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光大电子银行快速发展 开启网络光大银行新时代

2014-03-20 16:51:42  来源:中国证券报

摘要:随着互联网金融和移动金融的迅猛发展,电子银行因其方便快捷、随时随地、安全稳定的特点,已成为广大企业和个人客户不可或缺的银行服务方式。
关键词: 互联网金融 电子银行

    随着互联网金融和移动金融的迅猛发展,电子银行因其方便快捷、随时随地、安全稳定的特点,已成为广大企业和个人客户不可或缺的银行服务方式,更是未来商业银行的战略发展重点和核心竞争手段。


    光大电子银行将不断创新和客户体验融入了所有环节,全面推进网络金融、移动金融、开放金融、创新金融等布局,为客户提供丰富便捷的电子渠道服务,电子银行客户规模大幅度增长,同时推出不少“潮萌”的手机端产品,吸引了更多年轻客户的青睐。目前,光大银行[-0.85% 资金 研报]的电子替代率已近90%.


    “网络里的光大银行”战略塑崭新“阳光style”


    在线卖理财,网站能办卡,缴费不出门,八大电子渠道智能开通网上银行和手机银行……


    自提出打造“网络里的光大银行”战略,光大银行不断进行业务创新升级,这些以往客户需要到柜台办理的业务,如今已自由地在网上办理。即便客户离开营业大厅,依然可以在网络里享受到光大银行贴心的金融服务。


    网上银行、手机银行--这些电子渠道产品的使用偏好者,自然喜欢通过网络自助渠道开通服务,而不是一趟趟跑柜台,给交通添堵,给自己添堵。想客户所想,做客户所望,去年以来,光大银行便陆续推出了通过门户网站、ATM、电话银行等众多电子渠道直接开通网银、手机银行的服务,让客户第一时间便可享受到方便快捷、转账费率优惠甚至免费的电子银行服务。这种方式深受用户欢迎,如今,每天开通光大网银、手机银行的客户,已经有超过一半直接来自网络渠道。


    除线上直接开通电子银行服务,给新客户提供便捷同样需要引入网络化的思路,“阳光e申请”由此应运而生。客户只要上光大门户网站,点点鼠标、敲敲键盘,仅需三步即可提交开户申请,再至光大任一网点即可直接领卡。迄今为止,通过“阳光e申请”成功领卡的客户已超过100万人。不久之后,更多的金融服务申请功能如理财预约等也将陆续上线。


    同时,在线理财的销售也不断创着新高,光大银行通过方便快捷的门户网站、网上银行、手机银行、电话银行、网信、客服中心等电子渠道,为客户提供了7*24小时丰富理财购买服务。截至2月,光大银行在线理财--阳光e理财平台今年以来累计销售理财产品已突破2000亿元,越来越多的投资者已成为“电子银行理财达人”.


    客户规模飞速增长手机银行与个人网银双双突破1000万


    把银行直接装进口袋里,7×24小时随时随地享受全面金融服务,手机银行带来的便捷体验,颠覆性地改变了人们的生活方式。而网上银行因其功能丰富全面,使用方便快捷,更是被越来越多的人所使用。光大手机银行与个人网银客户量已双双突破1000万。


    光大网上银行和手机银行提供了丰富全面的功能。通过网上银行、手机银行iPhone和安卓,账户管理、投资理财、转账汇款、资金归集、充值缴费、个人贷款、信用卡还款等,均可轻松几步快速完成,手机银行还可结合手机定位功能,查询周边最近营业网点、ATM自助设备、最近优惠活动等等。


    通过电子化服务渠道,还可以很大程度上提高企业财务管理效率,降低财务成本。光大银行对公网银客户已突破24万户,去年全年增长超过50%.中央财政授权支付网上银行业务累计支付金额超过200亿元,网银支付金额居同业之首。


    创新不断互联网思维与网络金融的紧密融合


    打造“网络里的光大银行”,同样体现在金融服务与互联网思维的多重碰撞和融合,推出更多互联网化的电子银行产品与服务。


    “瑶瑶缴费”--这个手机端缴费神器,正是光大银行融合互联网思维卖“萌”的开端,目前,客户注册量已突破100万户。“瑶瑶缴费”APP涵盖了水、电、燃气、加油卡、手机充值、有线电视、通讯费等共8大类,约300项缴费充值业务,基本上全面覆盖了老百姓日常缴费所需。


    互联网个性化和人性化十足,移动互联网用户更是年轻、时尚、卖萌、追求趣味性,这让光大银行也产生了“萌一下”的想法,放弃“摇摇”的原有命名提议,直接启用充满“萌意”的“瑶瑶”,使之成为银行业首款以产品设计员工的名字命名的产品。之后,一萌到底,一系列可爱超萌的卡通瑶瑶系列造型出炉,打开界面,一句“亲……”萌翻你没商量。


