重在智慧敏捷和合作创新。他会非常关心他的企业如何通过IT或者CIO的工作，能够更快的对市场做出反应。同时，他能够建立和合作伙伴的一些战略合作给到企业一种新的智能型的能力。2.倾听客户洞察需求。这里讲的是企业的客户，他非常重视企业的客户，他要了解这个企业客户里面的区隔，你的目标市场的区隔。因为每个企业的客户群是不同的，就算是同样的企业，也要分成很多企业。3.驾驭技术重塑能力。我相信基本上在座的所有企业，包括：中国所有的企业对于大数据的这样一个能力都不陌生，也都在各自打造这样的能力。在这样的一个过程中间，一个IT的业务职能，是不是能够从企业获得的这些数据里面能够得到更多的智慧，支持企业的经营决策就变得非常重要。这是我们看到的火炬型企业CIO的三个非常重要的特质。火炬手企业的CIO比追随者超过150%。所以这是一个非常明显的差异。

 

　　在“评估合作伙伴，共同去创新”的方法来讲，火炬型CIO比跟随者多了25%，他更能够利用外部的资源和他所缺乏的一些能力去解决他日常可能对企业的创新，对企业的敏捷，对企业的快速响应，不见得有那么多价值的一些工作。也许他可能考虑外包，或者用其它的方式找一些合作伙伴去做，而把他的主要精力放在如何让企业变得更智慧、更敏捷上。绝大部分的CIO，这个可能就不单单是火炬手了，绝大部分的CIO希望这些新的技能；所以我们会觉得，很快你大学一毕业，会发现你学的技术已经落后了。所以在这个行业内，你是需要不断的有外部的一些合作伙伴，能够把最新的技能和能力去交付给他。

 

　　20多年前，你可能可以靠自己去培养，因为你内部员工能力的成长速度是可以满足你企业对交付能力应用水平的要求。今天在一个技术快速成长的时代，你可能做不到。所以在这个点上面可以，利用外部一些；比如：机器人；比如IBM一直在提的“认知计算”。这样的一些，可能真的需要一些合作者去做。

 

　　谈到了“认知计算”，我讲一个案例，是北美的一家运动服装公司，它跟IBM有一个非常大的合作，这个不是传统的ERP或者是什么其它的。在它的产品中间装了很多感应器、感应的装置，就是所谓“可穿戴设备”。比如：我40多岁，体重偏重。这样的一个人在运动的时候，或者我有什么；好像我还没有什么太大的毛病，但是这样的一种类型体质，可能同时有两三百万人和你有同样的情形，他的运动效果和运动方式通过IBM后台的实时反映到他的终端上，告诉他。可能告诉他，你今天要跑的路线要改一改，因为那边路线有雾霾。这样一种非常个性化的服务，使得Under Armour在北美的成长速度非常快。这是通过我们的沃森平台在背后做计算，同时也运用这样的外部合作伙伴能够把他的业务提升到完全不同的层面上，完成了他对于这个产业进行的颠覆性创新，所以这个我觉得是一个很有意思的例子。当然，零售企业综合利用这些数据的话，形成切实可行的，我想这是各位所有的CIO非常清楚的一个部分。刚刚谈到的其实是非常有意思的一个题目，我们其实都关注客户，我们也关注我们的竞争对手。在日常生活、工作中，各个企业都在做这些事，但是你真正关注到多大比例？我们通过研究发现，其实比例不高。也就是说，当这些数据，不管是结构化还是非结构化的客户数据、竞争对手的数据、产品体验的数据，这些数据没有办法变成一个洞察或者是一个结果、一个真正有用的信息交付给我们的管理者的话，其实我们对这些信息的利用率是不高的，所以这个也是对我们也是一个启示，就是说在所有这些，我们花了大量的金钱、人力、物力去收集的这些信息，我们如何做的对我们的企业运营来讲更有效。

 

