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电商最应注重的是?

2012-10-29 15:40:11  来源:中国计算机报

摘要:国内电商目前的追赶目标是亚马逊。然而,有消息曝出,亚马逊因所售格兰仕未获授权的产品而屡遭客户投诉,亚马逊在做促销活动时因缺货单方面取消网购订单被工商立案调查。
关键词: 电商

    电子商务界从来就不缺乏热点。


    近几日,刘强东成功入选了2012《财富》“全球40岁以下的商界精英”, 成为仅有的两名中国上榜人之一。京东商城推出英文网站进军海外市场,瞄准竞争对手eBay、亚马逊;苏宁易购向综合类网站转型,凡客诚品和乐蜂网入驻苏宁易购开放平台;国美电商双品牌战略遭质疑,欲出售库巴传言风生水起。


    进军海外也好,抱团取暖也罢,国内电商目前的追赶目标是亚马逊。然而,有消息曝出,亚马逊因所售格兰仕未获授权的产品而屡遭客户投诉,亚马逊在做促销活动时因缺货单方面取消网购订单被工商立案调查。这些消息瞬间让亚马逊的形象在笔者心中倒塌。


    作为电子商务界的楷模,亚马逊如果都不能坚守做生意的底线,那么以后电子商务的发展还会有什么原则?


    亚马逊的这些做法似乎只是伤及了自身的品牌,实则可能对国内电子商务的发展起到负面影响。国内本来就有一部分消费者对网购产品的质量持怀疑态度,而且国内电商提供的产品质量和服务参差不齐。


    因此,笔者认为,亚马逊的这些因小失大的做法给国内的电商敲了警钟。虽然,因内电商的规模和品牌高度还不能与亚马逊相比,但是电商最基本,同时又是最重要的任务是严把质量关质量是消费者关心的首要因素。


    而目前国内企业恰恰是舍本逐末,大打价格战,以牺牲质量获得订单,这种饮鸩止渴的做法已让电商尝到了其带来的恶果失去了很多忠实用户。


    对于京东商城来说,进军海外可避开国内电商的激烈竞争,但是如果只靠打着国内B2C网站第一名的牌子进军国外市场,也许很快就会败下阵来,因为即使是亚马逊,如果提供的产品质量不过关,消费者也不会买账。生意越大,把关越难,刘强东任重道远。


    而对于苏宁易购来说,联营可以抱团取暖。苏宁强调此次与凡客诚品、乐峰的合作将把好质量关,这让笔者很期待。但是,在利益面前没有永远的朋友,苏宁易购在整合物流资源的同时,如何把与合作者的利害关系处理好,也许会是苏宁易购今后较长一段时间要处理的问题。


    亚马逊是一个成熟的企业,犯了弱智的错误,给其多年树立起来的品牌添了污点。而国内的电商尚在成长阶段,在如此激烈的市场竞争中树立品牌实属不易,不过,既然电商企业一直亏本赚吆喝,那么不妨就亏得更严重些,把产品质量提上去。国内电商也许可以用亏掉的钱换来一个无价的品牌。
 


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责编:liangxuejuan

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