    同时,它还是一个全新开放式的手机缴费公共平台,无论使用哪家银行的卡,都可以通过这个平台享受到不同于以往的快乐缴费生活,这打破了银行之间功能服务的限制,体现了时下开放金融的互联网精神。


    而2013年,光大银行在淘宝开设“光大网上营业厅”,更是迈出了互联网金融的第一步,创新通过淘宝平台为他行客户提供金融产品,从海量互联网入口引进新客户。


[page]    移动金融全面布局“指尖”玩转金融服务


    手机银行和瑶瑶缴费的快速发展,正是光大银行全面布局移动金融的成果,与此同时,手机支付、微信银行、短信银行等手机端业务的创新发展,更是助力光大银行全面抢占移动金融高地,“指尖”玩转金融服务。


    “刷手机”消费已经成为当下支付领域新时尚,用光大NFC手机支付--阳光e付,只需一部手机,坐公交、乘地铁、吃饭、购物、休闲,都可以轻松搞定。迄今,光大银行已先后完成与中国移动、中国联通[-1.63% 资金 研报]、中国电信三大通讯运营商的签约,成为业内首家与三大运营商签约手机支付战略合作的银行,具备了业务全面腾飞的坚实基础。


    光大银行微信银行则紧跟微信潮流,一经推出即可提供诸多“微服务”:买理财、还信用卡、账户查询、网点位置及排队情况查询。光大微信银行业务范围包揽信用卡和借记卡,是目前服务卡种范围最广的银行之一,为广大客户打造了全新的综合服务平台。


    为了让客户更加方便、快捷地查询账户信息,提升客户体验,光大“短信银行”更是首家推出了“中文短信查询”服务,客户无需记复杂的英文代码。例如原来查询信用卡可用积分,要用发送“KYJF”加“卡号后四位”到95595,现在只要发送“积分”就可以。其他的查询功能也非常好记,发送短信内容“额度#卡号后4位”到95595,可查询信用卡的可用额度等。当然,这些中文如果您忘了,直接发任意文字到95595,就能收到中文查询导航菜单,查询方法随时掌握。


    客户体验为基易用性为王


    基于打造“客户体验最好的电子银行”,光大银行在全电子渠道引入了专业的客户体验团队,深入研究客户交互需求,真正以客户体验为基,易用性为王。


    除了网上银行、手机银行等服务的不断升级,客户身边的电子渠道服务--自助银行在客户体验要求上由为精益求精。


    如光大银行ATM首家推出了“先出卡后出钞”服务,对ATM取款流程进行优化,并且在屏幕上标有清晰的文字及语音提示,有效地引导客户操作,避免客户忘记取卡。


    而一旦吞卡,同样不用忧虑。新年伊始,光大银行即首家推出了ATM“吞卡自助取回”功能。该服务已在北京部分ATM机上试点完成,并将陆续在全国光大银行ATM机上推出使用。第一时间发现自己被吞卡的客户,无论你是持有光大银行卡片还是其他银行卡片,都可以方便快速地实时取回吞卡。客户只需在被吞卡ATM机上选择“取回吞卡”功能,输入卡号或取款凭条上的验证码,通过交易密码验证后,即可取回被吞卡片。


    客户体验体现在方方面面,光大在线理财为一天上班后疲累的白领理财量身定制,金牌理财师在门户网站随时提供专业咨询服务,手机银行使用在安全前提下能少一步决不让客户多费1秒--这些点点滴滴,都为打造客户体验最好的“网络里的光大银行”.


    低成本优势明显 电子银行成就光明未来


    如果说以前电子银行还只是物理网点的补充,那么如今,它俨然已经成为商业银行最重要的“左膀右臂”.而长期来看,电子银行的发展更将成为商业银行转型的关键一环,除了创新带来新客户、新营收,电子银行在成本节省上同样发挥了重磅作用。


    如光大银行目前的电子银行替代率已近90%,而网银交易成本是柜台的近1/30,电子渠道不仅提升了服务效率,每年还可节省大量的运营成本,相当于节省了数百个网点的人力资源。


    随着服务模式的不断创新、电子银行业务规模的成倍增长和客户体验持续提升,光大电子银行也获得了社会和客户的广泛认可,多次荣获“年度最佳电子银行”、“年度卓越电子银行奖”、“最佳创新电子银行”、“中国最佳电子银行”等多项行业权威奖项。


    正是通过全面加大“网络里的光大银行”建设力度,提供更加丰富、便捷和安全的产品,光大电子银行发展才如此迅速。光大银行将继续加大电子渠道建设力度,丰富产品功能,提升客户体验,实现电子银行渠道与物理网点的有机协同衔接,搭建立体化服务与营销体系,真正打造“网络里的光大银行”.


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