近期，针对银行卡消费者的安全常识和功能需求，人行万州中心支行对辖区居民开展问卷调查，共发出问卷2557份，其中67%委托银行业金融机构网点柜台发放，33%由人民银行直接随机调查，收回有效问卷2331份。调查显示，银行卡消费者对相关业务知识或功能缺乏了解，安全意识不强。

    该问卷调查了农民188名，占8.1%，企业或个体616名，占26.4%，机关、事业单位及军人820名，占35.2%；学生557名，占23.9%；其他身份150名，占6.4%。调查显示，51.7%的持卡人在办卡时没有全面理解发卡行的相关章程、用卡指南或领用合约，从职业分布看，农民和学生尤显突出，分别占其总量的62.8%和59.1%。同时，67.1%的被调查者不知道免息还款期的计算规定，52.8%不知道什么叫恶意透支。逾七成持卡人不了解发卡行的差错处理流程，近四成持卡人不了解农民工银行卡特色服务，有37.8%的持卡人未听说过农民工银行卡，38.8%认为农民工银行卡是一种新的银行卡，不知道是一种特色服务，29.6%不知道农民工银行卡可以在县及县以下农村信用社网点柜台提取现金。

    消费者对银行卡收费认知度、认同度较低。51.2%的持卡人不知道银行卡年费、挂失费和补卡费，62.1%的持卡人不知道本地ATM跨行取款、异地本行ATM取款、异地ATM跨行取款的收费标准。逾六成持卡人不认同相关收费项目和标准，被问及“借记卡年费10元的标准是否合适”，32.2%选择“偏高”，31.9%选择“应取消”。74.6%不赞同对借记卡小额账户收费，71.1%不赞同银行卡密码挂失收费。

    超过四成持卡人的用卡习惯影响银行卡的安全使用。调查中，被问及“您的身份证与银行卡是否一起存放”，40.4%选择“一起置放”；被问及“您的银行卡密码是由生日、电话或QQ号码组成的吗？”，45.7%选择“是”；被问及“您更换过银行卡密码吗？”，44%选择“未更换过”。逾七成持卡人未养成掩饰输入密码的习惯。被问及“您在输入银行卡密码时是否用手或其他物品遮住密码按键”，45.7%“偶尔掩饰”，26.3%“从未掩饰”。“从未掩饰”者的年龄分布呈现两头高中间低的特点，即20岁以下和50岁以上占比较高，分别占其总量的30.4%和34.2%，反映年轻和年老者更少养成掩饰习惯。

    同时，现有银行卡的功能仍不能满足消费者需要。逾四成持卡人认为银行卡功能不能满足需要，近五成持卡人不知道如何开通网上银行或电话银行功能。逾三成持卡人年使用银行卡次数低于10次，被问及“您使用银行卡的频率”，34.8%选择“一年10次及以下”，进一步分析其职业分布，“10次及以下”中，“农民”占其总量的比重最高为42%，高于平均水平7.2个百分点，反映农村地区的用卡环境亟待改善。

    对此，银行应注重银行卡业务宣传效果，公开透明服务程序，切实履行告知义务，将银行卡收费项目和标准、发卡行的业务章程、银行卡存款和透支的计息规定，以及客户投诉程序、渠道、方法及预计处理时间等内容，以法人为单位在网站上公告。金融机构应将注意掩饰密码、妥善保管交易资料、定期更换密码、身份证与银行卡分别存放等注意事项，在网点醒目位置予以宣传。同时，尊重持卡人的消费意愿，不断推出金融新产品、新业务，最大化地满足客户需求。出台政策、整合资源，改善农村地区银行卡受理环境。

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