当代社会是一个竞争的世界，竞争决定着一个国家、一个民族、一个企业的命运。在今天，各行各业都充满了竞争。竞争是以竞争信息的收集为前提，信息收集的结果关系这企业的成败得失。成功，得益于决策的正确，正确的决策源于准确的信息保障，掌握了竞争信息，就可“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，竞争信息的收集最终是为了企业的决策服务。

    “运筹帷幄”看似“闲庭信步”，实际它是一个复杂的过程，决策者需要承担很大的风险，决策正确与否，关系企业的命运。因此，决策者在进行决策时，需要对决策有坚定的信心，而正确的信息对正确决策起着关键的作用。靠数字说话，是每个决策者追求的目标，但结果性的信息往往来源于业务过程中，如果不能对业务过程进行量化的管理，最后分析的结果也往往会和事实偏离，以至于影响决策的准确性，就像一个战场上的指挥员如果得到的是片面的、模糊的和滞后的情报，那么必然会带来严重的后果。因此，结果的正确要依赖于业务过程的量化和规范化。

    策略的制定离不开业务过程中即使的竞争信息收集，这些信息也必将帮助决策这制定更为有效的竞争策略。

    管理大师“迈克尔·波特”将竞争归结为4个方面：成本、差异化、集中和组合。而伟大领袖毛主席在革命时期创造性地提出“集中优势兵力打歼灭战”、“农村包围城市”等高瞻远瞩的战略方针，用在新时期经济竞争，依然有非常强的指导意义。

    企业如果能创造或者维持全面的成本领先地位，那企业只要将价格控制在行业平均值或接近平均值，就能获取高于行业平均值的经营业绩。成本控制来自多方面，CRM系统可以帮助控制，帮助企业精打细算，合理、有序调用资源；通过数据收集、分析，让企业找到最为有效的市场推广方式，降低营销成本；通过对客户进行量化价值管理，为不同等级客户提供有针对性的服务，提升服务质量与降低服务成本也并不矛盾。成本的降低必将带来产品价格的下降，通过分析竞争对手价格信息，以此帮助企业制定有针对性的价格政策。价格战，可能是最直观、最有效的竞争策略了，特别是在降低价格的同时还能保证质量。

    通过成本控制，企业可以有效地利用价格来与对手竞争。比如在某些对手的优势行业或者区域，就可以通过低于对手的价格占领市场；而在某些对手优势不太明显的行业或者区域，就可以通过适当的价格政策帮助企业稳固行业或市场占有率，给竞争对手的进入造成障碍，确保企业拥有“蓝海”。

    竞争的目的不是为了获取更多的客户、更多的市场份额，和您的竞争对手有差别或许会让您显得不同凡响，特别是在过度拥挤的行业中。差异化可以从两个方面来看：一方面对于企业已有客户资源，通过CRM系统强大的分析应用，可以帮助企业量化管理客户，为不同等级客户提供有针对性的、差异化的服务，让不同客户都能感到满意，通过服务留住客户；另一方面，通过分析竞争对手的产品价格、交付手段、服务方式，企业可以制定不同于对手的营销服务策略，让客户感受到企业的不同，而CRM的应用可以帮助企业让您的客户意识到您的不同是有价值的。

    客户是挑剔的，企业细微的改变都将促使他（她）做出新的选择，企业需要做的就是比对手更好，给客户一个不二选择的理由！

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