引言

    IT基础架构是IT服务双方之间的主要工具和服务交付的桥梁。IT基础架构的主要组成部分是配置项（CIS），配置项的集合组成IT基础架构，同时IT基础架构支持高级应用程序，为企业提供复杂的IT服务。

    企业采集和管理IT基础架构的数据，可以为管理层用于重要的业务决策上。配置管理数据库（CMDB：Configuration Management Database）积累了大量的配置项数据，并反映IT基础架构的逻辑现状。此外，CMDB的CIS映射到IT服务，并链接CIS到IT服务管理流程，以实觋企业运作目标。因此，在构建和管理IT基础架构的过程中，CMDB处于关键的节点。

    1 构建CMDB的准备工作

    简单地说，CMDB包含：

    1）所有CIS的唯一标识符。包括设备、硬件、软件、应用程序、服务、人员、设施和规程及其相关的文档等；

    2）IT基础架构的逻辑模型；

    3）CI版本和状态；

    4）CI关系。

    在构建CMDB之前。首先回答下列问题，回答问题需要梳理企业、IT服务和CMDB项目的技术要求及其之间的关系，并确保CMDB项目的成功。

    a）企业的需求是什么？

    企业管理者主要关心公司利润、质量、竞争力、法规遵从性和客户满意度。CMDB项目要与企业的目标保持一致，并满足IT服务的日常战略目标，简单地说是：

    1）IT服务与企业目标和客户需求一致。

    2）质量的IT服务；

    3）提高IT服务成本效益。因此，为实现与企业目标的融合， CMDB数据库必须识别企业如下需求：

    1）CMDB如何实现IT运营效益，并有助于提高企业盈利能力？

    2）CMDB如何改善服务质量？

    3）CMDB怎样提高企业的竞争优势？

    4）CMDB如何增强企业运作的灵活性？

    5）CMDB如何使企业能够从竞争中脱颖而出？

    6）CMDB如何确保法规遵从性？

    7）CMDB在客户提供服务过程中扮演什么角色？

    8）CMDB如何保护我们IT资产的安全？

    在IT项目的规划阶段，用IT技术建立企业业务到CMDB的对应关系。通过组织架构链接IT服务管理流程，并定义CMDB技术要求。只有当CMDB整合IT基础架构和CI数据并促成企业推进目标，这样才被认为是成功的。

[page]    b）ITSM的任务是什么？

    CMDB数据库作为中间流程和活动，把企业目标与职能和IT活动连接起来，把IT服务与CMDB技术规范连接起来。ITSM从业人员可以在CMDB管理方面得到很好的培训，以便遵循ITIL框架来实施配置管理。配置管理的目标为：

    1）准确地控制与审核所有的IT资产和配置；

    2）描述CIS和IT服务的关系：

    3）构建CIS所有信息的存储库：

    4）促进CI基础架构的审计和核查，为ITSM提供坚实的基础。

    CMDB授权记录并存储rr基础架构的信息，以便分析并建立与其它ITIL流程的关联。依据ITIL框架，配置管理流程的主要活动分为：规划、识别、控制、状态记录、验证和审计。表1描述了配置管理活动与CMDB技术需求和企业目标之间的关系。

    表1 配置管理活动与CMDB技术需求和企业目标

    从表I可以看到CMDB在IT服务组织中处于核心地位。CMDB全面记录IT基础架构信息，映射CIS到IT服务，把IT基础架构与其它流程关联起来，管理IT服务运作质量并使之为企业决策提供可行性分析报告。

[page]    c）IT的需求是什么？

    CMDB的规划需要做充分的准备，IT组织负责制定IT需求及其主要目标，例如：定义技术要求和部署工具。将IT需求设计为可执行的服务计划，并转化为CMDB的技术规范说明。IT组织将业务驱动与CMDB数据库结构、配置项发现方法、CMDB技术标准和企业决策支持的分析工具关联起来。

