面临低利率时代的挑战，保险公司只有做好IT系统，深入理解客户，才能走出低谷，再创辉煌。
    由美国次贷危机引发的金融海啸已经从美国扩散到全球。很多知名经济学家认为，这次危机的广度、深度及其危害程度远远超过上世纪20年代发生的世纪大危机。
    此次危机对全球范围内的保险业有非常大的负面影响。全球最大的保险集团美国国际集团 （AIG）遭遇了破产危机，而美国政府巨额营救才使其得以维系生存。在经济全球化的今天，中国保险行业也难逃全球性金融危机的直接冲击。保险业的国内投资部分也从去年的大幅度浮盈转变成浮亏。
     是世界上影响力巨大的保险公司，中国的友邦保险公司就是它的全资子公司。 AIG的财务危机和华尔街金融风暴给全世界的保险公司敲响了警钟。2008年10月23日，中国保监会召开保险市场形势分析会，保监会主席吴定富强调了中国保险公司需要重点关注的三个风险：保险资金运用不当可能带来的风险，个别公司偿付能力不足而造成的风险，由于保险消费者信心不足和销售误导可能引发的非正常退保风险。金融风暴余威未息，当保险业身处风头浪尖的时候，信息化又能发挥怎样的作用？
     信息管理改善保险经营
     在保险公司成功经营的各种关键因素中，优质的信息管理系统永远会被大家提到。保户认可、服务好、效率高、各种竞争策略都能有效执行的保险公司，其背后少不得都有个能良好配合的信息管理系统。保险公司和一般的金融公司不同，它核心业务是一个处理过程而不是一个一次性交易。比如说你从保单申请到保单核保出单，它是一个发行过程，相较而言，银行存款或是提款，是一个一次性交易。保险公司在审核的过程当中，要审核它的合理性和效率、如何让业务流程合理的自 动联动、如何去记忆、如何去审核、如何去控管，在什么地方有办法节省费用等。因此，对于保险行业，我们可以通过流程和数据分解的角度去看。如果我们用一个人的角度来看，当一个保险公司的业务流程和数据分解到最细时，其实就是一个 保险公司DNA的概念（如图所示）。当然从IT的角度来讲，你如果去做好一个对象的包装，需要对这个对象去定位，而且还要有效地包装、有效地操作。很关键的工作就是你怎么去包装，这个也正是我们所强调的。
     对于一个寿险企业来讲，有很多的专业知识，这些专业知识如果用IT的手段保留，从一个专家的脑袋里保留到IT系统中，是非常重要的。柯莱特公司长期专注于寿险产业信息科技应用相关业务，使用自身规则基础信息技术，可以有系统的累积寿险产业知识、经验、经营管理方法、决策模式与信息应用策略方法，并将这些知识、经验、方法、模式加以一般化与规则化，转化成为可移植、可加工、可组合、可再运用的数据组件型态。
     要想做到这些，你需要有一些工具，什么是最好的工具呢？就是会计，会计是最成熟的工具，可以做到有效地内部控管，所有的动作都去做记录，就是所谓的保单审核会计。
     这个时候，记录要非常详细，每个地方都有纪录，要做到会计导向，实现会计自动联动，让整个系统非常顺利地运转。对管理者来讲，这有一个好处，可以确保整个公司都是透明的，能随时掌握业务流程中每个环节的运转情况。
     全方位的客户服务
     保险业有一句名言：“成于价格，败于服务。”客户服务是保险竞争的中心，是公司品牌建设的重要支点，更体现了保险的社会价值。因此，公司提出一切以客户感受良好为服务出发点，建立以客户为中心、以市场为导向的服务体系。
如何利用现有的IT技术达到全方位的客户服务？所谓的全方位的客户服务就是这个客户一进入你的保险公司，你就有办法知道他的历史轨迹，他到底有多少保单，需要什么服务等。保险公司的客户并不是只有保单的，你的准客户、你的合作厂商、机构等等，包括工会、采购和再保公司，都是你的客户，这就是柯莱特公司提出来的全方位的客户服务。面临这样一个低利率时代的挑战，保险公司只有做好自身的IT 系统，更深刻地理解客户，更好地服务客户，才有可能走出低谷，再创辉煌。

寿险经营DNA结构图

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