现在，企业越来越重视新业务的开拓并且致力于为客户提供更好的体验，所以这也带动了CRM的快速增长，那么CRM到底有多“火”呢？Gartner报告显示，2012年全球CRM（客户关系管理）营收增长了12.5%，达到180亿美元，增长率为整个企业软件领域平均营收增长率的三倍。

    这也给那些贬低CRM发展前景的媒体一记狠狠的耳光！

    SAP、甲骨文、IBM以及强势崛起的Salesforce（中文翻译一般为软营，据说这家公司的实力已经可以跟SAP叫板）都在CRM领域不断进行“大手笔”的运作。比如，IBM收购了收购Unica和Coremetrics，还有CRM“新军”Salesforce收购了Buddy Media。

    拒不完全统计，从2009年到2012年底，CRM的并购案大概出现了50多起。这里面的主要原因无外乎是因为随着企业手中的现金达到某个峰值之后，很多厂商愿意“出点血”收购一些相关的专业技术，其目的就是在竞争日益激烈的CRM市场环境中增强自身的竞争力。

    同时CRM市场，所带来的利益也并没有像人们想象的那样，全部流进了大厂商的腰包。比如说十大CRM厂商在2012年的营收只占总份额的60%，这在其他企业软件领域是很难想象的。

    一些小CRM厂商也有能力分一杯羹。比如Zoho称其CRM营收在2012年增长了81.2%。其实出现这种情况的主要原因在于中小CRM厂商能够更加迅速地提供SaaS、社交、电子商务和移动性。

    放眼未来，甲骨文和IBM目前正在将重点转向未来的云业务，尤其是将一些云产品推销至全球大型企业之中。微软也正在花大力气向中小企业推销云产品。Salesforce也进行一系列的投资来丰富他们的产品线和人力资源。

    可以说，不久之后，CRM市场将更加活跃，CRM的活力也将得到最大的释放。

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