如今，流量对广大手机用户来说扮演着越来越重要的角色，随之而来的是流量“被偷”现象时有发生。9月26日，省通信管理局发布消息，流量“陷阱”让流量费争议成为电信企业投诉新热点。

    为更好地了解电信服务质量状况，省通信管理局对太原、临汾两市的联通、移动、电信分公司今年上半年电信服务质量报告指标及指标完成情况、电信企业投诉及申诉处理情况进行抽查。抽查结果显示，各电信运营企业存在共性问题，如个别营业厅未按照规定公布无线网络覆盖范围、业务受理单有效期限不规范、收费单据中信息服务业务项目未提供经营者的名称、代码、代收金额和“代收费”字样。

    此外，用户与企业流量费争议成为投诉热点问题。企业能提供用户上网记录，但用户并不认可。用户与企业争议问题主要有：用户没有通过正规网站下载软件，可能会自动更新下载产生流量费；手机感染病毒可能产生流量费；个别山寨手机内置恶意软件，会不定期后台运行产生流量费；用户使用Wi-Fi（WLAN）上网，没有关闭数据功能，在Wi-Fi（WLAN）信号不稳定或离开覆盖范围时，系统会自动切换到3G网络产生流量费；用户不完全了解使用智能手机功能，没有及时退出后台程序、没有及时关闭手机数据功能产生流量费；还有用户上网前没有选择流量套餐、选择的流量套餐不适合自己或超出套餐限量后没有及时叠加流量套餐等。

    省通信管理局负责人表示，今后将继续加强对电信企业服务质量的监督检查，督促企业出台流量费提醒相关规定，推出更适合用户使用的套餐。

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