　　重视客户反馈的CIO，就是火炬手企业的CIO比跟随者高出41%。我们刚刚谈到每一个企业客户也有不同的区隔，最优质的客户、一般的客户或者是比较劣质的客户。在这样的一些评估中间，火炬手企业的CIO是普遍更重视这些详细的内容。另外第三点来讲的话，火炬手企业的CIO建立更好的一些渠道。通过搜索引擎，通过其它的一些渠道。这是我们看到非常有意思的一些差异点。

 

　　日本的邮政集团，这个例子非常有意思。邮政要转型，它不转型就要末路。日本的邮政集团跟IBM和苹果做了一个很有意思的创新。提供什么呢？提供一个移动终端iPad给到日本的老人们，日本是一个老人社会嘛。大家都知道。老人可以在上面通过很简单的APP报告目前的身体状况及他的一些需求。比如：我要买什么东西，我要补充一些什么东西。邮政集团可以通过这样的后台提供这些服务，这是日本的邮政集团跟苹果、IBM共同合作的，整个后台设计运营都是由IBM帮他们在做。

 

　　举这个例子就是说“创新”，很多企业的创新不单单需要外部的合作伙伴，更重要的是需要通过这样的创新积累客户洞察。当然，在众多的IT技术里面，全球的CIO也对于移动解决方案、云计算、物联网和认知计算提出来，这是未来非常重要的核心技术，对于企业来讲非常重要的核心技术。我特别讲一讲，我想前面对三件事情大家都不陌生。认知计算，可能是IBM提的比较多。IBM认为所谓机器开始思考的时代已经来临。大家一定知道阿尔法狗和李世石，中间有很多步都认为这不太像是人类会下出来的棋。胡老师刚才其实讲了很多的“如何去思考”。现在的认知计算，比如：像IBM这样的认知计算，其实就是用这些思考的逻辑，用大量的数据，让机器通过统计学，数理逻辑，从这些数据里面学习获得商业知识，建立不断的演进一个更准确、精确的数学模型。在围棋这个叫境界，螺旋上升到什么境界、什么高度决定了你是几段棋手。到了一定的高度的时候，下出来的棋人家就看不懂了，这个就叫作“人类看不懂的棋”。所以我觉得机器学习、机器思考的时代已经来临，IBM要做的就是让这个机器获得感知，能够读、能够看，能够读得懂，也能够看得懂。我们现在在医学，特别在癌症科学上面也有突破性的；最近听说，我们在美国已经获得了“癌症行医”的执照，我们的机器已经获得了“癌症行医”的执照。也就是说，通过这样的学习，它比普通的医学院的学生学的更快、学的更好。这个技术能不能为各行各业所用，绝对如此。IBM有大量的数据，形成了它在行业内的一个核心的能力。

 

　　我顺便插播一下，核心还是这四大能力来讲的话呢，对于CIO来讲是具有最重要的颠覆的这样一个帮助。分析技术，有这么多事情要分析，有这么多颠覆性的模型要评估。火炬手企业的CIO能够更好的充分利用这些分析的技术，同时员工的培养还是很重要，也还是需要自己的员工要具备这些分析的一些基本理念。具体的技术、具体的运维可以交付别人来做，但是这些理念，怎么样用这些技术运用到具体的产业或者企业的发展，还是内部员工的核心能力是非常非常重要的。

 

　　对于CIO来讲，需要一些新的思维来订定创新的战略。要做到这一点，首先我们可能对传统思维和新思维之间要有一些改变。我们可能不能从被动的回应，业务部门说：你要帮我做一个系统，或者你要帮我加一个报表这样的角度来看。而是要主动的洞察，现在企业的运行是什么样的状态。角色定位从支持，刚刚谈到了从支持到创新。

 

　　我想今天有这样的一个分享给到各位CIO的领导，也能够看一看说我们调查了那么多全球的这些领导之后得出来的一些方向性的一些改变，也希望能够给下面的交流提供一个平台。我就讲到这里，谢谢大家！