    2 CMDB数据库的结构

    CMDB产品结构分为3种类别：整体式、分布式、联邦式。企业应基于业务目标来确定首选结构，如表2所示。

    表2 CMDB数据库的结构模式

    CMDB结构模式的选取首先从目前的业务模式角度来分析，分析出企业的需求，然后据此选择适当的解决方案。但从当前商业的发展趋势看，比较适合采用联邦式CMDB模式。

    3 配置项发现

    配置项发现是一个由IT架构组件发现、标识并填充CMDB组成的过程。不是IT基础架构中每个元素都会在CMDB中被标识和约束，只有在实施变更管理调用的最低级别的IT服务组件才可标识。

    相对于手动发现来说，主动发现配置项必须考虑到大多数IT网络组件、相互关系和变更频率的复杂性。表3为CMDB主动发现的3种方式。

    配置项发现是从企业需求转换技术规范中最复杂的活动，配置项发现的结果涉及以下几个重要的CMDB要素：

    a）要点1：用CIS快速填充CMDB

    自动发现工具通过标识和关联的CIS填充CMDB，这种方法可实现快速填充CI元素到CMDB。因此，建立CI标准命名规范和唯一标识符对自动发现来说至关重要：否则，可能导致数据冗余。自动发现工具可以单独使用，或联合另一个，或作为一种混合方式结合使用。

    表3 CMDB主动发现的3种方式

    b）要点2：限制CI的颗粒度

    在构建CMDB过程中，要考虑数据库包含的CI颗粒度。CI数据太多会影响信息跟踪和更新，甚至影响自动发现功能。希望把每一个CI都植入CMDB，通过主动搜索仍能正常运行，这种想法是不合理的。

    用于植入CMDB的CI，其选取受控于企业和IT之间的服务级别协议（SLA），特别是定义的IT服务。组织想通过变更管理过程来控制CIS，从而达到由CIS界定在配置管理计划中CI的级别，因此，CI的颗粒度应指向到在变更管理计划中变更定义的最低级别CI。

    c）要点3：控制CI完整性

    CMDB的精确度将有助于实现作为所有IT基础架构和服务信息的最佳存储库。当使用多个数据源执行自动发现活动时，CMDB必须能够解析CIS，分配唯一的标识符。配置管理是一项非常细致的、任务繁重的活动，组织通过CMDB自动校验过程达成CI完整性。自动校验更大的好处体现在符合法规遵从性，并可以从历史基线配置数据中对IT基础架构执行变更和评估。

    4 标准规程

    CMDB项目是一个长期的迭代实施过程，在项目设计、开发和测试阶段，需要几个月时间才能完成，而完成实施则需要1-3年。在这个阶段中，需要至少每年开展一次跟进审计，以不断提升CMDB服务质量。

    企业希望能选择基于业界标准的CMDB解决方案，让CMDB项目顺利进行。然而，目前具有操作性的标准（例如：自动查找、数据填充、数据架构和信息模型等）尚处在讨论和修订阶段，并未形成通用标准。目前存在或开发中的数据标准格式模型如表4所示。

    表4 CMDB的数据标准格式模型

[page]    5 业务分析工具

    为了达到CMDB项目支持企业决策的目标，CMDB必须提供较强有力的业务分析工具。CMDB内在的业务分析工具将原始数据整理成有条理的信息。以支持业务活动。IT管理者利用CI信息生成有价值的报告。交付给支持业务决策的业务流程。分析工具使IT部门能够展现CI信息、显示CI关系，标识CI支持的服务，显示CI在网络中的位置，以及是否该CI是另一个CI的成员。从IT远景来看，这些业务分析工具要支持以下活动：

    1）关联和依赖关联的映射：

    2）物理拓扑视图：

    3）IT架构形象映射到应用和服务中：

    4）应用程序的接入和记录；

    5）有助于业务决策的分析。

    从CMDB的价值看，分析工具应从以下方面有助于企业达成业务目标：

    1）许可证发放和法规遵从性（SOX等）；

    2）提高网络正常运行时间；

    3）提高IT服务质量；

    4）成本及效益分析。

    6 结束语

    CMDB项目涉及大量的工作。要确保CMDB达到主要业务目标，规划和准备是成功的重要因素。ITIL建议企业投入半年时间用于计划配置管理和构建CMDB项目。规划中必须牢记两点：1）CMDB项目构建必须适合您的企业业务目标和满足您的用户需求；2）CMDB初始规划阶段的工作不能缩减。

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